Delen via

Korte code programma korte vullen richtlijnen

  • Artikel

Belangrijk

Korte code kan niet worden verkregen voor proefaccounts of het gebruik van gratis Azure-tegoed. Zie de pagina voor geschiktheid van het abonnement voor meer informatie.

Met Azure Communication Services kunt u een korte code aanvragen voor SMS-programma's. In dit artikel bekijken we de richtlijnen voor het invullen van een programmabrief voor korte coderegistratie. Een programma-korte toepassing bestaat uit vier secties:

  • Programmadetails
  • Gegevens contactpersoon
  • Volume
  • Sjablonen

Programmadetails

Programmanaam

Alle programma's met korte code zijn vereist om programmanamen, productbeschrijvingen (of beide) in berichten, in de aanroep-naar-actie en in de voorwaarden bekend te maken. De programmanaam is over het algemeen de sponsor van het korte codeprogramma, vaak de merknaam of bedrijfsnaam die aan de korte code is gekoppeld.

Als best practice bestaat de programmanaam uit twee stukken

  • Naam van de sponsor (bedrijf of merknaam)
    Voorbeeld: Contoso
  • Productbeschrijving
    Voorbeeld: Promotiewaarschuwingen, SMS-bankieren, Herinneringen voor afspraken

Voorbeelden van programmanaam:

  • Contoso Promo-waarschuwingen
  • Contoso SMS Banking
  • Contoso Appt. Herinneringen

Type korte code

Communication Services biedt twee soorten korte codes: willekeurig en vanity.

Willekeurige korte code

Een willekeurige korte code is een 5-6-cijferig telefoonnummer dat willekeurig is geselecteerd en toegewezen door de Amerikaanse Common Short Codes Association (CSCA).

Korte code van Vanity

Een korte code van vanity is een 5-6-cijferig telefoonnummer dat u voor uw programma kiest. U kunt de lijst met beschikbare korte codes opzoeken in de map Us Short Codes.

U kunt ook een nummer kiezen dat de klant op het toetsenblok van de telefoon kan spellen als een alfanumerieke equivalent. Contoso kan bijvoorbeeld AANBIEDINGEN (633377) gebruiken.

Wanneer u een korte code voor vanity selecteert, moet u een lijst met vanity-korte codes invoeren die u voor uw programma wilt gebruiken. De alternatieven in de lijst worden gebruikt als de eerste korte code in uw lijst niet beschikbaar is voor lease. Voorbeeld: 234567, 234578, 234589.

Notitie

Korte codes in de VS kunnen niet beginnen met 1.

Gerichtheid

Dit veld legt de directionaliteit van het SMS-programma vast : 1-weg of tweerichtings-sms. In de Verenigde Staten wordt 2-way SMS verplicht om opt-outaanvragen van klanten te respecteren.

Terugkeerpatroon

Programma's worden geclassificeerd als transactionele programma's of abonnementsprogramma's:

  • Transactionele programma's leveren een eenmalig bericht als reactie op de aanmeldingsaanvragen van klanten. Voorbeelden hiervan zijn eenmalige wachtwoordcodes, informatieve waarschuwingen en bezorgingsmeldingen.
  • Abonnementsprogramma's verzenden doorlopend berichten naar klanten. Voorbeelden hiervan zijn abonnementen voor content/informatiewaarschuwingen (nieuws, weer, horoscopen, enzovoort), marketing- en loyaliteitspromoties.

Geschatte opstarttijd

In dit veld wordt de tijdsduur in dagen vastgelegd totdat het volledige productievolume is bereikt.

Politieke campagne

Short Code-programma's die politieke donaties aanvragen, zijn onderworpen aan aanbevolen procedures voor draadloze industrie.

URL voor privacybeleid en voorwaarden

Afzenders van berichten moeten een privacybeleid en voorwaarden onderhouden die specifiek zijn voor alle programma's met korte code en deze toegankelijk maken voor klanten vanaf de eerste aanroep-naar-actie.

In dit veld kunt u een URL opgeven van het privacybeleid en de voorwaarden waar klanten toegang tot hebben. Als u nog niet beschikt over het specifieke privacybeleid of de servicevoorwaarden voor het programma voor korte code, kunt u de URL van schermopnamen opgeven van wat u verwacht dat het programmabeleid voor korte code eruitziet. U kunt een ontwerpsimuleerde van de website gebruiken die is gepland om live te gaan zodra de campagne is gestart.

