Denne artikkelen inneholder vanlige spørsmål om støtte for bedriftssiden. Hvis du ikke finner et svar på spørsmålet ditt, kan du gi oss beskjed ved å legge igjen en kommentar på siden, slik at vi kan vurdere å legge til spørsmålet ditt i denne artikkelen.
Vanlige spørsmål om generell støtte for bedrifter
Hva er en "hendelse"?
En hendelse er definert som et enkelt støtteproblem og den rimelige innsatsen som trengs for å løse den.
Et enkelt støtteproblem er et problem som ikke kan deles opp i underordnede problemer. Hvis det kan deles inn i underordnede problemer, anses hvert underordnede problem som en egen hendelse. En hendelse kan kreve flere kontakter og frakoblet forskning for å oppnå endelig løsning.
Beløpet du belastes, avhenger ikke av hvor mye tid som brukes til å levere disse løsningene.
Hva er forventet responstid?
Profesjonelle støttehendelser kan støttes 24 timer i døgnet eller i arbeidstiden til de er løst. Hvis 24-timers støtte er valgt, bør firmaet ha personer tilgjengelig for å arbeide med hendelsen potensielt 24 timer i døgnet. Responstiden er mellom to og åtte timer, avhengig av alvorlighetsgraden av hendelsen: Alvorlighetsgrad A (kritisk forretningsinnvirkning) - To timer første svar. Alvorlighetsgrad B (moderat innvirkning på virksomheten)
- Fire arbeidstider første responstid. Alvorlighetsgrad C (minimum innvirkning på virksomheten)
- Åtte åpningstider første responstid.
Hvordan vet jeg om produktet mitt fortsatt er i livssyklus og er kvalifisert for støtte?
Microsoft Professional Support-hendelser dekker hele produktets livssyklus (både grunnleggende og utvidet støtte). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du søke etter produktet for å se gjennom livssykluskvalifisering.
Er det noe den profesjonelle støtten ikke dekker?
Kundeforslag for produktfunksjoner, støtte på stedet, analyse av grunnårsak, produkter som ikke støtter livssyklus, skriving eller gjennomgang av egendefinert kode og utviklerstøtte for Office 365-tillegg, API-er osv., inkludert Microsoft Graph, dekkes ikke.
Hva om jeg har faktureringsspørsmål om kredittkortkjøpet?
Gå til account.microsoft.com for spørsmål om kredittkortfakturering.
Hva anses som en akseptabel løsning på et problem?
Kundestøtteansvarlig definerer en avtalt definisjon av problemet med deg når du tar opp støttehendelsen. Hendelsen lukkes når kundestøtteteknikeren leverer én eller flere foreslåtte løsninger til deg, eller hvis kundestøtteteknikeren undersøker og identifiserer at problemet er utenfor Microsofts profesjonelle støtteomfang. Hvis kundestøtteteknikeren ikke kan levere en løsning, varsler de deg og lukker saken som uløst. Faktureringsstatusen for en uløst sak er etter Microsofts skjønn.
Er jeg garantert en løsning?
Selv om våre kundestøtteteknikere gjør sitt beste for å løse problemet, kan ikke Microsoft garantere å løse alle problemer, på grunn av mangfoldet av kundenes datamaskinkonfigurasjoner. Kunder kan be om å lukke en sak før løsning; Faktureringsstatusen for hendelsen er imidlertid etter Microsofts skjønn.
Hvilken informasjon trenger jeg for å sende inn en hendelse ved hjelp av fempakningen min?
Når du sender inn en ny hendelse, må du logge på med den samme Microsoft-kontoen som ble brukt til å kjøpe de fem pakkene med hendelser. Send inn hendelser på nettet.
Når utløper fempakningshendelser?
Hendelser utløper innen ett år etter kjøp.
Personen som kjøpte fempakningen forlot selskapet. Hvordan du tilgang til de gjenværende hendelsene?
