Knytt en e-postadresse til en rad
Når kundeengasjementsapper sporer en e-post, knyttes e-postadressen til en rad i kundeengasjementsapper. Innholdet i e-postmeldingen i Fra-feltet kan bare være knyttet til én rad. Hvis det finnes førre enn 100 dupliserte rader i kundeengasjementsapper med samme e-postadresse, løses innholdet i Fra-feltet i e-postmeldingen til den første aktive raden i følgende rekkefølge:
- Systembruker
- Kontakt
- Forretningsforbindelse
- Kundeemne
- Utstyr
- Team
- Forretningsenhet
- E-postaktiverte tabeller (for eksempel køer, egendefinerte og så videre)
Hvis e-postadressen blir løst til mer enn 100 rader, knyttes ikke Fra-feltet til en rad, og den vises som uløst.
Merk
- Det eneste unntaket er når eieren av postboksen eller køen som sporer e-postmeldingen, er eieren av den dupliserte raden. En rad som du eier, har forrang overfor alle rader du ikke eier. Hvis e-postadressen for eksempel er i en tabell for kontakt og forretningsforbindelse og postbokseieren også eier forretningsforbindelsen, men ikke kontakten, løses Fra-feltet til forretningsforbindelsen.
- Når en e-post spores umiddelbart av en app, for eksempel Dynamics 365 App for Outlook, er listen over oppføringer som kan tilknyttes, begrenset til oppføringene som brukeren har tilgang til. Hvis e-posten imidlertid opprettes av synkronisering på serversiden, utføres opprettingen av e-posten av SYSTEM-kontoen som har tilgang til alle oppføringene.
I Til-feltet i e-postmeldingen vises alle radene i e-postaktiverte tabeller med e-postadressen.
Hvis feltene Angi feltene Til, Kopi og Blindkopi som uløste verdier hvis det blir funnet flere samsvar i innkommende e-postmeldinger er satt til Nei, viser en sporet e-postadresse i Dynamics som inneholder en e-postadresse som løses til flere rader, hver løste rad i e-posten.
