Problemen met PSTN-aanroepen van Azure Communication Services oplossen

Wanneer u problemen met PSTN-aanroepen van Azure Communication Services wilt oplossen, raden we u aan logboekregistratie in te schakelen. Vervolgens kunt u , ParticipantEndReasonen ParticipantEndSubCode waarden gebruiken ResultCategoriesom te bepalen waarom een afzonderlijke oproep is beëindigd en of het systeem fouten heeft gedetecteerd.

ResultCategorieën gebruiken om fouten op te lossen

De ResultCategories matrix is een eigenschap van het schema van het aanroepsamenvattingslogboek. Het bevat een lijst met algemene redenen die beschrijven hoe de oproep is beëindigd:

• Success
• Failure
• UnexpectedClientError
• UnexpectedServerError

Met deze informatie kunt u bepalen waarom een aanroep is beëindigd zonder een gedetailleerd foutenlogboek te genereren.

ParticipantEndReason en ParticipantEndSubCode gebruiken om fouten op te lossen

Als het detailniveau ResultCategories niet voldoende is wanneer u problemen met PSTN-aanroepen wilt oplossen, kunt u deze gebruiken ParticipantEndReason en ParticipantEndSubCode begrijpen waarom een oproep in meer detail is beëindigd. ParticipantEndReasonen ParticipantEndSubCode zijn ook eigenschappen van het schema van het aanroepsamenvattingslogboek.

ParticipantEndReason

ParticipantEndReason is een code van drie cijfers die de status van de algemene aanroep weergeeft. In deze code wordt uitgelegd waarom de aanroep is beëindigd en waarom fouten in groepen per categorie zijn beëindigd. Betekent bijvoorbeeld ParticipantEndReason 404 dat beller of aanroeper niet is gevonden. ParticipantEndReason 500 betekent dat er een servicefout is opgetreden.

Deze code is gebaseerd op SIP-antwoordcodes (Session Initiation Protocol). Zie de Wikipedia-lijst met SIP-antwoordcodes voor meer informatie.

ParticipantEndSubCode

ParticipantEndSubCode is een specifiekere antwoordcode die meestal zes cijfers lang is. Het verklaart in meer detail waarom er een probleem was met de oproep.

Een belangrijke factor bij het oplossen van problemen met PSTN-aanroepen van Azure Communication Services is bepalen of de uiteindelijke SIP-antwoordcode voor de oproep afkomstig is van een Microsoft-proces of de sessierandcontroller van de gebruiker (SBC). Een eenvoudige manier om te bepalen waar de code vandaan komt, is om het ParticipantEndSubCode antwoord te bekijken.

Als de ParticipantEndSubCode waarde begint, 560geeft dit aan dat de SBC van de gebruiker/operator de antwoordcode heeft gegenereerd. In dat geval moet u de SBC-configuratie controleren.

Als de ParticipantEndSubCode waarde bijvoorbeeld is 560403, betekent dit dat de SBC de uiteindelijke antwoordcode heeft gegenereerd en de code is 403. In dat geval moet u beginnen met het oplossen van problemen met de aanroepen met behulp van de SBC-logboeken.

Voor ParticipantEndSubCode antwoorden die niet beginnen met 560, heeft de Microsoft-service de uiteindelijke antwoordcode gegenereerd.

Gerelateerde inhoud

• Zie Probleemoplossing in Azure Communication Services voor algemene informatie over probleemoplossing.
• Zie Voor gedetailleerde informatie over veelvoorkomende foutcodes en voorgestelde acties het oplossen van antwoordcodes voor aanroepende SDK, Call Automation SDK en PSTN-aanroepen.