Integratie van IT Service Management

In dit artikel wordt beschreven hoe u Azure Monitor kunt integreren met ondersteunde ITSM-producten (IT Service Management).

Azure-services zoals Log Analytics en Azure Monitor bieden hulpprogramma's voor het detecteren, analyseren en oplossen van problemen met uw Azure- en niet-Azure-resources. Maar de werkitems met betrekking tot een probleem bevinden zich meestal in een ITSM-product of -service.

Azure Monitor biedt een bidirectionele verbinding tussen Azure- en ITSM-hulpprogramma's waarmee u problemen sneller kunt oplossen. U kunt werkitems maken in uw ITSM-hulpprogramma op basis van waarschuwingen over uw metrische gegevens van Azure, waarschuwingen voor activiteitenlogboeken en waarschuwingen voor zoeken in logboeken.

Azure Monitor ondersteunt verbindingen met de volgende ITSM-hulpprogramma's:

• ServiceNow ITSM of IT Operations Management (ITOM)
• BMC

ITSM-integratiewerkstroom

Afhankelijk van uw integratie maakt u verbinding met uw ITSM-hulpprogramma met de volgende stappen:

• Gebruik voor ServiceNow ITOM-gebeurtenissen of BMC Helix de beveiligde webhookactie:

  1. Registreer uw app bij Microsoft Entra ID.
  2. Definieer een service-principal.
  3. Maak een beveiligde webhookactiegroep.
  4. Configureer uw partneromgeving. Secure Export ondersteunt verbindingen met de volgende ITSM-hulpprogramma's:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• Gebruik voor ServiceNow ITSM de ITSM-actie:

  Notitie

  Vanaf september 2022 beginnen we met het 3-jarige proces van afschaffing van ondersteuning voor het gebruik van ITSM-acties voor het verzenden van waarschuwingen en gebeurtenissen naar ServiceNow. Zie de privacyverklaring van Microsoft voor informatie over juridische voorwaarden en het privacybeleid. Vanaf oktober 2023 ondersteunen we het maken van de gebruikersinterface voor het gebruik van ITSM-acties voor het verzenden van waarschuwingen en gebeurtenissen naar ServiceNow niet. Totdat de actie volledig is afgeschaft, moet de actie worden gemaakt door de API.

  1. Maak verbinding met uw ITSM. Zie de ServiceNow-verbindingsinstructies voor meer informatie.
  2. (Optioneel) Stel de IP-bereiken in. Als u de ITSM-IP-adressen wilt weergeven om ITSM-verbindingen van partner-ITSM-hulpprogramma's toe te staan, geeft u het hele openbare IP-adresbereik weer van een Azure-regio waar de Log Analytics-werkruimte deel uitmaakt. Zie het Microsoft Downloadcentrum voor meer informatie. Voor regio's EUS/WEU/WUS2/US - zuid-centraal kan de klant alleen de ActionGroup-netwerktag vermelden.
  3. Configureer uw Azure ITSM-oplossing en maak de ITSM-verbinding.
  4. Configureer een actiegroep voor het gebruik van de ITSM-connector.

Volgende stappen

ServiceNow-verbindingsinstructies