Grupper og deling
Gi gjennomsiktighet og del detaljer om støtteforespørsler med grupper. Med grupper kan du opprette en gruppe i et arbeidsområde og legge til brukere i denne gruppen.
Opprett grupper i Services Hub
Det finnes flere måter du kan opprette grupper på:
- Kompiler og administrer gruppemedlemskap direkte på «Administrer brukere»-siden i Services Hub.
- Se alle grupper som en bruker er medlem av, i medlemsdetaljene sine.
Obs!
Gruppemedlemmer kan vise og administrere detaljene for støtteforespørsler. Bare kundestøttekontakter kan åpne støtteforespørsler.*
- Du kan også angi en standardgruppe i profilen din hvis du er en del av en gruppe, slik at alle støtteforespørsler du oppretter, deles med denne gruppen.
Støtteforespørselsdeling
Det finnes to måter støtteforespørsler kan deles på:
- Velge å dele forespørselen med en annen bruker eller gruppe fra rullegardinmenyen under opprettingen av støtteforespørselen, under trinn 4.
- Velge å dele forespørselen med en annen bruker eller gruppe fra rullegardinmenyen på siden detaljer om støtteforespørselen, på Deling-fanen.
Hvis brukeren finnes på huben, vil de se detaljene for forespørselen i huben. Hvis en bruker ikke finnes i Services Hub og du ønsker å dele forespørselsdetaljene, kan du oppgi en e-postmelding for å dele tråden via e-postklienten.
Obs!
En støtteforespørsel kan bare deles med én enkelt gruppe om gangen.