Help en ondersteuning voor Azure Stack Hub

Azure Stack Hub-operators kunnen de Help en ondersteuning optie gebruiken om diagnostische logboeken te verzamelen en naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossing. Help en ondersteuning in de Azure Stack Hub-portal zijn toegankelijk via de beheerportal. Het bevat resources om operators te helpen meer te weten te komen over Azure Stack, hun ondersteuningsopties te controleren en deskundige hulp te krijgen.

Help-informatiebronnen

Operators kunnen Help en ondersteuning gebruiken om meer te weten te komen over Azure Stack Hub, hun ondersteuningsopties te controleren en deskundige hulp te krijgen.

Dingen om eerst te proberen

Bovenaan Help en ondersteuning zijn dingen die u eerst moet proberen, zoals meer informatie over nieuwe concepten, informatie over hoe facturering werkt of welke ondersteuningsopties beschikbaar zijn.

• documentatie. De documentatie voor Azure Stack Hub Operator bevat concepten, instructies en zelfstudies die laten zien hoe u Azure Stack Hub-services kunt aanbieden. Deze services omvatten virtuele machines, SQL-databases, web-apps en meer.
• Meer informatie over facturering. Krijg tips over gebruik en facturering.
• ondersteuningsopties. Azure Stack Hub-operators kunnen kiezen uit een scala aan Azure-ondersteuningsopties die aan de behoeften van elke onderneming kunnen voldoen.

Hulp van experts

Voor een geïntegreerd systeem is er een gecoördineerd escalatie- en oplossingsproces tussen Microsoft en onze OEM-hardwarepartners (original equipment manufacturer).

Als er een probleem is met cloudservices, wordt ondersteuning aangeboden via Microsoft Ondersteuning. U kunt Help- (vraagteken) in de rechterbovenhoek van de beheerportal selecteren en vervolgens Help en ondersteuning selecteren om help- en ondersteuningsoverzicht te openen en een nieuwe ondersteuningsaanvraag in te dienen. Als u een ondersteuningsaanvraag maakt, wordt de Azure Stack Hub-service vooraf ingeschakeld. We raden klanten ten zeerste aan om deze ervaring te gebruiken om tickets in te dienen in plaats van de Global Azure-portal te gebruiken.

Als er een probleem is met implementatie, patch en update, hardware (inclusief vervangbare eenheden voor velden) en eventuele hardware-merksoftware (zoals software die wordt uitgevoerd op de host van de hardwarelevenscyclus), neemt u eerst contact op met uw OEM-hardwareleverancier. Neem voor iets anders contact op met Microsoft Ondersteuning.

U kunt ook contact opnemen met de MSDN-forums om een probleem te bespreken, of onlinetraining volgen en uw eigen vaardigheden verbeteren.

Informatie voor een ondersteuningsaanvraag

Als u uw ondersteuningservaring wilt versnellen, hebt u de volgende informatie:

• Bent u een Azure Stack Hub-hardwarepartner?
• Hoeveel Azure Stack Hub-knooppunten bevinden zich in uw systeem?
• Wat is het huidige patchniveau voor uw systeem?
• Welk buildnummer draait momenteel op uw systeem?
• Wat is de naam van de regio van uw cloud?
• Is het een verbonden of onverbonden systeem?
• Wanneer is het probleem begonnen?
• Kunt u de exacte tijd opgeven waarop de laatste back-up is mislukt?
• Voor welke rollen mislukt de back-up?
• Hebt u recente wijzigingen uitgevoerd? Hebt u bijvoorbeeld een update uitgevoerd, een hardwarewijziging aangebracht of een OEM-update toegepast?
• Kunt u logboeken opgeven om het probleem te onderzoeken?

Aan de slag met Azure Stack Hub

Deze reeks zelfstudies wordt aangepast, afhankelijk van of u de ASDK of geïntegreerde systemen uitvoert, zodat u snel aan de slag kunt met uw omgeving.

Verzameling diagnostische logboeken

U kunt diagnostische logboeken op twee manieren naar Microsoft verzenden:

• Logboeken proactief verzenden: indien ingeschakeld, wordt logboekverzameling geactiveerd door specifieke statuswaarschuwingen.
• Logboeken nu verzenden: u kunt handmatig een specifiek schuifvenster kiezen als het tijdsbestek voor het verzamelen van logboeken.

Volgende stappen

• Meer informatie over diagnostische logboekverzameling
• Leer hoe u uw Cloud ID kunt vinden
• Meer informatie over het oplossen van problemen met Azure Stack Hub