Tilstedeværelsesstatusen til en kontakt er ukjent i Teams

Symptomer

I Microsoft Teams vises tilstedeværelsesstatusen for en kontakt som ukjent status, eller statusen oppdateres ikke.

Dette problemet oppstår hvis én eller flere av følgende betingelser er oppfylt:

Kontakten er frakoblet (kontakten har ikke logget på Teams).
Kontakten angir tilstedeværelsesstatusen til Vis som frakoblet.
Et problem med nettverkskommunikasjon påvirker den enhetlige tilstedeværelsestjenesten (UPS).
Kontakten bruker Microsoft Skype for Business. Dette problemet kan være en forventet virkemåte basert på tilstedeværelse i sameksistensscenarioet.

Følgende trinn må utføres av administratorer. Etter hvert trinn må du kontrollere om problemet er løst. Hvis den ikke er det, går du til neste trinn.

Kontroller at kontakten har logget på Teams.
Kontroller at kontakten ikke har angitt tilstedeværelsesstatusen til Vis som frakoblet.
Kontroller nettverkstilkoblingen til Teams-endepunkter.
Kontroller at kontakten for øyeblikket bruker Teams.

Hvis ingen av disse trinnene løser problemet, åpner du en støtteforespørsel som inneholder følgende informasjon:

Påloggingsadressen til brukeren (også kjent som observatør) som ser at kontaktens tilstedeværelse er Ukjent status.
Påloggingsadressen til kontakten (også kjent som utgiver) med tilstedeværelse som ukjent status.
Skrivebords- og feilsøkingsloggene fra både observatøren og utgiveren. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du samler inn disse loggene, kan du se Bruke loggfiler i feilsøking av Microsoft Teams.
UTC-tidspunktet da utgiveren oppdaterte tilstedeværelsen, og tidspunktet da observatøren la merke til at kontaktens tilstedeværelsesstatus ikke ble oppdatert. Kontroller at klokkeslettene er lagret i alle loggfilene.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.