Bruk vedvarende direktechat for støtteforespørsler
Denne funksjonen forbedrer kundestøttefunksjonen ved at kunder kan fortsette samtalen med Microsofts kundestøtteteknikere direkte fra portalen.
Hva er vedvarende direktechat?
Vedvarende direktechat bygger på Microsofts eksisterende direktechat, og gjør at brukerne kan gå tilbake til sine tidligere chatteøkter. Hvis du opprettet en støtteforespørsel via administrasjonssenteret for Power Platform, kan du når som helst gå tilbake til chatten for å legge til mer informasjon eller se etter oppdateringer.
Hovedfordeler
Fortsatte samtaler: Du trenger ikke å vente på at en tekniker skal bli med i samtalen, eller starte en ny e-posttråd når du må legge til informasjon i støtteforespørselen. Du kan fortsette der du slapp, med den nye funksjonen for vedvarende chat.
Effektiv problemløsning: Når én samtaletråd opprettholdes, kan du og støtteteknikerne våre holde oversikt over alle relevante detaljer. Samtalene bidrar til en raskere og mer effektiv løsning på støtteforespørslene dine.
Enkel tilgang: Hvis du vil gå tilbake til chatten, velger du problemet fra portalen og deretter Åpne chat for å fortsette samtalen.
Hvordan bruke vedvarende direktechat
Følg denne trinnvise veiledningen for å komme i gang.
Opprett en støtteforespørsel og start direktechat
Gå til administrasjonssenteret for Power Platform og opprett en støtteforespørsel.
Oppgi alle relevante detaljer for å sikre at kundestøtteteamet kan hjelpe deg effektivt.
Når støtteforespørselen din er klar til å sendes inn, vises et alternativ for å starte en direktechat med en av kundestøtteteknikerne våre. Aktiver dette alternativet for å starte samtalen umiddelbart etter at du har sendt inn en støtteforespørsel.
Gå tilbake til chatten
Hvis du må legge til mer informasjon eller kontrollere statusen for problemet, åpner du problemet i administrasjonssenteret for Power Platform.
Velg det aktuelle problemet, og velg Åpne chat for å åpne chattevinduet og fortsette samtalen.
Hold informasjonen oppdatert
Fortsett å oppgi eventuell ny informasjon eller oppdateringer i chattetråden. Denne tilleggsinformasjonen hjelper kundestøtteteknikerne våre å holde seg oppdatert og tilby best mulig hjelp.
Tilgjengelighet
Vedvarende direktechat er ikke tilgjengelig for alle typer støtteforespørsler. Vi jobber med å utvide denne funksjonen slik at den dekker flere problemtyper, for å forbedre kundestøtteopplevelsen din.