Power Virtual Agents verbeteren via onderwerpen voor automatisering

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.

Ingeschakeld voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers of analisten, automatisch	-	3 december 2019

Functiedetails

Customer Service Insights identificeert de onderwerpen die het meest geschikt zijn voor automatisering met Power Virtual Agents. U kunt de lijst met suggesties bekijken, de voorgestelde onderwerpen in een virtuele agent importeren en de virtuele agent in enkele minuten implementeren op basis van de geïntegreerde ervaring met de Power Virtual Agents-ontwerper.

• Ontdek alle mogelijke onderwerpen uit ondersteuningsgegevens en identificeer op efficiënte wijze onderwerpen met een hoge zakelijke waarde, die het meest geschikt zijn voor Power Virtual Agents.
• Analyseer en presenteer de potentiële zakelijke impact voor elk voorgesteld onderwerp; bijvoorbeeld de impact op de klanttevredenheid (CSAT) of de afhandeltijd van agenten.
• Selecteer en importeer voorgestelde onderwerpen in Power Virtual Agents met een geïntegreerde werkomgeving, waarmee u snel de content voor de virtuele agenten kunt maken.

Zie ook

Functies verkennen (video)

Onderwerpen automatiseren voor een Power Virtual Agents-bot (docs)