Uw servicevoorwaarden moeten voorwaarden bevatten die specifiek zijn voor de korte codeprogramma's en moeten ALLE van de volgende informatie bevatten:

  • Programmanaam en beschrijving.
  • Berichtfrequentie kan worden vermeld als berichtfrequentie varieert of de nauwkeurige frequentie. Berichtfrequentie moet ook overeenkomen met de waarde die wordt vermeld in de aanroep-naar-actie.
  • De disclaimer: "Bericht- en gegevenssnelheden kunnen van toepassing zijn" geschreven bewoordingen.
  • Klantzorggegevens, bijvoorbeeld: "Voor hulp bij het bellen [telefoonnummer] of het verzenden van een e-mail naar [e-mail]".
  • Afmeldingsbericht: "TekstSTOP om te annuleren".
  • Een koppeling naar het privacybeleid of het hele privacybeleid.
Voorbeeld:

Servicevoorwaarden

Schermopname van de servicevoorwaarden.

Uw servicevoorwaarden moeten ALLE van de volgende informatie bevatten:

  • Programmanaam en beschrijving.
  • Berichtfrequentie kan worden vermeld als berichtfrequentie varieert of de nauwkeurige frequentie. Berichtfrequentie moet ook overeenkomen met de waarde die wordt vermeld in de CTA (Call-To-Action).
  • De disclaimer: "Bericht- en gegevenssnelheden kunnen van toepassing zijn" geschreven bewoordingen.
  • Klantzorggegevens, bijvoorbeeld: "Voor hulp bij het bellen [telefoonnummer] of het verzenden van een e-mail naar [e-mail]".
  • Afmeldingsbericht: "TekstSTOP om te annuleren".
  • Een koppeling naar het privacybeleid of het hele privacybeleid.

Notitie

Als u geen URL van de website, mockups of ontwerp hebt, stuurt u een e-mail met de schermopnamen naar phone@microsoft.com met '[CompanyName - ProgramName] Short Code Request'.

Registratietype en URL voor programma

Dit veld legt de aanroep-naar-actie vast, een instructie voor de klanten om actie te ondernemen om ervoor te zorgen dat de klant toestemming geeft om sms-berichten te ontvangen en de aard van het programma begrijpt. Oproep-naar-actie kan via SMS, Interactive Voice Response (IVR), website of verkooppunt zijn. Providers vereisen dat alle korte codeprogramma's korte programma's worden ingediend met mock-ups voor de aanroep-naar-actie.

In deze velden moet u een URL opgeven van de website waar klanten het programma, URL voor schermopnamen van de website, URL van mockup van de website of URL met het ontwerp ontdekken. Als het aanmeldingstype van het programma sms is, moet u de trefwoorden opgeven die de klant naar de korte code stuurt om u aan te melden.

Notitie

Als u geen URL van de website, mockups of het ontwerp hebt, stuurt u de schermopnamen naar phone@microsoft.com onderwerp [CompanyName - ProgramName] Short Code Request.

Richtlijnen voor het ontwerpen van de aanroep-naar-actie:

  1. De aanroep-naar-actie moet duidelijk zijn over het programma waaraan de klant deelneemt of akkoord gaat.
    • Oproep-naar-actie moet duidelijk en nauwkeurig zijn; toestemming mag niet worden verkregen via misleidende middelen
    • Het inschrijven van een gebruiker in meerdere programma's op basis van één aanmelding is verboden, zelfs als alle programma's op dezelfde korte code werken. Raadpleeg het CTIA-monitoringhandboek voor best practices.
  2. De aanroep-naar-actie moet de verkorte voorwaarden bevatten, waaronder:
    • Programmanaam , zoals eerder beschreven
    • Berichtfrequentie (terugkerend bericht/abonnementen)
    • Bericht- en gegevenstarieven kunnen van toepassing zijn
    • Koppeling naar uitgebreide algemene voorwaarden (naar een statische website of volledige tekst)
    • Koppeling naar privacybeleid (of volledige tekst)

Notitie

Er kan aanvullende informatie nodig zijn voor loterijen of andere speciale programma's. Raadpleeg het CTIA-bewakingshandboek.

Voorbeelden:

Sms

Contoso.com: Aankondiging van onze vakantieverkoop. Beantwoord JA om 5% te besparen op uw volgende Contoso-aankoop. Msg&Data Rates May Apply. Txt HELP of voorwaarden. Txt STOP om u af te melden.

Web-opt-in

Schermopname van de web-aanmeldingssimulator.

Point-of-sale (hardcopy-folder) met sms-trefwoord call-to-action

Schermopname van een afdruk-opt-in-mock-up.

IVR

Voorbeeld 1:

Agent - Druk op 1 om u aan te melden voor onze last-minute reisdeals. Bericht- en gegevenssnelheden kunnen van toepassing zijn. Bezoek margiestravel.com voor privacy en voorwaarden.

Voorbeeld 2:

Contoso-bot : wilt u herinneringen voor afspraken ontvangen via een sms-bericht naar het telefoonnummer dat u hebt opgeslagen in uw account? Berichten en gegevenssnelheden kunnen van toepassing zijn. Als u zich wilt aanmelden, zegt u JA, zeg NEE om over te slaan.
Eindgebruiker - JA

Contactgegevens

E-mailadres van contactpersoon

U moet informatie opgeven over uw bedrijf en contactpunt. Statusupdates voor uw korte codetoepassing worden verzonden naar het e-mailadres van het contactpunt.

