Verbeterde afstemming op basis van vaardigheden in Resource Scheduling Optimization
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | 
1 augustus 2020 |
1 oktober 2020 |
Zakelijke waarde
Wanneer organisaties werknemers hebben met verschillende vaardigheden, is het van cruciaal belang om de servicebehoefteniveaus te kunnen koppelen aan de juiste vaardigheden voor een optimale dienstverlening. Met deze functie wordt de intelligentie van de functie voor optimalisatie van resourceplanning verbeterd, zodat wanneer de capaciteit groter is dan de vraag eerst automatisch de technicus met alleen de minimale vereiste vaardigheden wordt toegewezen, terwijl technici die over meerdere vaardigheden beschikken, achter de hand worden gehouden voor noodsituaties gedurende de dag.
Functiedetails
Het komt vaak voor dat agents verschillende vaardigheden hebben: sommige agents hebben misschien maar één vaardigheid, terwijl anderen er vele kunnen hebben. Door deze verbetering van de functie voor optimalisatie van de resourceplanning worden de vaardigheden van technici geanalyseerd en wordt vervolgens de technicus gekozen met het kleinste aantal vaardigheden dat nodig is om de werkopdracht uit te voeren. Hierdoor blijven technici met extra vaardigheden beschikbaar voor werkorders die meer vaardigheden vereisen.
Klanten kunnen hun capaciteit beter benutten door personeel met unieke of meerdere vaardigheden in te zetten bij noodsituaties gedurende de dag of in uitzonderlijke situaties, door in minder complexe gevallen personeel met één vaardigheid te gebruiken. Dit kan de klanttevredenheid verbeteren en de naleving van SLA's verhogen doordat noodtaken snel en professioneel worden afgehandeld.
Notitie
Deze functie is uitsluitend beschikbaar in de Unified Interface.