Mangler en støtteavtale eller legger til avtale mislykkes
Gjelder for: Partner
Symptom
Når du bruker støtte for bedrifter for arbeidsflyt, kan du i trinn 2: Fortell oss om hvilken type støtte du trenger, at du har problemer med å bruke støtteavtalen.
En eksisterende støtteavtale som fungerte ok, vises ikke lenger når du velger en annen produktversjon.
Når du bruker legg til avtale-knappen, ser du en feilmelding, eller det er en stille feil. og ingen avtale er tilgjengelig for valg.
Årsak og løsning
- Feilmeldingen «Støtteplan kan ikke brukes til støtte for de angitte produktene» kan vises hvis den valgte produktversjonen ikke støttes under den spesifikke støtteavtalen. Hvis du vil løse dette problemet, velger du et gyldig produkt som støttes under det bestemte tilbudet. Betalt støtte dekker grunnleggende og utvidet støtte for de fleste produkter. Hvis du bruker en Microsoft Enterprise Directory-konto, logger du av for å kjøpe PPI.
Støtteplanen vises bare hvis produktversjonen støttes for det spesifikke tilbudet (f.eks. Støtte for partnere Gold 20pack eller Visual Studio-støtte). Hvis et gyldig produkt er valgt, kan støtteavtalen velges som normalt. Hvert produkt eller hver tjeneste støttes i henhold til tjenesteretningslinjene for det bestemte tilbudet. Bare betalt støtte dekker grunnleggende og utvidet støtte for de fleste produkter.
Hvis brukeren bruker en Microsoft Enterprise Directory-konto, må de logge av for å kjøpe PPI.
Hvis støtteavtalen er utløpt, vil du se feilmeldingen «Støtteplanen er utløpt». Hvis du vil fornye støtteavtalen, kan du bruke alternativet «Kjøp nå» til å kjøpe en ny støttehendelse.
Hvis du har brukt alle støttehendelsene dine, vil du se feilmeldingen «Støtteplan har ingen tilgjengelige enheter». Hvis du vil kjøpe en ny kundestøttehendelse, kan du bruke alternativet Kjøp nå.
Hvis du har lagt til en eksisterende avtale på kontoen mer enn én gang, vil du se meldingen «Avtalen er allerede registrert». Du trenger bare å legge til en avtale én gang i kontoen din. Hvis du vil se eventuelle feilmeldinger relatert til den forrige støtteavtalen, kan du utvide delen «Vil du se utilgjengelige støtteplaner?»
Mer informasjon
Hendelser for maicpp-produktstøtte
Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) Produktstøttehendelser er "Partner support Gold 20pack", "Partner support Silver 15pack" og "Partner support MAPS 10pack".
Kjernefordeler for partnerstøtte følger N-1-støttepolicyen for lokale produkter og hybridløsninger. Støttepolicyen for N-1 aktiverer bare de nyere lokale produktene (skyproduktstøtte endres ikke). N-1 inkluderer gjeldende produkt (N) og den forrige produktversjonen (N-1), og bare for produkter i grunnleggende støtte. Ethvert produkt der grunnleggende støtte er avsluttet, er ikke tilgjengelig for oppretting av støttehendelser. Hvis en partner forsøker å bruke MAICPP-produktstøttehendelser for et gammelt lokalt produkt, for eksempel Windows Server 2019, vises ikke støttetilbudet fordi det ikke kan brukes for det gamle produktet.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se
Støtte for signatursky og avansert støtte for partnere (ASfP)
Støttetilbudene «Signaturskystøtte» og «Avansert støtte for partnere» er bare for skyprodukter. Hvis tilgangs-ID-en og avtale-ID-en ble brukt til et skyprodukt via Azure-portalen, vises støttetilbudet fordi Azure er et skyprodukt. Hvis du valgte et lokalt produkt, vises støtteplanen under delen «Utilgjengelige støtteplaner», og feilmeldingen sier «Støtteplan kan ikke brukes til støtte for det angitte produktet».
Visual Studio-abonnementer
Utviklerverktøy som Visual Studio IDE og Team Foundation Services vil motta både grunnleggende og utvidet støtte gjennom Visual Studio-abonnementet.
Produkter som ikke er utviklere (for eksempel SQL, Windows, SharePoint) som lastes ned fra Visual Studio-abonnementer, er kun kvalifisert for grunnleggende støtte. Disse produktene er bare lisensiert for utviklingsmiljøer for å utforme, utvikle, teste eller demonstrere programmer. Disse produktene er ikke lisensiert for produksjonsmiljøer.