Public Preview: Emneanalyse

 

Publisert: februar 2017

Gjelder: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Du er en serviceleder som er ansvarlig for håndtering av servicesaker. Du vil vite hvilke emner/problemer som er rapportert i servicesaker slik at du kan gjøre noe for å redusere fremtidige hendelser i slike tilfeller. Du kan for eksempel opprette en ny kunnskapsartikkel eller ta tilbakemelding til produktteamet for å løse et bestemt problem. Funksjonen for emneanalyse bruker Microsoft Cognitive Services til automatisk å identifisere emner som oppstår i saker. Den inkluderer støtte for både standard- og egendefinerte relasjoner.

Viktig

Tekstanalyseemneregistrerings-API-et for Cognitive Services som kreves for denne funksjonen, fjernes fra og med 24. august. Dette betyr at denne funksjonen ikke lenger fungerer etter denne datoen og en emneanalysekjøring vil returnere en feil.Mer informasjon:Emneregistrering

Obs!

• Funksjonen er for øyeblikket bare tilgjengelig for forekomster i regionen USA (US).

• En forhåndsfunksjon er en funksjon som ikke er ferdig, men som gjøres tilgjengelig før den offisielt lanseres, slik at kunder kan få tidlig tilgang og mulighet til å gi tilbakemelding. Forhåndsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk, og kan ha begrenset funksjonalitet.

• Det vil sannsynligvis bli gjort endringer i denne funksjonen, så du bør ikke bruke den i produksjonssammenheng. Den bør bare brukes i test- og utviklingsmiljøer.

• Microsoft gir ikke støtte for denne forhåndsfunksjonen. Teknisk kundestøtte for Microsoft Dynamics 365 kan ikke hjelpe deg med problemer eller svare på spørsmål. Forhåndsfunksjoner er ikke ment for produksjonsbruk og er underlagt separate tilleggsvilkår for bruk.

Send oss tilbakemelding

Vi ser frem til din tilbakemelding på funksjonen for emneanalyse. Hvis du vil gi tilbakemelding, kan du registrere forretningsforbindelsen på Microsoft Connect-området, og deretter sende tilbakemeldingen.

I dette emnet

• Aktivere tekstanalyse

• Koble Dynamics 365 (Online) til tekstanalysetjenesten Cognitive Services

• Opprette en emnemodell

• Vis nylige saksemner

Aktivere tekstanalyse

Hvis du vil aktivere tekstanalyse, gjør du følgende:

1. Gå til Innstillinger > Administrasjon.

2. Klikk Systeminnstillinger, og åpne kategorien Forhåndsvisninger.

3. Under Forhåndsvisning av tekstanalyse for saksemneanalyse, foreslå liknende saker og foreslå kunnskapsartikler setter du Aktiver forhåndsvisning av tekstanalyse for Dynamics 365 til Ja.

4. Klikk OK å gi ditt samtykke.

5. Klikk OK for å lukke dialogboksen Systeminnstillinger.

Koble Dynamics 365 (Online) til tekstanalysetjenesten Cognitive Services

Hvis du ikke allerede har gjort det, oppretter du tilkoblingen til Cognitive Services-tekstanalysetjenesten.Angi tekstanalysetilkoblingen

Opprette en emnemodell

Når du har en tilkobling til tekstanalysetjenesten Cognitive Services, kan du opprette modeller for å automatisk identifisere emner som inntreffer i saker.

1. Klikk Innstillinger > Servicebehandling > Innstillinger for automatisk saksemneanalyse

2. Klikk Ny i Emnemodeller-listen.

3. Angi følgende informasjon, og klikk deretter Lagre.

   Element	Beskrivelse
   Navn	Navnet på emnemodellen.
   Maksimalt antall emner	Maksimalt antall emner som kan oppgis, mellom 0 og 1000.
   Kildeenhet	Enhetene med oppføringer som brukes til emneanalyse.
   Konfigurasjon	Konfigurasjonen som brukes for emneanalyse. Denne verdien blir lagt til i trinnene nedenfor.
   Regelmessighet for bygging	Hvor ofte emneanalysen utføres. Denne verdien blir lagt til i trinnene nedenfor.
   Beskrivelse	En beskrivelse av emnemodellen.

4. I området for emnemodellkonfigurasjoner klikker du Legg til konfigurasjonsoppføring for emnemodell (), og deretter angir du følgende informasjon på siden for konfigurasjon av nye emnemodeller.

