Avslutt samtaler
Hvordan du avslutter en samtalebasert brukeropplevelse (CUX) er like viktig som hvordan den begynner og utvikler seg. Ekte samtaler har slutter, og CUX-en din bør også gjøre det. Hvordan vet du når en samtale avsluttes?
Tenk på dine egne samtaler med venner og kolleger. Hvilke tegn tyder på at en samtale er i ferd med å ta slutt? En pinlig stillhet, et brått farvel, eller, hvis samtalen er personlig, en subtil endring i ansiktsuttrykk eller kroppsspråk kan alle signalisere at den andre personen kobler seg fra samtalen.
Slike finesser i menneskelig interaksjon går tapt på samtaleopplevelser. En CUX er reaktiv. Den mest nøyaktige måten å vite om CUX har nådd slutten av en samtale er å spørre brukeren om de er ferdige.
Still et oppfølgingsspørsmål
Når brukeropplevelsen har fullført en brukers forespørsel, kan du stille et oppfølgingsspørsmål for å sjekke om brukeren er klar til å avslutte samtalen:
- «Svarte dette på spørsmålet ditt?»
- «Løste det problemet du opplevde?»
- «Kan jeg hjelpe til med noe annet?»
- «Trenger du hjelp med noe annet?»
Hvis brukeren svarer at de ikke fikk den hjelpen de trenger, eller de har andre forespørsler, signaliserer det at samtalen skal fortsette.
Si mer enn farvel
Når brukeren bekrefter at en samtale er klar til å avsluttes, kan du svare med mer enn «Farvel» eller «Farvel!» En slik brå avslutning kan få det til å virke som om brukeren ikke har mulighet til å fortsette med en annen samtale. En bedre tilnærming er å la brukeren vite at den nåværende samtalen er avsluttet og la muligheten stå åpen for ytterligere interaksjoner.
I begge disse eksemplene, når brukeren svarer at de er klare til å avslutte samtalen, bekrefter CUX brukerens svar og gir dem beskjed om at de alltid kan stille et nytt spørsmål senere.