Del via

Hurtigstart for kundestøtteledere (CSMs) – Microsoft Engage Center (Services Hub)

  • Artikkel

Fastslå administrasjonsmodellen

Som kundestøtteleder (CSM) er et av de første og mest avgjørende trinnene for å administrere miljøet i Services Hub å bestemme administrasjonsmodellen. Denne beslutningen former hvordan du og teamet ditt samhandler med Services Hub og administrerer de ulike komponentene. Det finnes to primære modeller å velge mellom: Delegering og administrasjon.

Delegering

Delegering er den foretrukne tilnærmingen for CSM-er som kanskje ikke føler at de er den rette personen til å administrere Services Hub-miljøet direkte. Med denne modellen kan du delegere administrative oppgaver og ansvarsområder til andre grupper som er bedre egnet eller har den nødvendige ekspertisen. Ved å velge delegeringsmodellen sikrer du at de mest dyktige hendene administrerer miljøet mens du fører tilsyn med den generelle avtalen.

Hvis du vil aktivere delegeringsmodellen, følger du fremgangsmåten her: Hurtigstart for administratorer. Når du gir Microsoft Entra Group tilgang, kan du bruke administratorrollen og sikre at riktig personell er medlemmer av Entra-gruppen.

Administrasjon

På den annen side er administrasjonsmodellen for CSM-er som er klare og villige til å ta på seg direkte administrasjon av Services Hub-miljøet. Denne modellen er praktisk og innebærer administrasjon av miljøets daglige drift, innstillinger og vedlikeholdsoppgaver. Hvis du har kompetanse og ressurser til å administrere miljøet effektivt, gir denne modellen en mer sentralisert og kontrollert tilnærming til administrasjon.

Hvis du vil aktivere administrasjonsmodellen, følger du fremgangsmåten her: Hurtigstart for administratorer. Når du gir Microsoft Entra Group tilgang, kan du bruke administratorrollen og sikre at du er medlem av Entra-gruppen.

Sammendrag

Bruk delegeringsmodellen hvis du vil delegere administrasjon av Services Hub-miljøet til én eller flere personer. Du kan fortsatt beholde ansvaret for å administrere den overordnede avtalen.

Bruk administrasjonsmodellen hvis du vet at du har teknisk ekspertise og ressurser til effektivt å administrere Services Hub-miljøet. Administrasjonsmodellen gir en mer sentralisert og kontrollert tilnærming.