Problemen die van invloed zijn op opnamen van vergaderingen
Gebruikers ondervinden een van de volgende problemen in Microsoft Teams:
- De knop voor het opnemen van de vergadering ontbreekt.
- De link voor het opnemen van de vergadering is niet opgenomen in of zichtbaar in een chatvenster.
Als u wilt bepalen of deze problemen worden veroorzaakt door het gebruikersaccount, voert u de Opnametest voor Teams-vergaderingen uit. Met deze diagnose wordt gecontroleerd of het account voldoet aan alle vereisten om een vergadering in Teams vast te leggen. Als het probleem zich blijft voordoen, probeert u de volgende probleemoplossingsmethoden.
Als u een vergrendelingspictogram op de opnameknop ziet, plaatst u de muisaanwijzer op het pictogram om knopinfo weer te geven die verklaart waarom de knop niet beschikbaar is.
Beheerders kunnen de diagnostische ondersteuning voor vergaderingsopnamen uitvoeren die beschikbaar zijn in de Microsoft 365-beheercentrum.
De diagnose kan de volgende vereisten voor opnamen van Teams-vergaderingen controleren:
- Aan gebruikers moet de juiste licentie worden toegewezen.
- Gebruikers moeten het juiste vergaderbeleid hebben.
Raadpleeg Vereisten voor opnemen van Teams-cloudvergaderingen voor meer informatie over gebruikersvereisten voor het opnemen van vergaderingen in Teams.
De ondersteuningsdiagnose voor het opnemen van vergaderingen uitvoeren
Microsoft 365-beheerders kunnen diagnostische hulpprogramma's in de tenant uitvoeren om te controleren of de gebruiker juist is geconfigureerd om een vergadering in Teams vast te leggen.
Notitie
Deze functie is niet beschikbaar voor Microsoft 365 Government, Microsoft 365 beheerd door 21Vianet of Microsoft 365 Duitsland.
Selecteer de koppeling Tests uitvoeren. Hiermee wordt de diagnose in het Microsoft 365-beheercentrum ingevuld.
Voer in het deelvenster Diagnostisch uitvoeren het e-mailadres in van de gebruiker die geen vergaderingen kan opnemen in het veld Gebruikersnaam of E-mail en selecteer vervolgens Tests uitvoeren.
De tests stellen de volgende stappen voor om eventuele tenant- of beleidsconfiguraties te verhelpen om te controleren of de gebruiker correct is geconfigureerd om een vergadering in Teams vast te leggen.
Tijdelijke oplossing
Zorg er eerst voor dat de gebruiker de meest recente Teams-updates heeft geïnstalleerd.
Als het probleem niet wordt opgelost door een update, bekijkt u de volgende problemen en gebruikt u de tijdelijke oplossing voor het juiste probleem.
Probleem 1: De knop Vergadering opnemen ontbreekt
Verlaat en neem deel aan de vergadering. Dit kan de opnamefunctionaliteit herstellen.
Gebruik de Teams-webclient om deel te nemen aan de vergadering en deze op te nemen.
Zorg ervoor dat de gebruiker een vergadering probeert op te nemen, niet een oproep van 1:1. Oproepopname wordt beheerd door de parameter
AllowCloudRecordingForCallsvan het oproepbeleid van Teams.Voer de diagnostische 1:1-oproepopname uit voor een betrokken gebruiker:
- Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum en typ Diag: Teams 1:1 gespreksopname in het zoekvak Hulp nodig?.
- Voer het e-mailadres van de betrokken gebruiker in het veld Gebruikersnaam of E-mail in en selecteer Vervolgens Tests uitvoeren.
Probeer het opnieuw om de vergadering op te nemen. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, opent u een serviceaanvraag voor Microsoft Ondersteuning.
Probleem 2: De koppeling voor het opnemen van de vergadering is niet zichtbaar in een chatvenster
In chatsessies met een hoog volume verhindert een bekend probleem dat de koppeling voor het opnemen van de vergadering voor een of meer gebruikers wordt weergegeven.
Probeer omhoog te scrollen naar de bovenkant van het chatvenster en dan terug naar beneden te scrollen. Deze actie kan een chatservicegebeurtenis activeren en de koppeling voor het opnemen van de vergadering herstellen.
Als de koppeling voor het opnemen van de vergadering nog steeds niet zichtbaar is, zoekt u de opname van de vergadering handmatig:
Voor niet-kanaalvergaderingen wordt de opname opgeslagen in de map Opnames onder Mijn bestanden.
Voorbeeld: <de OneDrive voor Bedrijven>/Mijn bestanden/opnamen van de gebruiker opnemen
Voor kanaalvergaderingen wordt de opname opgeslagen in de documentatiebibliotheek van de Teams-site in de map Opnames in SharePoint.
Om de koppeling voor de opname in het Teams-kanaal te vinden, selecteert u Bestanden>Opnames>Openen in SharePoint.
Voorbeeld in Teams: <Naam> van Teams-kanaal/Bestanden/Opnamen
Beheerders kunnen ook de opnamekoppeling voor gebruikers rechtstreeks vinden in SharePoint in de map Opnamen onder Documenten.
Voorbeeld in SharePoint: <SharePoint/Documenten/Kanaalnaam>/Opnamen
Als u de opname van de vergadering nog steeds niet kunt vinden, voert u de diagnose Ontbrekende opname uit.
Notitie
Deze functie is niet beschikbaar voor Microsoft 365 Government, Microsoft 365 beheerd door 21Vianet of Microsoft 365 Duitsland.
Selecteer de koppeling Tests uitvoeren. Hiermee wordt de diagnose in het Microsoft 365-beheercentrum ingevuld.
Voer in het deelvenster Diagnostische gegevens uitvoeren de URL in van de vergadering in de URL van de opgenomen vergadering (meestal in de uitnodiging voor de vergadering) en de datum van de vergadering in het veld Wanneer is de vergadering opgenomen? en selecteer vervolgens Test uitvoeren.
De tests bevestigen dat de opname van de vergadering is voltooid en of deze is geüpload naar SharePoint of OneDrive.