Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Upgrade naar Microsoft Edge om te profiteren van de nieuwste functies, beveiligingsupdates en technische ondersteuning.
Certificering
Verbeter bedrijfsprocessen voor klantenservicefuncties, zoals het automatisch maken van aanvragen en wachtrijbeheer met Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Niveau
Product
Onderwerp
Verlengingsfrequentie
Laatst bijgewerkt
Als kandidaat voor deze certificering bent u een functionele consultant met expertise op het gebied van klantenservice. U bent verantwoordelijk voor het implementeren van oplossingen die zich richten op:
U ontwerpt en implementeert servicebeheerprocessen en automatisering in samenwerking met oplossingsarchitecten en ontwikkelaars. U coördineert klantbetrokkenheidsbeheerders om onderdelen van de klantenservice te implementeren en bij te werken, waaronder:
U moet beschikken over sterke toegepaste kennis van de klantenservice, waaronder uitgebreide kennis van zaken, kennisbeheer, wachtrijen, serviceplanning, serviceovereenkomsten (SLA's), Microsoft Copilot Studio, klantenservicetoepassingen, customer voice, basis- en uniforme routering en contactcentrum.
Als functioneel consultant moet uw kennis het volgende omvatten:
Oefenevaluatie
Kennis testen
Oefenevaluaties bieden u een overzicht van de stijl, de tekst en de moeilijkheidsgraad van de vragen die u waarschijnlijk zult ervaren tijdens het examen. Met behulp van deze evaluaties kun je beoordelen of je er klaar voor bent, bepalen waar extra voorbereiding nodig is en hiaten in je kennis opvullen, zodat je een stap dichter bij het slagen voor je examen komt.
De oefenevaluatie uitvoerenVorige pogingen
Bekijk rapporten van de vorige pogingen.
Examen voor Sandbox
Ervaringsdemo
Ervaar het uiterlijk van het examen voordat u het aflegt. U kunt met verschillende vraagtypen werken in dezelfde gebruikersinterface die u tijdens het examen gebruikt.
Je hebt 100 minuten om deze evaluatie te voltooien.
Examenbeleid
Dit examen wordt gesurveilleerd en is niet open boek. Mogelijk moet u interactieve onderdelen voltooien als onderdeel van dit examen. Ga voor meer informatie over de duur en ervaring van het examen naar: Examenduur en examenervaring.
Als u niet voor een certificeringsexamen komt, hoeft u zich geen zorgen te maken. U kunt het 24 uur na de eerste poging opnieuw proberen. Voor volgende heropnamen varieert de hoeveelheid tijd. Ga voor meer informatie naar: Beleid voor opnieuw nemen van examens.
Accommodatie nodig?
Wij bieden diverse accommodaties om je te ondersteunen.
Dit examen wordt aangeboden in de volgende talen:
Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees (Brazilië), Italiaans, Japans, Chinees (Vereenvoudigd)
Plannen via Pearson Vue
Examen plannen
Prijs is gebaseerd op het land of de regio waarin het examen wordt gesurveilleerd.
Weet u dat Microsoft-certificeringen op basis van rollen en speciale certificeringen verlopen, tenzij ze worden vernieuwd? Ontdek de nieuwste updates voor de technologie voor uw functie en vernieuw uw certificering gratis door een online evaluatie op Microsoft Learn te voltooien.
Meer informatie over verlengenRicht je op je studie terwijl je je voorbereidt op het examen. Bekijk de studiehandleiding voor meer informatie over de onderwerpen die in het examen worden behandeld, bijgewerkt en aanvullende bronnen.
Bekijk een overzicht van basisprincipes, op rollen gebaseerde en speciale certificeringen.
Verhoog uw kansen op succes met dit geweldige aanbod.
Krijg hulp via de ondersteuningsforums voor Microsoft-aanmeldgegevens. Een forum moderator reageert op één werkdag, maandag tot vrijdag.
Microsoft Applied Skills of Microsoft-certificaten? Kies het pad dat past bij uw carrièredoelen, gewenste vaardighedenset en planning.
