Agentsuggesties voor kennisartikelen
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Gebruikers door beheerders, makers of analisten | 
3 augustus 2020 |
1 oktober 2020 |
Zakelijke waarde
Agents gebruiken doorgaans verschillende resources om klantcases efficiënt op te lossen en consistente antwoorden te geven. Ze gebruiken onder andere kennisartikelen, werken samen met andere agents of experts en kijken naar vergelijkbare actieve cases of cases die met succes zijn opgelost. Door de beste kennisartikelen met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) op te sporen, kunnen agents snel het meest relevante kennisartikel vinden, waardoor de productiviteit van agents verbetert en zij klanten een betere en snellere service kunnen bieden.
Functiedetails
Zonder de hulp van kunstmatige intelligentie zijn agents veel tijd kwijt aan het zoeken naar kennisartikelen en het doorzoeken ervan om na te gaan of ze relevant zijn voor de actieve case waar ze mee bezig zijn. Dit vertraagt de klantenservice en de tijd dat er een oplossing kan worden aangeboden. Kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk om proactief de beste kennisartikelen op te sporen door duizenden artikelen te analyseren, rekening houdend met context en voorgeschiedenis van de case.
De belangrijkste hoogtepunten van deze functie zijn:
- AI-gestuurde suggesties voor kennisartikelen op basis van context en historisch slagingspercentage van de case.
- Een uitgebreid feedbackmechanisme om het aanbevelingsmodel continu te verbeteren.
Zie ook
Door AI voorgestelde vergelijkbare cases en kennisartikelen weergeven (docs)