Delen via

Problemen met de aanwezigheidsstatus van gebruikers in Outlook

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft Teams, Outlook

Symptomen

Je ziet een van de volgende problemen wanneer je de aanwezigheidsstatus voor een gebruiker in Outlook controleert:

  • De aanwezigheidsindicator is niet zichtbaar.
  • De weergegeven aanwezigheid is onjuist.
  • De aanwezigheidsstatus is Status onbekend.

Oplossing

Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent gebruiken

Opmerking

Microsoft Ondersteuning- en Recovery Assistant-scenario's zijn niet beschikbaar voor nieuwe Teams.

U kunt deze problemen oplossen door de Assistent te downloaden en uit te voeren voor geautomatiseerde stappen en oplossingen voor probleemoplossing.

Download de Assistent

Het probleem handmatig oplossen

Volg deze handmatige stappen en controleer of het probleem na elke stap is opgelost:

  1. Zorg ervoor dat de Teams-app is geïnstalleerd op je computer. Raadpleeg Hoe kom ik aan Microsoft Teams voor meer informatie.

  2. Zorg ervoor dat de Teams-app op je computer wordt uitgevoerd.

    Opmerking

    Voor de aanwezigheidsfunctie in Outlook moet Microsoft Teams worden geïnstalleerd, uitgevoerd en geconfigureerd om aanwezigheidsweergave weer te geven.

  3. Controleer voor de contactpersoon waarvan je de aanwezigheid niet kunt zien of het e-mailadres en de Teams-inlog hetzelfde zijn. Als dit niet het juiste adres is, moet de contactpersoon de adressen zo nodig corrigeren, zich afmelden bij Teams en zich vervolgens opnieuw aanmelden.

  4. Controleer de registerinstellingen op je computer om te controleren of Teams is geregistreerd als de standaardapp voor chatberichten.

    Waarschuwing

    Als je het register onjuist bewerkt, kan je systeem ernstig worden beschadigd.

    1. De Register-editor starten.

    2. Zoek de volgende subsleutel:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Controleer de volgende waarden:

      • Naam: DefaultIMApp
      • Typ: REG_SZ
      • Gegevens: Teams

      Als de waarden die je ziet niet overeenkomen met deze waarden, moet je de waarden bijwerken.

  5. Controleer of het .tlb-bestand op het juiste pad aanwezig is. De locatie van het .tlb-bestand is anders voor 64-bits en 32-bits versies van Office.

    Voor 64-bit Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Voor 32-bit Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Opmerking: De naam van het .tlb-bestand is voor elke versie anders.

    Zie Welke versie van Office gebruik ik?t als je de bitversie van Office die op jouw computer is geïnstalleerd niet weet.

  6. Controleer of alle registersubsleutels correct zijn voor de versie van Office die je gebruikt: Als dit niet het probleem is, moet je de onjuiste invoer herstellen om aan de volgende waarden te komen.

    Voor 64-bit Office
    Subsleutel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Naam: (standaard)
    Typ: REG_SZ
    Gegevens: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Subsleutel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Naam: (standaard)
    Typ: REG_SZ
    Gegevens: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Subsleutel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Naam: (standaard)
    Typ: REG_SZ
    Gegevens: 0
    Subsleutel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Naam: (standaard)
    Typ: REG_SZ
    Gegevens: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Als het probleem zich blijft voordoen, verwijder en installeer Teams dan opnieuw. Zie Apps en programma's verwijderen of verwijderen in Windows 10 voor meer informatie over het verwijderen van de Teams-app. Zie Hoe kom ik aan Microsoft Teams om Teams opnieuw te installeren

Contact opnemen met een beheerder

Als deze stappen het probleem niet oplossen, moet een beheerder een ondersteuningsaanvraag maken in het Teams Beheer Center en de volgende informatie opgeven:

  • Het aanmeldingsadres van de gebruiker die het probleem ondervindt en een onjuiste aanwezigheidsstatus voor een contactpersoon ziet.

  • Het aanmeldingsadres van de contactpersoon waarvan de aanwezigheid wordt weergegeven als Status onbekend voor de gebruiker.

  • De bureaublad en weblogs van zowel de gebruiker als de contactpersoon. Raadpleeg Logboekbestanden gebruiken bij het oplossen van problemen met Microsoft Teams voor meer informatie over het verzamelen van logboeken.

    • Voor aanwezigheidsproblemen die van invloed zijn op contactpersonen die intern zijn binnen jouw organisatie, geef je de output van het uitvoeren van Microsoft Support and Recovery Assistant.

Bekende problemen

  • Outlook toont momenteel Status onbekend voor federatief (externe) Teams contactpersonen.
  • In de 32-bits versie van Outlook worden de aanwezigheidsstatuspictogrammen met betrekking tot Afwezigheid momenteel niet weergegeven.
  • Wanneer een gebruiker automatische afwezigheidsberichten instelt in Outlook, komt het aanwezigheidsstatuspictogram in Outlook niet overeen met Teams. Anderen zien de aanwezigheidsstatus van deze gebruiker als Afwezig of Offline in Outlook, maar als Afwezig in Teams.