Historische analyses van zoekopdrachten in kennisartikelen

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten	1 oktober 2020	-

Zakelijke waarde

Begrijpen waar agenten naar op zoek zijn bij het helpen van klanten, kan organisaties helpen de inhoud van hun kennisbasis te verbeteren, waarmee ze het vermogen om klanten te helpen van alle agenten verbeteren.

Functiedetails

Historische analyses van zoekopdrachten in kennisartikelen laten zien, waar agenten het meest naar zoeken in de Knowledge Base. Uit deze analyses kunnen organisaties dus opmaken welke artikelen er mogelijk nodig zijn om klanten te helpen. Het rapport over zoekopdrachten in kennisartikelen bevat de volgende weergaven en metrische gegevens op basis waarvan er verbeteringen in de Knowledge Base kunnen worden aangebracht:

• Volume zoekterm
• Gemiddelde klikpositie zoekterm
• Betrokkenheidspercentage zoekterm
• Belangrijkste zoektermen op volume en andere KPI's
• Zoekopdrachten die geen resultaten opleveren
• Zoekopdrachten met een laag betrokkenheidspercentage

Zie ook

Dashboard voor analyses van zoekopdrachten in kennisartikelen (docs)