Richtlijnen voor het plaatsen van een kwaliteitsantwoord op Microsoft Q&A
Kwaliteitsantwoorden op Microsoft Q&A stimuleren meer klanttevredenheid en moedig gebruikers aan om meer vragen te stellen. In dit artikel vindt u een overzicht van de richtlijnen voor het plaatsen van een kwaliteitsantwoord op Microsoft Q&A. Het is bedoeld om u te helpen bij het leveren van kwaliteitsantwoorden door aanbevolen procedures en richtlijnen te markeren. Als u een kwaliteitsantwoord wilt geven, moet u het volgende doen:
- De vraag begrijpen
- Houd rekening met uw publiek
- Het antwoord opsplitsen in secties
- Visuals toevoegen
- Verwijzen naar het woord van anderen
- Controleer uw antwoord op relevantie
De vraag begrijpen
De eerste stap bij het leveren van een kwaliteitsantwoord is het volledig begrijpen van het probleem of de vraag van de gebruiker. Het is gebruikelijk dat gebruikers belangrijke details weglaten of ervan uitgaan dat u bekend bent met hun installatie. Als de vraag onduidelijk is, is het goed om om toelichting te vragen. Overweeg de volgende:
- Zorg ervoor dat u duidelijk weet wat er wordt gevraagd voordat u reageert. Stel uzelf: Weet ik zeker dat ik de vraag van de gebruiker begrijp? Moet ik meer informatie aanvragen?
- Gebruik opmerkingen om aanvullende informatie te verkrijgen of om uitleg te vragen van de persoon die de vraag heeft gesteld. Soms kan extra context, een schermopname of het opnieuw formuleren van de vraag een aanzienlijke impact hebben.
Houd rekening met uw publiek
Bij het beantwoorden van een vraag is het belangrijk om rekening te houden met het grotere publiek dat u helpt. Hoewel uw antwoord mogelijk gericht is op de specifieke gebruiker die de vraag heeft gesteld, kan het toevoegen van meer informatie het waardevoller maken voor anderen die in de toekomst naar vergelijkbare antwoorden kunnen zoeken.
Organiseer uw antwoord voor duidelijkheid
Bij het beantwoorden van een vraag begint u kort met het samenvatten van het probleem en het resteren van de vraag. Dit bevestigt dat u het probleem begrijpt en uw antwoord toegankelijker maakt voor anderen die mogelijk door het gesprek bladeren voor een vergelijkbaar probleem.
Deel uw antwoord in duidelijke en beknopte secties, niet langer dan een paar alinea's. Dit helpt bij het presenteren van de informatie op een overzichtelijke en begrijpelijke manier. Als er meerdere vragen zijn met betrekking tot het probleem, moet u de antwoorden in uw antwoord duidelijk onderscheiden en benadrukken.
Schermafbeeldingen gebruiken om uw antwoorden te illustreren
Als u de duidelijkheid en impact van uw antwoorden wilt verbeteren, kunt u waar mogelijk schermopnamen opnemen.
Markeer belangrijke gebieden met behulp van vakken of pijlen en zorg ervoor dat de afbeelding duidelijk illustreert wat u wilt overbrengen. Als u context voor de lezer wilt bieden, kunt u overwegen een navigatiebalk, breadcrumb-trail of andere elementen op te nemen die de locatie weergeven. U kunt een rand toevoegen om de schermopnametekst te onderscheiden van de antwoordtekst.
De populairste antwoorden zijn meestal degenen die duidelijke, nuttige afbeeldingen bevatten.
Belangrijk
Zorg ervoor dat u gevoelige informatie, zoals abonnements-id's, bewerkt.
Kredietbronnen in uw antwoorden
Bij het beantwoorden van vragen is het belangrijk om het werk van anderen te erkennen en het juiste tegoed te verstrekken. U kunt dit doen door koppelingen naar relevante resources op te slaan, samen met de naam van de auteur en de context voor de koppeling.
Relevante informatie aanhalen en een overzicht geven van waarom de resource nuttig is, kan ook nuttig zijn voor het geval de resource in de toekomst niet meer beschikbaar is.
Plagiaat of het claimen van het werk van anderen als uw eigen, is niet toegestaan en antwoorden die als zodanig worden geïdentificeerd, worden verwijderd en uw account wordt mogelijk opgeschort. Zie de richtlijnen van de Microsoft Q&A-community voor meer informatie.
Controleer uw antwoord op relevantie
Zodra u klaar bent met het antwoord, leest u de vraag nogmaals en controleert u uw antwoord om er zeker van te zijn dat alle problemen van de gebruiker worden behandeld. Dit is speciaal belangrijk voor complexe scenario's. Verwijder bovendien overmatige details en alle informatie die niet aan de vraag is gerelateerd.