Kundeaktivitetsside

Kundeaktivitetssiden for Services Hub gir deg muligheten til å betjene direkte på Services Hub. På denne måten kan du forstå hva du har kjøpt og levert mot den gjeldende støtteavtalen(e) uten at du trenger CSAM til å generere CPOD-rapporten (Customer Proof of Delivery) manuelt.

Obs!

Kundeaktivitet-siden erstattet den forrige avtaledetaljsiden.

Oppdateringer til kundeaktivitetssiden:

• Læringsledere kan nå eksportere den behovsbetingede utdanningsrapporten fra kundeaktivitetssiden
• Kundeaktivitetsside oppdatert for å vise leverte timer for proaktive tjenester per veiledning fra Risikostyring

Få tilgang til siden Kundeaktivitet

Slik viser du siden Kundeaktivitet:

1. Gå til hjemmesiden for Services Hub.

   

2. Velg Administrasjon-fanen på båndet øverst på hjemmesiden.

   

3. Velg Kundeaktivitet for å gå til siden Kundeaktivitet.

   

Roller og tillatelser

Som standard har kundeadministratorer og arbeidsområdeadministratorer tilgang til kundeaktivitetssiden og kan delegere tilgang til andre brukere.

Hvis du er administrator, kan du gi tilgang ved å gi «Kundeaktivitet»-rollen til en bruker via siden Behandle brukere.

Obs!

Brukere som ikke er administrator, kan bare se data basert på tillatelsene deres. Brukere kan få tilgang til støtteforespørsler ved å oppfylle ett eller flere av følgende kriterier:

• Brukeren er medlem av en gruppe som har fått tilgang
• Brukeren har en konto som legges til via støtteforespørselsdelingsfunksjonen i en støtteforespørsel
• Brukeren identifiseres som den primære kontakten under opprettingsprosessen av en støtteforespørsel
• Brukeren har rollen Vis alle støtteforespørsler

Hva er på kundeaktivitetssiden?

Kundeaktivitetssiden er delt inn i to deler: Enterprise-omfattende pakker og forbedrede løsningspakker .

Enterprise-pakker for hele bedriften

Uansett hvilket arbeidsområde du er logget på, kan du se aktiviteten med et øyekast på tvers av avtalen(e) som er knyttet til arbeidsområdet.

Hvis du har tilgang til flere arbeidsområder i henhold til sikkerhetstillatelsene for arbeidsområdet, kan du navigere ut av det gjeldende arbeidsområdet og bruke arbeidsområdefilteret øverst på siden til å vise kundeaktivitet fra alle arbeidsområdene.

Neddrillingssider er tilgjengelige for rettighetene i avtalen, som kan omfatte:

• Reaktiv støtte
• Veiledningsstøtte
• Proaktive engasjementer (workshops, proaktive kreditter, DSEer)
• Kontaktlister
• On Demand Education Ny kundeeksportfunksjonalitet lagt til oktober 2022
• Behovsbetingede vurderinger

Se aktive avtaler – Du kan vise start- og sluttdatoene for gjeldende aktive avtale(er).

Se forbruket for hele bedriften – basert på arbeidsområdet og avtalen du velger, aggregerer den enterprise-omfattende delen forbruksdataene for en bestemt liste over rettigheter.

Forbruket på høyt nivå er synlig her, og kan inkludere følgende liste over rettigheter:

• Innebygde proaktive tjenester
• Støtte etter behov (veiledning og reaktiv støtte)
• Behovsbetinget utdanning
• Kundestøttekontakter
• Behovsbetingede vurderinger

Tilleggspakker

I delen Tilleggspakker kan du vise pakkeforbruksaktiviteten for tillegget på avtalen.

Filtrene i denne delen lar deg vise pakkedetaljer for én avtale om gangen. Basert på den valgte avtalen kan du velge å filtrere etter pakke for å se på bestemte pakker av interesse, og du kan filtrere etter status for pakken (aktive eller inaktive pakker) i den valgte avtalen.

Se forbruksaktiviteten i hver pakke – forstå hvor mye du har brukt og hvor mye du har igjen for hver rettighet i hver pakke.

Rettigheter kategoriseres som enten en forbrukstjeneste eller en ekstra fordel.

Forbrukstjenester er rettighetene som har sporet forbruk logget mot dem, mens flere fordeler er tjenestene som ikke har noe forbruk logget mot dem, men er linjeelementer oppført på avtalen din og er fordeler du kan bruke med Microsoft.

Se når pakkene utløper – Forstå når hver av pakkene utløper, slik at du kan planlegge fornyelsesdiskusjonene tilsvarende.

Se den detaljerte forbruksaktiviteten – Velg en rettighet for å vise en detaljert neddrillingsvisning av denne rettighetens forbruksaktivitetslogg. Neddrillingssider viser deg berettigelsens beskrivelse, totale forbruksdata og en kobling for å utføre handlinger (der det er tilgjengelig), pluss et datarutenett som viser fullstendige forbruksdetaljer.

Neddrillingsvisninger

Denne delen inneholder neddrillingsvisninger for:

• Reaktiv støtte, veiledningsstøtte og proaktive tjenester
• Behovsbetinget utdanning
• Kontakter
• Behovsbetingede vurderinger
• Flere tilfeller
• Proaktive kreditter

Drilldown-visning av reaktiv støtte, veiledningsstøtte, proaktive tjenester

Neddrillingsvisning av behovsbetinget utdanning

Neddrillingsvisning av kontakter

Neddrillingsvisning av behovsbetingede vurderinger

Neddrillingsvisning av flere tilfeller

Her er scenarioene der tilfeller er inkludert i tilleggstilfeller-delen :

• Rådgivende støtte- eller problemløsningssaker er knyttet til en utløpt avtale eller en støtteavtale som ikke er tilordnet det gjeldende Services Hub-arbeidsområdet
• Manglende avtaler, pakker eller tjenester som inneholder rådgivende støtte eller problemløsningssaker
• Advisory Support or Problem Resolution cases classified as Support Assistance (SU), Development Support Assistance (DSA), Support Technology Advisor (X85) eller Reactive Enabled Contacts (REC).

Neddrillingsvisning av proaktive kreditter