Del via

Tilpasse Hjelp-opplevelsen

  • Artikkel

 

Publisert: februar 2017

Gjelder: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 har et innebygd kunnskapsbaseprogram for elektronisk hjelp. Denne hjelpen er plassert på nettstedet Hjelp og opplæring for Dynamics 365, et sentralt sted der brukere kan finne artikler, videoer, e-bøker, beste praksis og tips om aktuelle problemer.

I tillegg til den innebygde hjelpen, tilbyr Microsoft Dynamics 365 hjelp som kan tilpasses og verktøytips for å gi kontekstavhengig informasjon til brukere som fyller ut skjemaer. Du kan erstatte standardhjelp med egendefinert hjelp etter eget valg på globalt nivå (organisasjon) eller enhetsnivå. Med egendefinert hjelp blir innholdet som vises via Hjelp-koblingene, mer relevante for brukerens daglige gjøremål. Med én global URL-adresse kan du overstyre de medfølgende Hjelp-koblingene for alle enheter som kan tilpasses.URLs-adresser per enhet overstyrer de medfølgende Hjelp-koblingene på rutenett og skjemaer for en bestemt enhet som kan tilpasses. Du kan inkludere flere parametere i URL-adressen, for eksempel språkkode og enhetsnavn. Disse parameterne lar en utvikler legge til funksjonalitet for å omdirigere brukeren til en side som er relevant for deres språk, eller enhetskonteksten i programmet. Innstillingene for egendefinert hjelp på enhetsnivå er løsningsavhengige, og derfor kan du pakke dem som en del av løsningen, og overføre dem mellom organisasjoner eller distribuere dem i løsninger. Egendefinerte verktøytips gir deg muligheten til å angi teksten som vises som et verktøytips når feltet vises i et skjema. Verktøytips er også løsningsorientert. Hvis du vil ha mer informasjon om verktøytips, kan du se: Video: Tilpassbare verktøytips i Microsoft Dynamics CRM

Obs!

Hjelp som kan tilpasses, er ikke tilgjengelig i Microsoft Dynamics 365 for nettbrett.

Eksempel på en egendefinert URL-adresse på globalt nivå

Du har en dynamisk Hjelp-server for å betjene Hjelp-innhold for de egendefinerte enhetene. Løsningen din består nesten utelukkende av egendefinerte enheter. Du kan angiaspx-siden som peker til Hjelp-serveren, og sende parameterne i URL-adressen. Du kan programmere Hjelp-serveren slik at den viser riktig Hjelp-side basert på de sendte parameterne.

Eksempel på en egendefinert URL-adresse på enhetsnivå

Du har et statisk sett med hjelpenettsider for de egendefinerte enhetene og tilpassede, medfølgende systemenheter. Du har for eksempel bare lagt til to eller tre egendefinerte enheter og tilpasset salgsmuligheten mye. Resten av de medfølgende systemenhetene forblir uendret. I dette tilfellet kan du overstyre hjelpeinnholdet for de egendefinerte enhetene og Opportunity-enheten og bruke standardhjelpen for resten av enhetene i systemet.

Hvor du kan finne hjelp når du utformer din egendefinerte hjelp

Når du skal lage en egendefinert hjelp, kan du ta en titt på Opplærings- og innføringspakke for Microsoft Dynamics 365. Den inneholder mye ferdiglaget materiell som du kan bruke rett fra pakken, eller tilpasse. Opplærings- og innføringspakken inneholder e-bøker for sluttbrukere og administratorer, brukerveiledninger og hurtigreferanser.VideoknappSe en kort video om hvordan du tilpasser opplæringsmateriellet i opplærings- og innføringspakken.

Konfigurere hjelp som kan tilpasses

Som administrator kan du bruke innstillingene til å overstyre standardhjelp globalt.

  • Gå til Innstillinger > Administrasjon.

  • Klikk Systeminnstillinger > kategorien Generelt, som vist her.

Global custom Help in Dynamics CRM

Hvis du vil overstyre standardhjelp for en enhet, kan du bruke innstillingene i Microsoft Dynamics 365.

  • Gå til Innstillinger > Tilpassinger.

  • Klikk kategorien Tilpass systemet > Komponenter > Enhet > Generelt. Du må først aktivere egendefinert hjelp på globalt nivå.

Entity level custom Help in Dynamics CRM

Hvis du vil tilføye parametere i en URL-adresse, kan du sette Tilføy parametere i URL-adresse i Systeminnstillinger > Generelt til Ja. Angi parameterne som skal knyttes til URL-adressen:

  • Språkkode for bruker: userlcid

  • Enhetsnavn: entity

  • Startpunkt: hierarchy chart eller form

  • Skjema-ID: formid

Se også

Tilpasse Dynamics 365-systemet
Administrering av Dynamics 365
Fellesskapsblogg: CRM 2015 – Innhold i tilpasset hjelp
MSDN: Alternativer for tilpasset hjelp
MSDN: Bruk nettressurser til å få hjelpeinnhold

© 2017 Microsoft. Med enerett. Opphavsrett