Chatten in Commerce met Power Virtual Agents

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Nieuwe of gewijzigde functies in Dynamics 365 Commerce. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	2 september 2022	4 november 2022

Zakelijke waarde

Een eersteklas klantenservicebeleving is voor consumenten van groot belang om te zorgen voor een persoonlijke en soepele winkelervaring. Er zijn tegenwoordig meerdere contactpunten voor handel, zoals fysieke winkels, online kanalen en sociale kanalen. Consumenten verwachten bij al deze producten een gepersonaliseerde ondersteuningservaring.

Deze functie biedt websitebeheerders de keuze om Power Virtual Agents te gebruiken als chatbot op hun e-commercesites, zonder dat u Omnichannel voor Customer Service hoeft te gebruiken.

Functiedetails

De klantenservicefunctionaliteit maakt nu deel uit van Dynamics 365 Commerce. Deze functionaliteit maakt gebruik van de mogelijkheden van Power Virtual Agents.

Sitebeheerders kunnen een chatwidget op hun e-commercesite configureren met proactieve meldingsmogelijkheden op basis van verschillende criteria. De chat kan proactief worden aangeroepen op basis van verschillende triggers, zoals de tijd die op de site is doorgebracht, het aantal bezoeken aan een pagina, de waarde van het winkelwagentje of het aantal items in het winkelwagentje.