Del via


Tjenester Hub-roller og -tillatelser

Oversikt

Denne veiledningen forklarer sammenhengen mellom brukere, roller og tillatelser i serviceshuben. Den beskriver også de tilgjengelige tillatelsene i plattformen.

Brukere

En brukerkonto kan ha flere roller og individuelle tillatelser tilordnet den. Tilgang til services hubens digitale funksjoner avhenger av tillatelsene som er tilordnet til brukeren. Du finner en fullstendig liste over tillatelser i tabellene nedenfor.

Roller

Følgende er rollene i Services Hub, hver med et sett med tilknyttede tillatelser.

  • Tjenesteadministrator: En kunderolle med administratortillatelser for arbeidsområde for det første arbeidsområdet som ble opprettet når en kunde først registrerer seg for støtte. De har også full tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel.
  • Arbeidsområdeadministrator: En kunderolle med fullstendige tillatelser i ett enkelt arbeidsområde.
  • Global administrator for Services Hub: En kunderolle med administrative funksjoner og tilgang på funksjonsnivå på kundenivå.
  • Customer Success Account Manager (CSAM): En Microsoft-rolle med administrative funksjoner på kundenivå og for hver av kundenes arbeidsområder
  • Hendelsesbehandling (direktemeldinger): En Microsoft-rolle med tilgang til hver av kundenes arbeidsområder og et delsett av tillatelser

Individuelle tillatelser

Tillatelser på kundenivå

Tillatelse Funksjonalitet
Administrator på kundenivå Tilgang til administrasjonssenteret og flere administrative funksjoner. Ytterligere detaljer om de spesifikke administrative funksjonene er oppført i tabellen Administrator for kundenivå nedenfor.
Microsoft Customer Level Administrator Full tilgang til administrasjonssenteret og administrative funksjoner.
Vis åpent lerret Mulighet til å vise åpne lerretsrapporter.
Behandle åpent lerret Mulighet til å administrere Åpne lerret. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Behandle tilgang.
Vis instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel Skrivebeskyttet tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel.
Behandle instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel Full tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel.
Vis engasjement Vis tilgang til forhandlingersvisninger.

Tillatelser for arbeidsområdenivå

Tillatelse Funksjonalitet
Kundestøttekontakt Åpne eller vise statusen for støtteforespørsler
Vis alle støttesaker Vis alle støttesaker som er knyttet til dette arbeidsområdet1
Læringsbehandling Tilgang til læringsadministrasjon
Læring Tilgang til læringsinnhold
Kundeaktivitet Tilgang til siden Kundeaktivitet
Programmer Tilgang til Programmer-funksjonen
Inviter brukere Inviter flere brukere til dette arbeidsområdet
Behandle brukere Behandle brukertillatelser på arbeidsområdenivå
Helse Tilgang til on-demand-vurderingsfunksjonene2
Delte filer Tilgang til delte filer for dette arbeidsområdet
Customer Pulse Survey Avskrevet funksjon
Kontraktdetaljer Avskrevet funksjon

1Selv med tillatelsen «Vis alle støttesaker» kan det hende at du ikke kan vise alle støttesaker hvis samtykke ikke er gitt for skyressurser. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel.

2Hvis du vil vite mer om hvordan Azure-roller er relatert til on-demand-vurderinger, kan du se Hvordan Azure-roller for Log Analytics er relatert til Services Hub.

Tillatelser etter rolle

Legende:

X – Tillatelse arves ved å være medlem av denne rollen.

G – Tillatelse kan gis individuelt til en bruker.

Kundenivå

Tillatelse Tjenesteadministrator Arbeidsområdeadministrator Services Hub Global Administrator CSAM IM Bruker
Administrator på kundenivå X
Microsoft Customer Level Administrator X
Vis åpent lerret X X X1 G1
Behandle åpent lerret X X X G
Vis instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel X X X
Behandle instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel X X
Vis engasjement X X G

1Microsoft-brukere kan ikke eksportere data fra Services Hub.

Arbeidsområdenivå

Tillatelse Tjenesteadministrator Arbeidsområdeadministrator Services Hub Global Administrator CSAM IM Bruker
Kundestøttekontakt G
Vis alle støttesaker X2 X X1 X G1
Læringsbehandling X2 X X G
Læring X2 X X X G
Kundeaktivitet X2 X X1 G1
Programmer X2 X X X G
Inviter brukere X2 X X X G
Behandle brukere X2 X X
Helse X2 X X X G
Delte filer X2 X X X G

1Microsoft-brukere kan ikke eksportere data fra Services Hub.

2Tjenesteadministratorer konfigureres automatisk som arbeidsområdeadministratorer på det første arbeidsområdet som ble opprettet når en kunde registrerer seg for støtte.

Administrator på kundenivå

Tabellen nedenfor beskriver funksjonene til administratoren for kundenivå i administrasjonssenteret.

Administrasjonssenterside Tab Tillatelsessett
Customer Alle Rediger kundenavn
Customer Globale administratorer Behandle globale administratorer
Customer Kundeinnstillinger Aktiver/deaktiver visning av personlige navn i læringsrapporter
Customer Kundeinnstillinger Aktiver/deaktiver tilbakemeldingsfunksjonalitet i produktet
Customer Kundeadministrasjon Administrer tilgang til funksjoner på kundenivå, for eksempel Åpne lerret- og Engasjement-visninger
Customer Nyhetsbrev Behandle nyhetsbrevabonnementer og abonnenter
Workspace Workspace Vise, redigere og slette arbeidsområder
Workspace Workspace Aktiver/deaktiver MSA-unntak