Overzicht van releasewave 1 van 2021 voor Dynamics 365 Customer Service

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.

Belangrijk

Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies

Dynamics 365 Customer Service is een end-to-end-service voor klantondersteuning, bestaande uit zelfstandig uitgevoerde en ondersteunde scenario's over meerdere kanalen van klantbetrokkenheid heen. Customer Service biedt uitgebreide en efficiënte mogelijkheden voor de routering en het beheer van serviceaanvragen voor medewerkers. De toepassing biedt ook invoegtoepassingen voor inzichten en betrokkenheid via alle kanalen en bevat mogelijkheden voor het schrijven en consumeren van kennisbeheerartikelen. Voor releasewave 1 van 2021 richten we ons op de volgende gebieden:

• Klanten in staat stellen snel aan de slag te gaan.
• Een alles-in-één contactcenter leveren.
• De routing van het contactcenter transformeren.

Updates voor releasewave 1 van 2021 voor Dynamics 365 Customer Service