   Element	Beskrivelse
   Navn	Navnet på konfigurasjonen av emnemodellen.
   Datafilter	Hvis du vil, kan du klikke Rediger filter (), slik at du kan legge til et nytt filter eller redigere et eksisterende filter for data som skal brukes til emneanalyse. Du kan for eksempel opprette et filter for å bruke saker som er opprettet i de siste seks ukene.
   Filter for tidsrom	Filtrer etter siste antall dager eller uker. Velg Siste N uker eller Siste N dager. Deretter klikker du boksen ved siden av valget og angir antall uker eller dager.
   Beskrivelse	Du kan også angi en beskrivelse for konfigurasjon av emnemodellen.

   

   1. Bla nedover for å se gjennom feltene for fastsettelse av emne. Hvis det ikke finnes noen tilordninger, klikker du Lagre for å opprette oppføringen.

   2. Enhetstilordninger styrer enhetene og feltene som skal brukes for nøkkelordsamsvar, som bestemmer hvilke emner som skal vises. Merk at eksempeltilordninger legges til. Du kan opprette nye tilordninger og slette eksisterende tilordninger. Hvis du vil opprette en ny tilordning, klikker du Ny (), og på siden Ny tilordning for tekstanalyseenhet angir du følgende verdier, og klikker deretter Lagre og lukk.

      Element	Beskrivelse
      Enhet	Velg enheten som skal brukes for emneanalysetilordningen. Du kan velge enten en standardenhet eller en egendefinert enhet som har en én-til-mange-relasjon (1:N) eller mange-til-en-relasjon (N:1) til kildeenheten.
      Felt	Felt for enheten du valgte, som dataene vil bli brukt for analyse av emnet fra. Eksempel: Beskrivelse-feltet for Telefonsamtale-enheten.

   3. Lukk siden Konfigurasjon for emnemodell.

5. Test, planlegg og aktiver emnemodellen. Hver gang modellen bygges, enten ved å klikke TEST eller på grunn av et planlagt bygg, genereres emner for oppføringer med Cognitive Services-tekstanalysen.

   1. Først tester du emnemodellen for å kontrollere at den fungerer som den skal. Klikk TEST på emnemodellsiden, og klikk deretter OK for å foreta en umiddelbar kjøring av emneanalysen, som utfører en ende-til-ende-test.

   2. Gå gjennom følgende informasjon som du har forsøkt, i området får bygging av kjøringslogg, for å fullføre testkjøringen.

      Element	Beskrivelse
      Konfigurasjon for emnemodell	Navnet på konfigurasjonen av emnemodellen.
      Testutføring	Angir om modellkjøringen var en testkjøring.
      Opprettet den	Opprettet klokkeslett for kjøring av loggen emnet analyse.
      Starttidspunkt	Starttidspunkt for kjøring av loggen emnet analyse.
      Status	Status for kjøring av loggen emnet analyse. Mislykkede kjøringer må løses før du kan aktivere emnemodellen.
      Statusårsak	Beskrivelse av kjøringsresultatene for emnemodellbyggingen.
      Varighet (i minutter)	Tiden det tar for kjøring av emnemodellbygging.
      Antall synkroniserte oppføringer	Antall oppføringer som brukes for kjøring av emnemodellbygging.

   3. Etter en vellykket test velger du emnemodellen på emnemodellsiden, og deretter klikker du PLANLAGT BYGGING på menylinjen for å angi når og hvor ofte du vil bygge en emneanalyse. Klikk OK for å lagre verdiene.

   4. Legg merke til at den planlagte byggingen ikke vil kjøre hvis ikke emnemodellen er aktivert. Klikk Aktiver for å aktivere emnemodellen.

Vis nylige saksemner

Med emneanalyse for servicesak konfigurert og i gang kan du nå raskt vise gjeldende og hyppige kundeserviceproblemer.

1. Gå til Service > Saker.

2. Klikk pilen på høyre side av skjermen for å utvide diagrammer.

3. Velg diagrammet Saksemner.

4. Se gjennom diagrammet Saksemner. Større tekst betyr flere saker med dette emnet. Klikk et emne hvis du vil se de tilknyttede servicesakene.

   

5. Se gjennom diagrammet Sakstrend etter emner for å vise trenden for de vanligste emnene.

Tips

Du kan legge til diagrammet Saksemne og Sakstrend etter emner på et instrumentbord for enkel visning. Se Hjelp og opplæring: Arbeide med, opprette eller tilpasse instrumentbord.

Se også

Public Preview: Microsoft Cognitive Services-integrering

© 2017 Microsoft. Med enerett. Opphavsrett