Del via

Sending av en melding

  • Artikkel

Melding-noden , i flyten til en emne, sender en melding fra agent til brukeren. Meldinger kan være enkle tekstmeldinger, men kan også inneholde rikere komponenter, for eksempel bilder, videoer, hurtigsvar og kort.

Tips

Alle funksjoner i Melding-noden er også tilgjengelige for Spørsmål-noden.

Tips

Gi nytt navn til noder for å gjøre dem lettere å identifisere. Velg nodens navnefelt for å oppdatere navnet direkte, eller velg Mer-ikonet (...) for noden og Endre navn fra menyen. Du kan også endre navn på noder i redigeringsprogrammet for kode.

Det er ikke mulig å gi nytt navn utløsernoder og Gå til trinn-noder .

Navn på noder kan være opptil 500 tegn.

Forutsetning

Hvis du vil arbeide med en meldingsnode, må du opprette en agent og en emne. For å forstå hvordan emner fungerer, se Opprett og rediger emner.

Hvis du trenger å opprette en ny agent, kan du se Hurtiginnføring: Opprette og distribuere en agent.

Send en tekstmelding

  1. Åpne et hvilket som helst emne, velg deretter "+" Legg til node, og velg Send en melding for å legge til en ny meldingsnode.

  2. I tekstboksen skriver du inn meldingen du vil at agent skal sende.

  3. Du kan eventuelt bruke verktøyene på menylinjen i noden til å legge til grunnleggende formatering, variabler og meldingsvariasjoner.

    Skjermbilde av Melding-node i Copilot Studio-redigeringslerret.

Bruke meldingsvariasjoner

Når du legger til meldingsvarianter, velger agent tilfeldig en av dem som skal brukes hver gang noden utløses.

Legge til en meldingsvariasjon

  1. Velg Legg til på nodens menylinje og deretter Meldingsvariasjon.

    Skjermbilde av menylinjen i en tekstmeldingsnode med meldingsvariasjon uthevet.

  2. Skriv inn hva du vil at agent skal si i tekstboksen. Hvis du velger utenfor Melding-noden, legges varianten din til i listen over meldinger.

  3. Gjenta disse trinnene for å legge til så mange varianter du vil.

Fjerne en meldingsvariasjon

  1. Velg en Melding-node med en variasjon.

  2. Velg ikonet Fjern variant-ikonet ved siden av varianten du vil fjerne.

    Skjermbilde som viser Fjern variant-ikonet.

Legg til et bilde

For å legge til et bilde, må du ha et driftet via en URL.

  1. Legg til en meldingsnode.

  2. I nodens menylinje velger du Legg til og velger Bilde.

  3. Under Bilde angir du en URL av bildet.

  4. Du kan eventuelt angi Tittel for bildet.

Legg til en video

  1. Legg til en meldingsnode.

  2. Velg Legg til på nodens menylinje og deretter Video.

  3. Under Nettadresse til medier angir du en nettadressen til videoen. Nettadressen kan være en direkte kobling til en tilgjengelig MP4-fil eller en YouTube-nettadresse.

  4. Alternativt kan du angi Tittel, Undertittel, Nettadresse til bilde (nettadressen til en tilgjengelig bildefil) eller Tekst som skal vises sammen med videoen på kortet. Du kan også legge til en eller flere knapper som har samme egenskaper som hurtigsvar.

    Skjermbilde av en meldingsnode med et videokort.

Legg til et grunnleggende kort

En grunnleggende kort er en generell kort som brukes til å legge til tekst, bilder og interaktive elementer i en agent svar-melding.

  1. Legg til en meldingsnode.

  2. Velg Legg til på nodens menylinje og deretter Grunnleggende kort.

  3. I ruten Grunnleggende kortegenskaper fyller du inn egenskapene for innholdet på kortet ditt. Du kan også legge til en eller flere knapper, som har samme effekt som hurtigsvar.

Legg til et dynamisk kort

Dynamiske kort er plattformagnostiske kort som du kan tilpasse. Du kan utforme adaptive kort ved hjelp av Utformingen av dynamiske kort, eller du kan redigere JSON direkte.

Viktig

Copilot Studio støtter AdaptiveCard-skjemaversjon 1.3 eller lavere.

  1. Legg til en meldingsnode.

  2. Velg Legg til på nodens menylinje og deretter Dynamisk kort.

  3. Under Rediger JSON i panelet Egenskaper for dynamisk kort skriver du inn JSON-en for kortet ditt.

    Hvis du vil åpne en større visning av JSON-redigeringsprogrammet, velger du Utvid-ikonet.

    Skjermbilde av meldingsnode med et tilpasset kort med Utvid-ikonet uthevet.