Klantenservice

Contactgegevens voor klantenservice moeten duidelijk en direct beschikbaar zijn om klanten te helpen bij het begrijpen van programmagegevens en hun status met het programma. Klantzorggegevens moeten ertoe leiden dat klanten hulp ontvangen.

In deze velden moet u het e-mailadres van de klantenservice en een telefoonnummer voor de klantenservice opgeven waar klanten contact kunnen opnemen om hulp te ontvangen.

Volume

Berichten die per gebruiker worden verzonden

In dit veld moet u een geschat aantal berichten opgeven dat per klant maandelijks wordt verzonden.

Antwoorden per gebruiker

In dit veld moet u een geschat aantal antwoorden opgeven dat u per klant verwacht te krijgen.

Verwachte totale verzonden berichten

In dit veld moet u een schatting opgeven van het totale aantal verzonden berichten per maand.

Verkeerspieken

In dit veld moet u informatie opgeven over pieken in het verkeer en de verwachte timing. Voorbeeld: Verkeerspieken worden verwacht voor het programma voor bezorgingsmeldingen rond feestdagen zoals Kerstmis.

Sjablonen

Azure Communication Service biedt een opt-out-beheerservice voor korte codes waarmee klanten antwoorden op verplichte trefwoorden STOPPEN/STARTEN/HELP kunnen configureren. Voordat u uw korte code inricht, wordt u gevraagd om uw voorkeur om opt-outs te beheren. Als u zich aanmeldt, gebruikt de service voor afmelden automatisch uw antwoorden in het programma voor opt-in/opt-out/Help-trefwoorden als reactie op STOP/START/HELP-trefwoord.

Bevestigingsbericht voor aanmelden

CTIA vereist dat de klant actief moet kiezen voor programma's met korte code door een trefwoord van hun mobiele apparaat naar de korte code te verzenden, toestemming te geven op de website, IVR, enzovoort.

In dit veld moet u een voorbeeld opgeven van het bevestigingsbericht dat naar de klant wordt verzonden na ontvangst van hun toestemming.

Voorbeeld: Contoso Promo-waarschuwingen: 3 msgs/week. Msg&Data Rates May Apply. Help beantwoorden voor hulp. Antwoord STOP om u af te wijzen.

Antwoord van Help-bericht

Afzenders van berichten moeten reageren op berichten met het HELP-trefwoord met de programmanaam en meer informatie over het contact opnemen met de afzender van het bericht.

In dit veld moet u een voorbeeld opgeven van het antwoordbericht dat naar de klant wordt verzonden bij het ontvangen van het HELP-trefwoord.

Voorbeeld: Herinneringen voor Contoso-afspraken: Hulp krijgen bij support@contoso.com of 1-800 123 4567.Msg&-gegevenstarieven zijn mogelijk van toepassing. Txt HELP voor hulp. Txt STOP om u af te melden.

Afmeldingsbericht

Afzenders van berichten moeten mechanismen hebben voor klanten om zich uit te schrijven voor het programma. U moet reageren op klantberichten met het trefwoord STOP met de programmanaam en bevestiging dat ze geen berichten meer ontvangen.

In dit veld moet u een voorbeeld opgeven van het antwoordbericht dat naar de klant wordt verzonden na ontvangst van het trefwoord STOP.

Voorbeeld: Herinneringen voor Contoso-afspraken: u bent afgemeld en ontvangt geen berichten meer.

Raadpleeg onze handleiding over opt-outs voor meer informatie over hoe Azure Communication Services opt-outs verwerkt.

Voorbeeldberichten

Afzenders van berichten moeten alle typen/categorieën berichten openbaar maken met voorbeelden die via de korte code worden verzonden.

In dit veld moet u een voorbeeldbericht opgeven voor elk inhoudstype waarvoor u de korte code wilt gebruiken.

Voorbeeldstroom:

  • Contoso: Contoso: Uw reservering is bevestigd voor 30 februari 2022. Txt R om opnieuw te plannen. Txt HELP of STOP. Msg&Data-tarieven kunnen van toepassing zijn.
    • Gebruiker: R
  • Contoso: Antwoord met datum (MMDDYY) wanneer u het opnieuw wilt plannen.
    • Gebruiker: 030322
  • Contoso: Antwoord met tijd (HHMM) wanneer u de 030322 opnieuw wilt plannen.
    • Gebruiker: 1200
  • Contoso: Uw reservering wordt bevestigd voor 3 maart 2022 om 12:00 uur. Txt R om opnieuw te plannen. Txt HELP of STOP. Msg&Data-tarieven kunnen van toepassing zijn.

Volgende stappen

Een korte code aanvragen