Agentsuggesties voor vergelijkbare cases

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten	3 augustus 2020	1 oktober 2020

Zakelijke waarde

Agents gebruiken doorgaans verschillende resources om klantcases efficiënt op te lossen en consistente antwoorden te geven. Deze resources bestaan onder meer uit verwijzingen naar kennisartikelen, samenwerking met andere agents of experts en het lezen van actieve of met succes opgeloste vergelijkbare cases. Met suggesties over vergelijkbare cases door AI kunnen agents snel de juiste case vinden, verhoogt de productiviteit van agents en kunnen ze klanten een betere en snellere service bieden.

Functiedetails

Zonder intelligentie besteden agents vaak tijd aan het zoeken naar en scannen van vergelijkbare cases om te bepalen of ze relevant zijn voor de actieve case waar ze mee bezig zijn. Dit vertraagt de klantenservice en de tijd dat er een oplossing kan worden aangeboden. Met AI worden automatisch de juiste cases voorgesteld uit alle cases die in het verleden met succes zijn opgelost, rekening houdend met de context van de case en de voorgeschiedenis. Daarnaast kunnen agents ook zien welke agent met deze cases is bezig geweest en kunnen ze met hen samenwerken als experts.

De belangrijkste hoogtepunten van deze functie zijn:

• AI-gestuurde suggesties voor cases op basis van context en historisch slagingspercentage van de case.
• Secundaire acties die agents kunnen ondernemen, zoals samenwerking met een expert, zodra een vergelijkbare case is gevonden.
• Uitgebreid feedbackmechanisme om het aanbevelingsmodel continu te blijven verbeteren.

Zie ook

Door AI voorgestelde vergelijkbare cases en kennisartikelen weergeven (docs)