Virtuele afspraken van Microsoft Teams uitbreiden met Azure Communication Services
Dit artikel is gericht op de beschikbare opties voor het uitbreiden van de out-of-the-box-ervaring van Microsoft Teams voor virtuele afspraken met Azure Communication Services en Microsoft Graph. Klik hier voor meer informatie over de huidige ervaring van Microsoft Teams.
Microsoft biedt drie belangrijke benaderingen voor virtuele afspraken:
- Microsoft Teams kant-en-klare ervaring: met deze kant-en-klare oplossing die is geïntegreerd in de Microsoft Teams-toepassing kunt u virtuele afspraken plannen en beheren vanuit Microsoft Teams.
- Ervaring met virtuele afspraken in Microsoft Teams uitbreiden: met deze benadering leert u de hulpmiddelen die nodig zijn om afzonderlijke fasen van virtuele afspraken aan te passen en te integreren.
- Uw eigen oplossing voor virtuele afspraken bouwen: met deze benadering bouwt u uw eigen ervaring op voor virtuele afspraken die zijn aangepast aan uw processen en producten met behulp van Azure Communication Services.
Overzicht van virtuele afspraken
Virtuele afspraken bestaan uit de volgende fasen:
- Planning: het maken van agendagebeurtenissen en onlinevergaderingen op basis van een sjabloon waarmee vertegenwoordigers en klanten van het bedrijf worden toegewezen voor de virtuele afspraak.
- Vóór afspraak: herinneringen verzenden vóór de virtuele afspraak om no-shows te voorkomen en toegang te bieden tot documenten die vereist zijn voor de sessie.
- Precall: geef hulpprogramma's en richtlijnen om ervoor te zorgen dat het apparaat gereed is voor de sessie. Zodra het apparaat gereed is en de klant zich in de lobby bevindt, kunt u aantrekkelijke activiteiten aanbieden om vroegtijdige afgifte te voorkomen.
- Bellen: vertegenwoordigers van het bedrijf en klanten maken gebruik van realtime audio, video en chat om te communiceren en te communiceren.
- Na afspraak: verzend een sessieoverzicht, informeer de klant over de volgende stappen of definieer uw proces voor het afhandelen van no-shows.
Volgende stappen
Meer informatie over afzonderlijke fasen vindt u in de volgende secties: