Registrere diagnosedata fra Power Bi-tjeneste

Før du kontakter Microsoft Kundestøtte for å få hjelp med et problem du har med Power Bi-tjeneste, kan du samle inn filer som hjelper oss med å løse problemet. Vi anbefaler at du får en nettlesersporing fra nettleserøkten. En nettlesersporing er en diagnosefil som kan gi viktige detaljer om hva som skjer i Power Bi-tjeneste når problemet oppstår.

Power BI-administratorer kan bruke hjelpen og støtteopplevelsen i administrasjonssenteret for Power Platform til å få selvhjelpsløsninger og kontakte kundestøtte. Diagnosefilene du samler inn ved hjelp av fremgangsmåten nedenfor, kan knyttes til støtteforespørselen din for å hjelpe deg med feilsøking. Hvis du vil ha flere støttealternativer, kan du se støttealternativer for Power BI.

Hvis du vil samle inn en nettlesersporing og annen øktinformasjon, kan du bruke fremgangsmåten for den nettleseren du bruker. Hvis du trenger å samle inn diagnosedata fra Power BI Desktop, følger du instruksjonene i diagnosesamlingen for Power BI Desktop.

Samle en nettlesersporing

Viktig

Logg på Power Bi-tjenestefør du begynner å samle inn sporingsinformasjon i nettleseren, uansett hvilken nettleser du bruker. Dette trinnet er viktig for å sikre at sporingsinformasjonen ikke inneholder sensitiv informasjon relatert til påloggingen.

Google Chrome eller Microsoft Edge

Google Chrome og Microsoft Edge (Chromium) er begge basert på Chromium åpen kilde-prosjektet. Følgende fremgangsmåte viser hvordan du bruker utviklerverktøyene, som er like i de to nettleserne. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Utviklerverktøy for Chrome DevTools og Microsoft Edge (Chromium). Følgende referansebilder er tatt fra Google Chrome.

1. Når du har logget på, trykker du F12 på tastaturet. Eller velg Innstillinger og mer (...)> i Microsoft EdgeFlere verktøy> Utviklerverktøy. Velg > i Google Chrome Utviklerverktøy.

2. Klargjør for å samle inn nettlesersporingen ved å angi sporingsalternativer. Du vil også stoppe og fjerne all informasjon som ble samlet inn før du begynner å gjenskape problemet. Som standard beholder nettleseren sporingsinformasjon bare for siden som er lastet inn. Følg disse trinnene for å konfigurere nettleseren for å beholde all sporingsinformasjon, selv om repro går til mer enn én side:

   1. VelgNettverk-fanen i vinduet Utviklerverktøy. Velg deretter Behold logg.

      

   2. Velg Konsoll-fanen, og velg deretter Innstillinger>Behold logg.

      

      Velg Innstillinger på nytt for å lukke konsollinnstillingene.

3. Deretter stopper og fjerner du alle innspillinger som pågår. Velg Nettverk-fanen, velg Stopp registrering av nettverkslogg, og fjern deretter.

   

4. Nå skal du gjenskape problemet du hadde i Power Bi-tjeneste. Hvis du vil starte, velger du nettverk-fanen i Utviklerverktøy. Velg Spill inn nettverkslogg.

   Viktig

   Oppdater nettlesersiden i Power Bi-tjeneste før du begynner å gjenskape problemet, slik at sporinger fanges opp på riktig måte.

   Reprodusere trinnene som resulterte i problemet du trenger hjelp med.

   

   Når du gjenskaper problemet, ser du utdata som ligner på bildet nedenfor i vinduet Utviklerverktøy.

   

5. Når du har reprodusert problemet, må du lagre loggfilene og legge dem ved i støtteforespørselen.

   1. Hvis du vil eksportere nettverksloggen, velger du nettverk-fanen i Utviklerverktøy. Velg Stopp registrering av nettverkslogg. Deretter velger du Eksporter HAR... og lagrer filen.

      

   2. Hvis du vil eksportere konsollutdataene, velger du konsollfanen i Utviklerverktøy. Høyreklikk på en vist melding, velg lagre som..., og lagre konsollutdataene i en tekstfil.

      

   Pakk den lagrede HAR-filen, konsollutdataene og skjermopptaket i et komprimert format, for eksempel .zip, og legg ved filen i støtteforespørselen.

Apple Safari

Følgende fremgangsmåte viser hvordan du bruker utviklerverktøyene i Apple Safari. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversikt over Safari Developer Tools.

1. Når du har logget på, aktiverer du utviklerverktøyene i Apple Safari:

   1. Velg Safari-innstillinger> fra toppteksten på siden.

      

   2. Velg Avansert, og velg deretter Vis Utvikling-menyen på menylinjen for å aktivere utviklerverktøyene.

      

2. Deretter angir du alternativer i Webinspeksjon for å gjøre det mulig for nettleseren å beholde all sporingsinformasjon. Som standard beholder nettleseren sporingsinformasjon bare for siden som er lastet inn. Disse innstillingene sikrer at sporingsinformasjon samles inn selv om repro krever at du går til mer enn én side.

   1. Velg Utvikle Vis>webinspeksjon.

      

   2. Velg Logg for nettverksbevaring>

      

   3. Velg Konsollbevaringslogg>

      

3. Når alternativene er angitt, velger du Network>Clear Network Items for å sikre at loggene bare inneholder detaljer om problemet.

   

4. Nå er du klar til å gjenskape problemet.

   Viktig

   Oppdater nettlesersiden i Power Bi-tjeneste før du begynner å gjenskape problemet, slik at sporinger fanges opp på riktig måte.

   Gå gjennom trinnene for å gjenskape problemet du har. Når du gjenskaper problemet, ser du utdata som ligner på følgende bilde i nettverksvinduet .

   

5. Når du har reprodusert problemet, må du lagre loggfilene og legge dem ved i støtteforespørselen.

   1. Hvis du vil eksportere nettverksloggen, velger du Eksporter og lagre filen i HAR-format fra Nettverk-fanen.

      

   2. Hvis du vil eksportere konsollutdataene, velger du Konsoll-fanenog utvider vinduet i utviklerverktøyruten. Plasser markøren i begynnelsen av konsollutdataene, og dra og merk hele innholdet i utdataene. Bruk Kommando-C til å kopiere utdataene og lagre det i en tekstfil.

   Pakk den lagrede HAR-filen, konsollutdataene og skjermopptaket i et komprimert format, for eksempel .zip, og legg ved filen i støtteforespørselen.

Firefox

Følgende fremgangsmåte viser hvordan du bruker utviklerverktøyene i Firefox. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Firefox Utviklerverktøy.

1. Når du har logget på, trykker du F12 på tastaturet. Eller velg Aktiver/deaktiver verktøy på Åpne-menyen>> i Firefox. Verktøyene vises nederst på skjermen.

2. Deretter angir du alternativer i Inspeksjon for å gjøre det mulig for nettleseren å beholde all sporingsinformasjon. Som standard beholder nettleseren sporingsinformasjon bare for siden som er lastet inn. Disse innstillingene sikrer at sporingsinformasjon samles inn selv om repro krever at du går til mer enn én side.

   1. Velg Nettverk-fanen i Inspeksjon-vinduet>

      

   2. Velg Konsoll-fanen, og velg deretter Konsollinnstillinger>Vedvarende logger.

      

3. Når alternativene er angitt, fjerner du alle innspillinger som pågår. Velg Nettverk-fanen, og fjern deretter.

   

4. Nå er du klar til å gjenskape problemet.

   Viktig

   Oppdater nettlesersiden i Power Bi-tjeneste før du begynner å gjenskape problemet, slik at sporinger fanges opp på riktig måte.

   Gå gjennom trinnene for å gjenskape problemet du har.

5. Når du har reprodusert problemet, må du lagre loggfilene og legge dem ved i støtteforespørselen.

   1. Hvis du vil eksportere nettverksloggen, velger du Nettverksnettverksinnstillinger> og Lagre alle som HAR.

      

   2. Hvis du vil eksportere konsollutdataene, velger du Konsoll-fanen. Høyreklikk på en vist melding, og velg deretter Eksporter synlige meldinger til>fil.

      

   Pakk den lagrede HAR-filen, konsollutdataene og skjermopptaket i et komprimert format, for eksempel .zip, og legg ved filen i støtteforespørselen.

Når du har samlet inn diagnosefilene, kan du legge dem ved i støtteforespørselen for å hjelpe kundestøtteteknikeren med å løse problemet. HAR-filen inneholder all informasjon om nettverksforespørsler mellom nettleservinduet og Power Bi-tjeneste, inkludert:

• Aktivitets-ID-ene for hver forespørsel.

• Nøyaktig tidsstempel for hver forespørsel.

• Eventuell feilinformasjon som returneres til klienten.

Denne sporingen vil også inneholde dataene som brukes til å fylle ut visualobjektene som vises på skjermen.

Relatert innhold

• Spore Power Bi-tjeneste tilstand i Microsoft 365
• Varsler om tjenesteavbrudd
• Bli med i Power BI-fellesskap