Del via

Slik feilsøker du at du ikke kan logge på Skype for Business

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Skype for Business

Oversikt

Microsoft Skype for Business bufrer filer lokalt på datamaskinen. Dette kan hindre deg i å kunne logge på Skype for Business.

Løsning

Hvis du vil slette bufret påloggingslegitimasjon, bruker du Skype for Business scenarioet i Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting (SaRA)-verktøyet eller fjerner den bufrede informasjonen manuelt.

Følg disse trinnene for å løse dette problemet manuelt.

Trinn 1: Slette Skype for Business påloggingsinformasjon

  1. Klikk pil ned ved siden av tannhjulikonet i Skype for Business, velg Fil, og logg deretter av.

  2. Klikk Slett påloggingsinformasjonen min.

    Skjermbilde som viser alternativet Slett påloggingsinformasjonen min på Logg på-siden.

  3. Klikk Logg på.

Hvis problemet vedvarer, fortsetter du å fjerne hurtigbufferen.

Trinn 2: Fjern Skype for Business hurtigbuffer

  1. Avslutt Skype for Business. Klikk for eksempel pil ned ved siden av tannhjulikonet, velg Fil og deretter Avslutt.

  2. Start Registerredigering. Dette gjør du ved å høyreklikke Start, klikke Kjør, skrive regedit i Åpne-boksen og deretter trykke OK.

  3. Finn følgende undernøkler:

    • Skype for Business 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Slett registernøkkelen med navnet som samsvarer med sip-adressen. Eksempel: user@contoso.com.

  5. Start Filutforsker og finn den lokale programdatamappen:

    • Skype for Business 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Slett mappen med navnet som samsvarer med SIP-adressen. Eksempel: sip_user@contoso.com.

  7. Slett sporingsmappen. Hvis det oppstår en feil, må du kontrollere at Skype for Business og Outlook-prosesser stoppes før du sletter mappen.

  8. Finn datamappen for roamingprogrammet:

    • Skype for Business 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Slett AccountProfiles.dat-filen.

  10. Start Skype for Business og pålogging på nytt.

Mer informasjon

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.