Een ondersteuningsticket openen voor een import-/exporttaak

Als u problemen ondervindt met uw Import/Export-service, kunt u een serviceaanvraag voor technische ondersteuning maken.

In dit artikel wordt u begeleid bij het volgende:

Een ondersteuningsaanvraag maken

Ga als volgt te werk om een ondersteuningsaanvraag te maken:

Ga naar uw import-/exporttaak. Selecteer onder Ondersteuning en probleemoplossing nieuwe ondersteuningsaanvraag.

Voer op het tabblad Basisinformatie de vereiste basisgegevens in. Basisinformatie over uw import-/exportorder is al ingevuld.

Optie	Beschrijving
Samenvatting	Geef kort een beschrijving van uw probleem.
Issue type	Selecteer Technisch.
Abonnement	Selecteer het abonnement voor de import-/exportorder.
Onderhoud	Selecteer Mijn services.
Servicetype	Selecteer De Azure Import/Export-service.
Resource	Selecteer de import-/exportorder.
Probleemtype	Selecteer een probleemtype uit de probleemtypen voor import-/exportorders.
Subtype probleem	Selecteer het juiste subtype voor het probleemtype.

Screenshot showing info on the Basics screen for an Import/Export Service support request. The button that opens teh Solutions tab is highlighted.

Selecteer Volgende: Oplossingen>> om door te gaan.

Op het tabblad Oplossingen ziet u deskundige oplossingen voor het probleem dat u hebt beschreven. Als u de oplossing voor uw probleem niet vindt, selecteert u Volgende: Details>> om door te gaan met een ondersteuningsaanvraag.

Gebruik het tabblad Details om informatie op te geven voor een ondersteuningsticket.

Groepering	Opties
Details van probleem	Wanneer is het probleem begonnen? Voer met behulp van uw lokale tijd de gegevens en het tijdstip in waarop het probleem is gestart. Details: Beschrijf het probleem dat u ondervindt. Bestand uploaden: U kunt indien nodig een of meer bestanden bijvoegen. Selecteer het mappictogram. Blader vervolgens naar alle bestanden die u wilt uploaden.
Diagnostische gegevens delen	Selecteer Nee. ondersteuning voor Azure vraagt u om meer informatie als deze nodig is.
Ondersteuningsmethode	Laat de ernst op C - Minimale impact staan. ondersteuning voor Azure past het ernstniveau aan op basis van de informatie die u hebt opgegeven. Vertel anders hoe u contact wilt opnemen via e-mail of telefonisch en in welke taal?
Contactgegevens	U kunt uw contactgegevens indien nodig bewerken.

Screenshot showing the Details tab for an Import/Export Service support request. The button that opens the Review Plus Create tab is highlighted.

Selecteer Volgende: Beoordelen en maken >> om door te gaan.

Controleer uw ondersteuningsaanvraag op het tabblad Beoordelen en maken . Breng de benodigde wijzigingen aan. Selecteer vervolgens Maken.

Nadat u een ondersteuningsticket hebt gemaakt, kunt u de voortgang van het ticket vanuit de portal beheren.

Als u naar de help- en ondersteuningspagina wilt gaan, gaat u naar Help > en ondersteuning bladeren.
Een tabellaire lijst met recente ondersteuningsaanvragen wordt weergegeven in Help en ondersteuning.
Selecteer en klik op een ondersteuningsaanvraag. U kunt de status en de details voor deze aanvraag bekijken. Selecteer + Nieuw bericht als u deze aanvraag wilt opvolgen.