Angi overganger for statusårsaker

 

Publisert: februar 2017

Gjelder: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

I Microsoft Dynamics 365 kan du angi overføringer av statusårsak for enheten Incident (Sak) eller egendefinerte enheter.

Overføringer for statusårsak er et valgfritt tilleggsnivå for filtrering for å angi hva verdien for statusårsaken kan endres til for hver statusårsak. Hvis du angir en begrenset liste med gyldige alternativer, kan dette gjøre det enklere for brukere å velge riktig neste statusårsak for en oppføring når du har et stort antall kombinasjoner av gyldige verdier for statusårsak.

Hva er sammenhengen mellom feltene Status og Statusårsak?

Enheter som kan ha ulike statusverdier, har to felt som fanger opp disse dataene:

Visningsnavn	Beskrivelse
Status	Representerer statusen for oppføringen. Vanligvis Aktiv eller Inaktiv. Du kan ikke legge til nye statusalternativer.
Statusårsak	Representerer en årsak som er knyttet til en bestemt status. Hver status må ha minst én mulig statusårsak. Du kan legge til flere alternativer for statusårsak.

Metadataene for feltet angir hvilke statusverdier som er gyldige for en bestemt tilstand. Standardstatus og alternativer for statusårsak for Incident-enheten (Sak) er for eksempel:

Status	Statusårsak
Aktiv	Pågår
	På vent
	Venter på detaljer
	Undersøker
Løst	Problem løst
	Angitt informasjon
Annullert	Avbrutt
	Sammenslått

Se Standardstatus og verdier for statusårsak for en liste over alle standardstatuser og verdier for statusårsak.

Rediger overføringer av statusårsak

Du kan endre feltalternativene for statusårsaken for Sak-enheten og egendefinerte enheter for å definere hvilke andre alternativer for statusårsak brukere kan velge. Den eneste begrensningen er at hvert alternativ for statusårsak for en aktiv status må ha minst én bane til en inaktiv status. Hvis ikke, kan du skape en situasjon der det ikke vil være mulig å løse eller avbryte saken.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer felt, kan du se Opprette og rediger felt. Når du redigerer et statusårsaksfelt, vises knappen Rediger overføringer av statusårsak på menyen. Når du klikker denne knappen, gir dialogboksen Overføringer av statusårsak mulighet til å velge Aktiver overføringer av statusårsak. Når dette alternativet er valgt, må du angi hvilke verdier for statusårsak som er tillatt for hver statusårsak. Hvis du vil fjerne filtrering som brukes, fjerner du merkingen for Aktiver overføringer av statusårsak. Overføringene du har angitt vil bli beholdt, men ikke brukt.

Skjermbildet nedenfor viser et eksempel som oppfyller følgende krav:

• En sak kan slås sammen når som helst. Du kan ikke slå sammen saker hvis en overføring av statusårsak ikke tillater det.

• En aktiv sak kan avsluttes når som helst.

• En løst eller avsluttet sak kan ikke reaktiveres.

• Alle saker som må gå gjennom følgende trinn: Pågår > På vent > Venter på detaljer > Undersøker før de kan løses. En sak kan ikke settes til en tidligere status med denne konfigurasjonen.

  Obs!

  Dette er ikke et godt eksempel for faktisk arbeid, men det demonstrerer hvordan statustrinn kan håndheves gjennom overføringer av statusårsak.

Se også

Opprette og rediger felt
Standardstatus og verdier for statusårsak

© 2017 Microsoft. Med enerett. Opphavsrett