Finn ut mer – Samtale- eller møteopptak

Personvern er viktig for oss. Når Microsofts selgere er i samtaler med kunder, bruker vi teknologier for innspilling av samtaler både på nettet og over tradisjonelle telefonlinjer. Under disse samtalene bruker vi automatiske verktøy, blant annet maskinlæring, til å analysere og trekke ut innsikt fra samtaleinnspillinger. Denne artikkelen beskriver hvordan Microsoft bruker denne teknologien og valgene dine. Alle samtaleopptak håndteres i samsvar med Microsofts personvernerklæring og denne artikkelen.

Formålet med samtaleopptak

Dataene som samles inn under en telefonsamtale- eller møteinnspilling, kan brukes globalt av Microsoft og tilknyttede selskaper, datterselskaper og tjenesteleverandører til opplæring, markedsføringsformål, forretningsstrategi, for å forbedre salgsprosessen og kundeopplevelsen samt for produktutviklingsformål.

Vi bruker automatiske verktøy, blant annet maskinlæring, til å transkribere samtalen og analysere og trekke ut innsikt fra samtaletranskripsjoner. Et Microsoft-produkt kalt Samtaleintelligens bruker for eksempel analyse og datavitenskap til å samle inn data fra samtaletranskripsjoner og kunderelasjonssystemer. Samtaleintelligens analyserer dataene og gir selgerne informasjon og innsikt, for eksempel et sammendrag av elementer som diskuteres i samtalen, en liste over oppfølgingselementer, nøkkelord, kundesentiment og samtalehistorikk. Samtaleintelligens bruker modeller utviklet i samsvar med Microsofts prinsipper for ansvarlig kunstig intelligens.

Informasjon vi tar opp eller samler inn

Verktøy for samtaleopptak kan samle inn informasjon, inkludert lyd og video fra samtaler og nettmøter. All informasjon du velger å dele under innspilte telefonsamtaler eller møter, kan samles inn, for eksempel tale, bilde og annet innhold. I tillegg til opptakene kan vi bruke opplysninger vi allerede har om deg vedrørende din forretningsrelasjon til Microsoft fra andre systemer, for eksempel kunderelasjonssystemer (CRM).

Dine valg

I tillegg til tilgangs- og slettingsrettighetene i Microsofts personvernerklæring, har du valg med hensyn til opptak av deg under samtaler og møter.

• Rett til innsyn: Du blir varslet før opptak av en samtale eller et møte.
• Rett til å velge: Du har rett til å velge om du vil bli tatt opp. Hvis du ikke at det skal gjøres opptak av deg, må du informere verten for Microsoft-samtalen om at du ikke samtykker i opptak.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Microsoft behandler personopplysninger, kan du se Microsofts personvernerklæring.