Overzicht van releasewave 1 van 2020 voor Dynamics 365 Customer Service
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
Zoals aangekondigd in deze blogpost voert Microsoft als reactie op COVID-19 enkele wijzigingen in de updateplanningen voor april door. De updates voor releasewave 1 van 2020 van april zijn algemeen beschikbaar zoals aangegeven in de releaseplannen voor Dynamics 365 en Power Platform. Meer informatie is beschikbaar in de productspecifieke Veelgestelde vragen. We blijven kritieke updates vrijgeven voor Dynamics 365-toepassingen en Power Platform en breiden de tijdlijnen voor beëindiging uit voor sommige mogelijkheden om klanten en partners extra tijd te geven om de overgang te maken. Microsoft doet er alles aan om klanten en partners in deze onzekere periode ondersteuning te bieden.
Dynamics 365 Customer Service is een end-to-end-service voor klantondersteuning, bestaande uit zelfstandig uitgevoerde en ondersteunde scenario's over meerdere kanalen van klantbetrokkenheid heen. Het biedt uitgebreide en efficiënte routering en beheer van aanvragen voor agents en maakt het schrijven en gebruiken van kennisbeheerartikelen mogelijk. Voor wave 1 van 2020 richten we ons op de volgende drie gebieden:
Productiviteit van agents: Verbeteringen bieden die agents helpen om productiever te zijn, zoals verbeterde zoekfunctie voor kennisartikelen, processen voor het schrijven van e-mails en verbeteringen in de tijdlijn.
Omnichannel voor Customer Service: Uitbreiding van het bereik van ondersteunde kanalen en tools voor agentproductiviteit.
Connected Customer Service: Koppeling van IoT-diagnostiek, IoT-apparaatupdates en aanvraagbeheer om organisaties te helpen bij het ontwikkelen van een proactief en voorspellend servicemodel.
In de volgende secties vindt u meer informatie over de specifieke functies die in deze gebieden worden uitgebracht.
Bekijk de video met het releaseoverzicht.
Updates voor releasewave 1 van 2020 voor Dynamics 365 Customer Service