Definere overganger for statusårsaker for saken eller egendefinerte tabeller
Du kan du angi overføringer for statusårsak for tabellen Hendelse (Sak) eller en egendefinert tabell.
Obs!
Selv om tabellen Hendelse (sak) ikke er inkludert i et standard Microsoft Power Apps-miljø, brukes den av Dynamics 365 for Customer Service og defineres i Common Data Model.
Overføringer for statusårsak er et valgfritt tilleggsnivå for filtrering for å angi hva verdien for statusårsaken kan endres til for hver statusårsak. Hvis du angir en begrenset liste med gyldige alternativer, kan dette gjøre det enklere for brukere å velge riktig neste statusårsak for en rad når du har et stort antall kombinasjoner av gyldige verdier for statusårsak.
Hva er sammenhengen mellom kolonnene Status og Statusårsak?
Tabeller som kan ha ulike statusverdier, har to kolonner som fanger opp disse dataene:
| Visningsnavn | Beskrivelse |
|---|---|
| Status | Representerer statusen for raden. Vanligvis Aktiv eller Inaktiv. Du kan ikke legge til nye statusalternativer. |
| Statusårsak | Representerer en årsak som er knyttet til en bestemt status. Hver status må ha minst én mulig statusårsak. Du kan legge til flere alternativer for statusårsak. |
Metadataene for kolonnen angir hvilke statusverdier som er gyldige for en bestemt tilstand. Standardstatus og alternativer for statusårsak for Hendelse-tabellen (Sak) er for eksempel:
| Status | Statusårsak |
|---|---|
| Aktiv | |
| Løst | |
| Annullert |
Rediger overføringer av statusårsak
Du kan endre kolonnealternativene for statusårsaken for Sak-tabellen og egendefinerte tabeller for å definere hvilke andre alternativer for statusårsak brukere kan velge. Den eneste begrensningen er at hvert alternativ for statusårsak for en aktiv status må ha minst én bane til en inaktiv status. Hvis ikke, kan du skape en situasjon der det ikke vil være mulig å løse eller avbryte saken.
Obs!
Redigere overganger for statusårsak krever bruk av løsningsutforskeren. Se Opprett og rediger kolonner for Dataverse ved å bruke Power Apps-løsningsutforskeren for informasjon om hvordan du redigerer kolonner.
Når du redigerer en statusårsakskolonne, vises knappen Rediger overføringer av statusårsak på menyen.
Når du klikker denne knappen, gir dialogboksen Overføringer av statusårsak mulighet til å velge Aktiver overføringer av statusårsak. Når dette alternativet er valgt, må du angi hvilke andre verdier for statusårsak som er tillatt for hver statusårsak. Hvis du vil fjerne filtrering som brukes, fjerner du merkingen for Aktiver overføringer av statusårsak. Overføringene du har angitt vil bli beholdt, men ikke brukt.
Skjermbildet nedenfor viser et eksempel som oppfyller følgende krav:
- En sak kan slås sammen når som helst. Du kan ikke slå sammen saker hvis en overføring av statusårsak ikke tillater det.
- En aktiv sak kan avsluttes når som helst.
- En løst eller avsluttet sak kan ikke reaktiveres.
- Alle saker som må gå gjennom følgende trinn: Pågår > På vent > Venter på detaljer > Undersøker før de kan løses. En sak kan ikke settes til en tidligere status med denne konfigurasjonen.
Obs!
Dette er ikke et godt eksempel for faktisk arbeid, men det demonstrerer hvordan statustrinn kan håndheves gjennom overføringer av statusårsak.
Se også
Opprett og rediger kolonner for Dataverse ved å bruke Power Apps-løsningsutforskeren
Tabellmetadata > Tabelltilstander
Definere egendefinerte tilstandsmodelloverganger
Obs!
Kan du fortelle oss om språkinnstillingene for dokumentasjonen? Ta en kort undersøkelse. (vær oppmerksom på at denne undersøkelsen er på engelsk)
Undersøkelsen tar rundt sju minutter. Det blir ikke samlet inn noen personopplysninger (personvernerklæring).