Delen via

Hulp krijgen bij uw systeem

  • Artikel

Voor hulp bij uw Avere vFXT for Azure-systeem zijn dit de manieren om ondersteuning te krijgen:

  • Probleem met Avere vFXT: gebruik Azure Portal om een ondersteuningsticket voor uw Avere vFXT te openen, zoals hieronder wordt beschreven.
  • Quotum : als u een quotumprobleem hebt, vraagt u een quotumverhoging aan
  • Documentatie en voorbeelden : als u problemen met deze documentatie of voorbeelden vindt, schuift u naar de onderkant van de pagina met het probleem en gebruikt u de sectie Feedback om zo nodig naar bestaande problemen te zoeken en een nieuwe in te dienen.

Open een ondersteuningsticket voor uw Avere vFXT

Als u problemen ondervindt tijdens het implementeren of gebruiken van Avere vFXT, vraagt u hulp aan via Azure Portal.

Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw ondersteuningsticket is gelabeld met een resource uit uw cluster. Door het ticket te taggen, kunnen we het routeren naar de juiste ondersteuningsresource.

  1. https://portal.azure.comSelecteer vervolgens Resourcegroepen. Blader naar de resourcegroep die het vFXT-cluster bevat waar het probleem is opgetreden en klik op een van de virtuele machines van het Avere-cluster.

    schermopname van het deelvenster Overzicht van azure Portal-resourcegroep met een bepaalde VM omcirkeld

  2. Schuif op de VM-pagina omlaag naar de onderkant van het linkerdeelvenster en klik op Nieuwe ondersteuningsaanvraag.

    Schermopname van de azure-portal-VM-pagina voor de VIRTUELE machine uit de vorige schermafbeelding. Het linkermenu wordt naar de onderkant geschoven en 'Nieuwe ondersteuningsaanvraag' wordt omcirkeld.

  3. Kies op de eerste pagina van de ondersteuningsaanvraag het probleemtype en zorg ervoor dat het juiste abonnement is geselecteerd.

    Klik onder Service op Alle services en kijk onder Opslag om Avere vFXT te kiezen.

    Voeg een korte samenvatting toe en selecteer het probleemtype.

    schermopname van een nieuw scherm voor ondersteuningsaanvragen in Azure Portal. Het tabblad Basisinformatie is geselecteerd. Schermitems zijn onder andere type probleem, abonnement, service, samenvatting en probleemtype.

    Klik op Volgende om verder te gaan.

  4. De tweede pagina van het ondersteuningsformulier bevat suggesties voor het oplossen van het probleem op basis van uw samenvattingsbeschrijving. Klik onderaan op de knop Volgende als u nog steeds een ondersteuningsticket moet maken.

    schermopname van het scherm nieuwe ondersteuningsaanvraag met het tabblad Oplossingen geselecteerd. Een tekstveld in het midden heeft de titel 'Aanbevolen oplossing' en legt mogelijke oplossingen uit.

  5. Geef op de derde pagina details op: dit omvat informatie over uw cluster, het tijdstip waarop het probleem is opgetreden, de ernst en hoe u contact met u opneemt. Vul de gegevens in en klik op de knop Volgende onderaan.

    schermopname van het scherm nieuwe ondersteuningsaanvraag met het tabblad Details geselecteerd. Informatievelden zijn ingedeeld in de categorieën 'Probleemdetails', 'Ondersteuningsmethode' en 'Contactgegevens'.

  6. Controleer de informatie op de laatste pagina en klik op Maken. Er wordt een bevestigings- en ticketnummer verzonden naar uw e-mailadres en een ondersteuningsmedewerker neemt contact met u op.

Verhoging van quotum aanvragen

Lees quotum voor het vFXT-cluster voor meer informatie over de onderdelen die nodig zijn om de Avere vFXT voor Azure te implementeren. U kunt een quotumverhoging aanvragen vanuit Azure Portal.