Tjenester Hub-roller og -tillatelser
Oversikt
Denne veiledningen forklarer sammenhengen mellom brukere, roller og tillatelser i serviceshuben. Den beskriver også de tilgjengelige tillatelsene i plattformen.
Brukere
En brukerkonto kan ha flere roller og individuelle tillatelser tilordnet den. Tilgang til services hubens digitale funksjoner avhenger av tillatelsene som er tilordnet til brukeren. Du finner en fullstendig liste over tillatelser i tabellene nedenfor.
Roller
Følgende er rollene i Services Hub, hver med et sett med tilknyttede tillatelser.
- Tjenesteadministrator: En kunderolle med administratortillatelser for arbeidsområde for det første arbeidsområdet som ble opprettet når en kunde først registrerer seg for støtte. De har også full tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel.
- Arbeidsområdeadministrator: En kunderolle med fullstendige tillatelser i ett enkelt arbeidsområde.
- Global administrator for Services Hub: En kunderolle med administrative funksjoner og tilgang på funksjonsnivå på kundenivå.
- Customer Success Account Manager (CSAM): En Microsoft-rolle med administrative funksjoner på kundenivå og for hver av kundenes arbeidsområder
- Hendelsesbehandling (direktemeldinger): En Microsoft-rolle med tilgang til hver av kundenes arbeidsområder og et delsett av tillatelser
Individuelle tillatelser
Tillatelser på kundenivå
| Tillatelse | Funksjonalitet |
|---|---|
| Administrator på kundenivå | Tilgang til administrasjonssenteret og flere administrative funksjoner. Ytterligere detaljer om de spesifikke administrative funksjonene er oppført i tabellen Administrator for kundenivå nedenfor. |
| Microsoft Customer Level Administrator | Full tilgang til administrasjonssenteret og administrative funksjoner. |
| Vis åpent lerret | Mulighet til å vise åpne lerretsrapporter. |
| Behandle åpent lerret | Mulighet til å administrere Åpne lerret. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Behandle tilgang. |
| Vis instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel | Skrivebeskyttet tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel. |
| Behandle instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel | Full tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel. |
| Vis engasjement | Vis tilgang til forhandlingersvisninger. |
Tillatelser for arbeidsområdenivå
| Tillatelse | Funksjonalitet |
|---|---|
| Kundestøttekontakt | Åpne eller vise statusen for støtteforespørsler |
| Vis alle støttesaker | Vis alle støttesaker som er knyttet til dette arbeidsområdet1 |
| Læringsbehandling | Tilgang til læringsadministrasjon |
| Læring | Tilgang til læringsinnhold |
| Kundeaktivitet | Tilgang til siden Kundeaktivitet |
| Programmer | Tilgang til Programmer-funksjonen |
| Inviter brukere | Inviter flere brukere til dette arbeidsområdet |
| Behandle brukere | Behandle brukertillatelser på arbeidsområdenivå |
| Helse | Tilgang til on-demand-vurderingsfunksjonene2 |
| Delte filer | Tilgang til delte filer for dette arbeidsområdet |
| Customer Pulse Survey | Avskrevet funksjon |
| Kontraktdetaljer | Avskrevet funksjon |
1Selv med tillatelsen «Vis alle støttesaker» kan det hende at du ikke kan vise alle støttesaker hvis samtykke ikke er gitt for skyressurser. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel.
2Hvis du vil vite mer om hvordan Azure-roller er relatert til on-demand-vurderinger, kan du se Hvordan Azure-roller for Log Analytics er relatert til Services Hub.
Tillatelser etter rolle
Legende:
X – Tillatelse arves ved å være medlem av denne rollen.
G – Tillatelse kan gis individuelt til en bruker.
Kundenivå
| Tillatelse | Tjenesteadministrator | Arbeidsområdeadministrator | Services Hub Global Administrator | CSAM | IM | Bruker |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrator på kundenivå | X | |||||
| Microsoft Customer Level Administrator | X | |||||
| Vis åpent lerret | X | X | X1 | G1 | ||
| Behandle åpent lerret | X | X | X | G | ||
| Vis instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel | X | X | X | |||
| Behandle instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel | X | X | ||||
| Vis engasjement | X | X | G |
1Microsoft-brukere kan ikke eksportere data fra Services Hub.
Arbeidsområdenivå
| Tillatelse | Tjenesteadministrator | Arbeidsområdeadministrator | Services Hub Global Administrator | CSAM | IM | Bruker |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kundestøttekontakt | G | |||||
| Vis alle støttesaker | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Læringsbehandling | X2 | X | X | G | ||
| Læring | X2 | X | X | X | G | |
| Kundeaktivitet | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programmer | X2 | X | X | X | G | |
| Inviter brukere | X2 | X | X | X | G | |
| Behandle brukere | X2 | X | X | |||
| Helse | X2 | X | X | X | G | |
| Delte filer | X2 | X | X | X | G |
1Microsoft-brukere kan ikke eksportere data fra Services Hub.
2Tjenesteadministratorer konfigureres automatisk som arbeidsområdeadministratorer på det første arbeidsområdet som ble opprettet når en kunde registrerer seg for støtte.
Administrator på kundenivå
Tabellen nedenfor beskriver funksjonene til administratoren for kundenivå i administrasjonssenteret.
| Administrasjonssenterside | Tab | Tillatelsessett |
|---|---|---|
| Customer | Alle | Rediger kundenavn |
| Customer | Globale administratorer | Behandle globale administratorer |
| Customer | Kundeinnstillinger | Aktiver/deaktiver visning av personlige navn i læringsrapporter |
| Customer | Kundeinnstillinger | Aktiver/deaktiver tilbakemeldingsfunksjonalitet i produktet |
| Customer | Kundeadministrasjon | Administrer tilgang til funksjoner på kundenivå, for eksempel Åpne lerret- og Engasjement-visninger |
| Customer | Nyhetsbrev | Behandle nyhetsbrevabonnementer og abonnenter |
| Workspace | Workspace | Vise, redigere og slette arbeidsområder |
| Workspace | Workspace | Aktiver/deaktiver MSA-unntak |