Hvis du ikke har tilgang til Microsoft-kontoen som brukes til å kjøpe fempakker, kontakter du oss. Få ordrebekreftelsesnummeret tilgjengelig som kjøpsbevis for å få tilgang til de gjenværende hendelsene.
Hvis jeg er en skattefritakskunde, hvordan sender jeg inn dokumentasjon om skattefritak for profesjonell støtte?
Gå til Slik gir du dokumentasjon om avgiftsfritak til Microsofts kundestøttetjenester for å finne ut mer om innlevering av dokumentasjon for avgiftsfritak.
Vanlige spørsmål om MAICPP Partner Support N-1 Policy
Påvirker N-1-støttepolicyen andre partnerstøtterelaterte fordeler?
Nei. Policyen gjelder bare for "Partner support Gold 20pack", "Partner support Silver 15pack" og "Partner support MAPS 10pack". Signaturstøtte, avansert støtte for partnere og betal per hendelse påvirkes ikke av N-1-støttepolicyen.
Hvorfor ser jeg ikke støtteplanen som vises, under «Trinn 2: Fortell oss om hvilken type støtte du trenger» for gamle produkter?
Når produktet eller versjonen er ugyldig, viser ikke arbeidsflyten for støtte for bedrifter et støttetilbud, under «Trinn 2: Fortell oss om hvilken type støtte du trenger». Derfor ser du bare støttetilbudet, for eksempel «Partnerstøtte Gold 20pack», for gjeldende lokale produkt (og den forrige produktversjonen hvis det er innenfor grunnleggende støtte). Hvis du velger et produkt som ikke lenger støttes på grunn av n-1-policyen (se aka.ms/n-1), vises støttetilbudet, for eksempel Partner support Gold 20pack, under delen «Vil du se utilgjengelige støtteplaner?» med feilmeldingen «Støtteplan kan ikke brukes til støtte på det angitte produktet». Gå til Microsofts produktstøtte (lokal partnerstøtte) for mer informasjon om N-1-policyen
Hvordan kan en partner få støtte for et produkt som ikke lenger har rett til støtte på grunn av N-1-støttepolicyen?
Produktstøtte er tilgjengelig fra Microsoft, for partneren eller kunden, for produkter i Microsofts kundestøttelivssyklus. Velg alternativet Kjøp nå på nettet.
Hvorfor kan jeg ikke se alternativet Kjøp nå?
På grunn av en feil (KB 4490370) er ikke Betal per hendelse tilgjengelig for en Microsoft Entra-pålogging. Bruk en MSA-pålogging som Outlook.com for betal per hendelse.
Hva er grunnleggende og utvidet støtte?
Grunnleggende støtte er den første fasen av produktets livssyklus. For Betal per hendelse er alle støttealternativer tilgjengelige, inkludert ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer og program / gratis støtte. Grunnleggende støtte varer de første fem årene. MAICPP-produktstøttehendelser og Internal Use Rights (IUR) kan bare brukes i den vanlige støttefasen. For produkter i utvidet støtte betalt støtte bør brukes.
Utvidet er den andre støttefasen etter grunnleggende støtte. Støtte for ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer og programmer kan vare i ytterligere fem år. Betalt støtte er tilgjengelig for grunnleggende og utvidet støtte. Se KB14085 operativsystempolicy for Microsoft Business, Developer og Desktop.
Kan jeg bruke støtte for MAICPP-partnere, for eksempel partnerstøtte-KART 10-pakke, for skyprodukter?
Støtte for MAICPP-partnere har ikke rett til støtte for skyen. Kompetansepartnere bør bruke Signature Cloud Support for Skyprodukter. Hvis du vil ha skypartnertilbud, kan du se Sammenligne partnerstøtteplaner. Hvis du vil ha et tilbud som ligner på Betal per hendelse, der du kan betale på nettet ved hjelp av et kredittkort, kan du se Azure-støtteplaner.