Eksempel på dynamisk kort

Hvis en meldingsnode informerer brukerne om butikkens åpningstider, kan du lage et dynamisk kort som viser timene med et bilde av butikken.

Skjermbilde av en meldingsnode med et dynamisk kort som viser tekst og et bilde av butikken.

Vis flere kort i samme node og fjern et kort

Hvis du legger til to eller flere kort i en node, vises to visningsalternativer på nodemenyen for et valgt kort:

  • Karusellen viser ett kort om gangen.
  • Liste viser alle kort i en vertikal liste.

Skjermbilde av bildekort i karusellvisning og listevisning.

Hvis du vil fjerne et kort fra en node, Velg Fjern-ikonet (søppelbøtte) øverst til høyre i elementet.

Skjermbilde av et bildekort med Fjern-ikonet uthevet.

Bruke hurtigsvar

Viktig

Ikke alle kanaler støtter hurtigsvar, som deaktiverer dem for brukeren.

Noen kanaler begrenser antallet hurtigsvar som vises samtidig.

Legg til hurtigsvar på en melding som foreslår svar eller handlinger for brukeren. Handlinger utført av brukeren sendes tilbake til agent.

Hvis brukeren velger et tekstalternativ for hurtigsvar, vises det i chatteloggen. Hurtigsvarknappene fjernes fra chatteloggen når agent eller brukeren sender en annen aktivitet.

Brukere kan velge å bruke et hurtigsvar eller ignorere det ved å skrive direkte i chatten. Hvis du vil kreve at brukeren velger et alternativ fra en liste, bruker du i stedet Spørsmål-node med flere valg.

Legg til et hurtigsvar

  1. Legg til en meldingsnode.

  2. I nodens menylinje velger du Legg til og velger Hurtigsvar.

  3. I Hurtigsvar-boksen på Melding-noden skriver du inn teksten for ett eller flere hurtigsvar og trykker på Enter.

    Skjermbilde av en hurtigsvar som er lagt til i en meldingsnode.

Endre hurtigsvartype

Du kan endre egenskapene til hurtigsvar for å bruke andre typer handlinger.

  1. Velg boksen Hurtigsvar for å åpne ruten Hurtigsvaregenskaper.

    Skjermbilde av hurtigsvaregenskapsruten.

  2. Velg en verdi for Type:

    • Send en melding (standard): Send en melding til agent og vis den i chatteloggen.
    • Åpne URL-adresse: Åpne en URL-adresse. URL-en må starte med https://.
    • Ring: Ring et telefonnummer. Oppføringen må ha formatet tel:1234567890.
    • Send en skjult melding til agent: Send en melding til agent, men skjul den fra chatteloggen.

Egenskapene som vises, endres basert på typen hurtigsvar du valgte. Du finner flere alternativer under Avanserte alternativer.

Legge til en talemeldingsoverstyring

På taleaktiverte kanaler, for eksempel Omnikanal for Customer Service, brukes meldingsteksten både for tekstvisning og tale. Du kan imidlertid overstyre teksten med en annen tekst for tale.

  1. Velg en Melding-node. I hjørnet øverst til høyre velger du Tekst, og deretter velger du Tale.

    Skjermbilde av en meldingsnode med valget Talemodus uthevet.

  2. Legg til en meldingsvariant på Message-kortet . Du ser menylinjen endres.

  3. Skriv inn hva du vil at agent skal si. Legg til så mange variasjoner for talesvaret etter behov.

  4. Du kan også legge til SSML i meldingsvariantene for å kontrollere hvordan agent leser opp meldingen.

Bruke SSML til å tilpasse talesvar

SSML (Speech Synthesis Markup Language) er et XML-basert markup-språk som angir hvordan tekst konverteres til syntetisert tale. SSML er en av de mange måtene Copilot Studio som får svarene til agent til å høres ut som naturlig tale.

På menylinjen i Melding-noden velger du SSML-merker, og velg deretter merkene du vil legge til. Du kan legge til flere merker i én enkelt talevariasjon.

Skjermbilde av SSML-merker i en talemelding.

SSML-merke Beskrivelse
Lyd Legg til forhåndsinnspilt lyd.
Pause Sett inn pauser mellom ord.
Vekt Legg til utheving i ord eller uttrykk.
Prosodi Angi endringer i toneleie, omfang, frekvens og volum.

SSML-eksempel

Skjermbilde av en talemelding med SSML-merker lagt til.

Tips

Du kan manuelt angi SSML-merker som ikke vises på hjelpemenyen. Hvis du vil finne ut mer om andre merker du kan bruke, kan du se Forbedre syntesen med SSML.