Ondersteuning krijgen voor problemen met lokale Azure-implementatie

Artikel
03/08/2025

Van toepassing op: Azure Local 2311.2 en hoger

In dit artikel wordt beschreven hoe u microsoft-ondersteuning kunt krijgen voor problemen met lokale Azure-implementatie, waaronder logboekverzameling en externe ondersteuning.

Mogelijke implementatieproblemen

De volgende tabel bevat mogelijke problemen die u tijdens de implementatie kunt tegenkomen, samen met aanbevolen probleemoplossingsacties.

Problemen	Aanbevolen acties voor probleemoplossing
- Voorbereidingsproblemen met Active Directory. - Configuratieproblemen met de installatie van azure Stack HCI-besturingssystemen. - Problemen ervaren met implementatie via de Azure-portal en sjabloon.	Dien een ondersteuningsticket in.
- Problemen met omgevingsvalidatie. - Initialisatie- en registratieproblemen. - Problemen met implementatievalidatie. - Problemen met implementatiefouten.	1. Dien een ondersteuningsticket in. 2. Zelfstandige logboekverzameling uitvoeren.

Zelfstandige logboekverzameling uitvoeren

Als de waarneembaarheidsonderdelen niet zijn geïmplementeerd of als u problemen ondervindt tijdens de systeemimplementatie of het registratieproces, kunt u zelfstandige logboekverzameling uitvoeren om diagnostische gegevens te verzamelen en naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossingsdoeleinden. Zorg ervoor dat u een ondersteuningsticket indient voordat u verdergaat met de logboekverzameling.

Hier volgen de stappen op hoog niveau voor het verzamelen van zelfstandige logboeken:

Kopieer volgens Microsoft Ondersteuning de aangevraagde diagnostische gegevens van de lokale Azure-computer naar een systeem dat verbinding heeft met Azure.
Gebruik Send-AzStackHciDiagnosticData dit om de gekopieerde diagnostische gegevens naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossingsdoeleinden. Microsoft heeft toegang tot die gegevens nadat u een ondersteuningsticket hebt ingediend.

Als de functie waarneembaarheid al is geconfigureerd, kunt u diagnostische gegevens naar Microsoft verzenden met behulp van het proces voor het verzamelen van logboeken op aanvraag. Zie Logboeken verzamelen voor instructies. Als u aanvullende methoden voor logboekverzameling in Azure Local wilt verkennen en wilt weten wanneer u deze wilt gebruiken, raadpleegt u Diagnostische gegevens.

Logboeken verzenden naar Microsoft

U kunt een van de volgende referenties gebruiken om logboeken te verzenden:

Inloggegevens voor apparaatcode ($RegistrationWithDeviceCode). Zie Logboeken verzenden met behulp van apparaatcodereferenties.
SPN-referenties (Service Principal Name) ($RegistrationSPCredential). Zie Logboeken verzenden met SPN-referenties.
Registratie met bestaande contextreferenties ($RegistrationWithExistingContext). Zie Logboeken verzenden met behulp van registratie met bestaande contextreferenties.

Logboeken verzenden met apparaatcodereferenties

Wanneer u de volgende opdracht uitvoert, wordt u gevraagd een webbrowser te openen en de opgegeven code in te voeren om door te gaan met het verificatieproces.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Logboeken verzenden met SPN-referenties

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

U kunt de volgende opdrachten gebruiken om SPN-referenties op te halen:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Logboeken verzenden met behulp van registratie met bestaande contextreferenties

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Externe ondersteuning krijgen

In de scenario's vóór de implementatie of preregistratie wordt u gevraagd om externe ondersteuning te installeren en in te schakelen via omgevingscontrole om de gereedheid voor implementatie te evalueren. Als u externe ondersteuning inschakelt, kan Microsoft Ondersteuning op afstand verbinding maken met uw apparaat en hulp bieden. Als u externe ondersteuning wilt krijgen na de implementatie van het systeem, raadpleegt u Externe ondersteuning krijgen voor Azure Local.

De overkoepelende werkstroom om externe ondersteuning te krijgen in het scenario voor pre-implementatie of preregistratie werkt als volgt:

Dien een ondersteuningsaanvraag in.
Schakel externe ondersteuning in via PowerShell. Dit is een eenmalige configuratie.

Externe ondersteuning inschakelen

Volg deze stappen om externe ondersteuning in te schakelen:

Maak een externe PowerShell-sessie met de computer. Voer PowerShell uit als beheerder en voer de volgende opdracht uit:
```
Enter-PsSession -ComputerName <MachineName> -Credential $cred
```
Voer de volgende opdracht uit om externe ondersteuning in te schakelen. Het voorbeeld van Shared Access Signature (SAS) wordt geleverd door het microsoft-ondersteuningsteam.
```
Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
```
Notitie

Wanneer u de opdracht uitvoert om externe ondersteuning in te schakelen, krijgt u mogelijk de volgende fout:

Processing data from remote server <MachineName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

Dit betekent dat de JEA-configuratie (Just Enough Administration) niet is ingesteld. Wanneer u externe ondersteuning inschakelt, is opnieuw opstarten van de service vereist om JEA te activeren. Tijdens de JEA-configuratie voor externe ondersteuning wordt Windows Remote Management (WinRM) tweemaal opnieuw opgestart, wat de PsSession naar de computer kan verstoren. Als u deze fout wilt oplossen, wacht u enkele minuten voordat u opnieuw verbinding maakt met de externe computer en voert u de Enable-AzStackHciRemoteSupport opdracht opnieuw uit om externe ondersteuning in te schakelen.

Zie Voorbeelden van externe ondersteuning voor gebruiksscenario's op afstand.

Volgende stappen

Raadpleeg de gedetailleerde herstelmaatregelen voor veelvoorkomende bekende problemen:

lokale ondersteuningsopslagplaats van Azure

U kunt ook:

Delen via