Certificeringen

Verlenging voor Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Als u deze certificering hebt en deze binnen zes maanden verloopt, komt u in aanmerking voor verlenging. Toon aan dat u op de hoogte bent gebleven van de nieuwste updates van Microsoft Dynamics 365 Customer Service door het verlengingsexamen te halen. U kunt zich ook voorbereiden op verlenging met de gecureerde verzameling leermodules.

Belangrijk

De Engelse versie van deze verlengingsevaluatie is bijgewerkt op 23 december 2024. Gelokaliseerde versies zijn ongeveer drie weken na deze datum beschikbaar.

Vaardigheden gemeten in de verlengingsevaluatie:

  • Een Spraakkanaal implementeren in Dynamics 365 Customer Service
  • Chatwidgets implementeren met Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service
  • Aangepaste ervaringen maken voor agents met agentervaringsprofielen in klantenservice
  • Verbeter de productiviteit en personalisatie van agents in Omnichannel for Customer Service
  • Aan de slag met Dynamics 365 Productivity Tools
  • Aan de slag met geïntegreerde routering voor Dynamics 365 Customer Service
  • Kennisartikelen zoeken en filteren met dynamics 365 Customer Service
  • Oplossingen voor kennisbeheer maken in Dynamics 365 Customer Service
  • Cases beheren met Dynamics 365 Customer Service Hub

Functie: functional-consultant

Ga naar Learn-profiel

Voorbereiden voor de verlengingsevaluatie

  • 45 min.
  • Verzameling

Gebruik deze verzameling leermodules om u voor te bereiden op de Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate-verlengingsevaluatie.

 

Resources voor verlengingsevaluatie