Roller og tillatelser for Microsoft Engage Center (Services Hub)
Under pålastingsprosessen angir organisasjonens customer support manager (CSM) eller administrator(er) brukerrollene og tillatelsene dine i Microsoft Engage Center.
Systemtil tilordnede brukere
Noen Microsoft Engage Center-brukere har systemtilordnede roller. Disse rollene er basert på en brukers Microsoft Support-kontrakt og tilordnes automatisk til en bruker når de logger seg på Microsoft Engage Center.
Brukere som har systemtildelte roller, kan tilordnes flere roller fra Microsoft Entra-grupper ved å velge «Brukere»-delen.
Du finner gjeldende systemtilordnede brukere på Brukere-siden .
Tabellen nedenfor viser de systemtilordnede rollene som er tilgjengelige i Microsoft Engage Center, sammen med de forhåndsdefinerte tillatelsene til hver rolle.
| Role | Definisjon | Tillatelser |
|---|---|---|
| Customer Success Account Manager (CSAM) | Microsoft-rolle Ansvarlig for alle støttetjenester som tilbys. |
Vis kundeaktivitetstilgang til vurderinger Tilgang til støtteinnsikt for læringsvisning |
| Kundestøttebehandling (CSM) | Kunderolle Eier organisasjonens foretaksstøtteavtale. |
Vis egenskaper for administrasjon av område for kundeaktivitet Administrere Microsoft Entra-grupper |
| Hendelsesbehandling (direktemeldinger) | Microsoft-rollen driver rettidig løsning for støttesaker og er ansvarlig for å levere støtte av høy kvalitet. |
Vis støtteinnsikter |
Microsoft Entra-gruppebrukere
Roller for alle Microsoft Engage Center-brukere administreres gjennom Microsoft Entra-grupper. Du kan ikke administrere individuelle brukere utenfor Microsoft Entra-gruppegrenser.
Tabellen nedenfor viser rollene som er tilgjengelige i Microsoft Engage Center, sammen med de forhåndsdefinerte tillatelsene til hver rolle.
| Role | Definisjon | Tillatelser |
|---|---|---|
| Administrator | En bruker med tilgang til alle funksjoner i Microsoft Engage Center og administrasjon av tilgangskontroll. | Vis gi nytt navn til område for kundeaktivitet Administrer Microsoft Entra-grupper Vis støtteinnsikter Tilgang til vurderinger Tilgang til læring |
| Administrator for brukertilgang | En bruker med tilgang til å administrere og vise brukerroller. | Behandle Microsoft Entra-grupper |
| Vurderingsbruker | En bruker med tilgang til å kjøre on-demand vurderinger og få innsikt fra anbefalinger. | Tilgang til vurderinger |
| Kontraktssjef | En bruker som trenger å forstå kundens bevis på utførelse og gjeldende status for deres avtale om foretaksstøtteavtale. | Vis støtteinnsikter for kundeaktivitetsvisning |
| Læringsbruker | En bruker med tilgang til upskill på Microsoft-teknologier via læringskurs og workshops. | Tilgang til læring |
| Støttebruker | En bruker med tilgang til støtteinnsikt. | Vis støtteinnsikter |