Releasewave 1 van 2025 voor Microsoft 365 Copilot voor Service plannen en voorbereiden
Belangrijk
Het plan voor releasewave 1 van 2025 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning tussen april 2025 en september 2025 op de markt worden gebracht. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Microsoft 365 Copilot voor Service.
Overzicht
Microsoft 365 Copilot voor Service is een AI-assistent die een uitbreiding vormt op het bestaande CRM-systeem en het contactcentrum van een klantenservicemedewerker. Hiermee wordt de vertrouwde kennis van een organisatie ontsloten om onboarding en afsluiting van cases te versnellen. Het helpt uw servicevertegenwoordigers de efficiëntie de klantervaring te verbeteren.
Copilot voor Service automatiseert werkstroomtaken voor servicemedewerkers binnen CRM, zoals Salesforce en ServiceNow. Het automatiseert ook andere tools die medewerkers van de klantenservice dagelijks gebruiken, zoals Outlook en Teams, waarin Copilot voor Microsoft 365 is toegevoegd.
In releasewave 1 van 2025 ligt de focus op het leveren van de volgende mogelijkheden:
- Uitgebreide connectiviteit met elk CRM-systeem.
- Inline e-mailsamenvattingen en e-mailgeneratie in CRM-systemen van derden.
Investeringsgebieden
Copilots die zijn ingesloten in CRM-systemen
Organisaties kunnen nu zonder dure ontwikkeltijd of ingrijpende vervangingsoperaties eenvoudig verwijzen naar hun gegevens (zoals die op openbare websites, in SharePoint, in Knowledge Base-artikelen en in offline-bestanden) en binnen enkele minuten een copilot creëren, die met generatieve AI gesprekken kan genereren op basis van al die gegevens met behulp van kant-en-klare integraties voor Salesforce, ServiceNow, Genesys en Zendesk.
De Copilot die is ingesloten in een CRM-agentdesktop, versnelt de onboarding van agenten en de oplossing van cases, verbetert de efficiëntie en automatiseert taken, zodat agenten zich kunnen concentreren op klanten.
Voorzieningen in Microsoft Outlook
De Microsoft 365 Copilot voor Service-app in Outlook biedt servicespecifieke AI-mogelijkheden om de productiviteit van uw servicemedewerkers te verbeteren. De servicemedewerkers die in Outlook werken, kunnen Copilot voor Service gebruiken om e-mails samen te vatten en op te stellen, toegang te krijgen tot samenvattingen van cases, CRM-records te doorzoeken en bij te werken en vergaderingen te plannen op basis van case-samenvattingen en andere relevante informatie uit CRM-records.
Als u meer informatie wilt hebben over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Microsoft 365 Copilot voor Service: