Del via

Tilleggsinnstillinger for inndata for emner og handlinger

  • Artikkel

Når du konfigurerer inndata for emner eller inndata for handlinger, kan du bruke vanlige innstillinger til å bestemme hvordan agent samler inndata.

Viktig!

Tilleggsinnstillingene er alltid tilgjengelige for handlingsparametere. For emne inndataparametere er imidlertid disse innstillingene bare tilgjengelige hvis agent er konfigurert til å bruke generativ orkestrering.

Angi hvordan agent skal be brukerne om inndata

Som standard bruker agenter navnet og beskrivelsen av inndataparameterne for automatisk å generere spørsmål for å be brukeren om manglende informasjon. Du kan imidlertid overstyre denne virkemåten og forfatter ditt eget spørsmål.

  1. Hvis du vil oppgi ditt eget spørsmål, VelgTilpass under Spørsmål.

  2. Skriv inn spørsmålet ditt. Du kan inkludere referanser til variabler eller Power Fx formler i spørsmålet ditt.

    Skjermbilde av en del av delen Tilleggsinnstillinger i panelet med emnedetaljer, som viser et egendefinert spørsmål som brukeren kan be om innspill

Konfigurer virkemåten for forespørsel på nytt for agent

Som standard, når en agent ikke får et gyldig svar fra brukeren, gjentas spørsmålet to ganger til. Du kan velge å gjøre agent prøve igjen bare én gang, eller å gå videre uten å prøve å få svar. Hvis du vil tilpasse hva agent gjør når den går videre, konfigurerer du egenskapene under Ingen gyldig enhet funnet.

  • Hvor mange nye forespørsler: Antall ganger agent prøver å få et gyldig svar. Gjenta opptil to ganger er standardinnstillingen. Du kan også velge Gjenta én gang eller Ikke gjenta.
  • Prøv på nytt: Hvis du vil endre spørsmålet som brukes til å be en bruker på nytt om inndata, Velg du Tilpass etter at valideringen av den grunnleggende enheten mislyktes, og deretter skriver du inn det nye spørsmålet. Hvis du for eksempel forventet et tall, kan du skrive inn et spørsmål som "Hva er ID? Det burde være et tall.»

Ekstra enhetsvalidering

Svar valideres som standard bare basert på enheten du valgte i egenskapen Identify As. Med Ekstra enhetsvalidering kan du legge til flere vilkår i grunntesten. Inndataene er for eksempel satt til Identify As et tall, men du ønsker kanskje å kontrollere at det er mindre enn 10. Du kan også endre det nye spørsmålsforsøket for å hjelpe brukeren å angi et gyldig svar.

  • Betingelse: Skriv inn en Power Fx formel som returnerer en boolsk verdi (true eller false), for eksempel. Topic.Var1 < 10
  • Spørringen Betingelse ikke oppfylt: Hvis du vil endre meldingen som vises når den grunnleggende enhetsvalideringen bestås, men valideringen mot en betingelse mislykkes, velger du Tilpass og angir deretter det nye spørsmålet. Hvis du for eksempel mottok et tall, men det var over 10, og brøt valideringsregelen, kan du skrive inn et spørsmål som "Hva er ID-en? Det burde være et tall mindre enn 10.»

Finner ingen gyldig enhet

Ingen gyldig enhet funnet avgjør hva som skjer når agent slutter å prøve å få et gyldig svar fra brukeren, etter at det maksimale antallet nye forsøk er nådd. Du kan videresende til en kundeservicerepresentant eller angi en standardverdi.

  • Handling hvis ingen enhet blir funnet:

    • Eskaler: Omdiriger brukeren til Eskaler-systememnet. Dette er standard virkemåte.
    • Angi variabel til verdi: Angi en verdi for utdatavariabelen og gå videre til neste node. Skriv inn eller velg verdien i Standard enhetsverdi.
    • Sett variabelen til tom (ingen verdi): Fjern utdatavariabelen, og gå videre til neste node. Du kan bruke en Betingelsesnode senere til å kontrollere om variabelen har en verdi.

  • Melding om at ingen enhet ble funnet: Hvis du vil angi en melding som skal vises til brukeren for å informere dem om trinnene som utføres, Velg Tilpass, og deretter skriver du inn den nye ledeteksten. Meldingen kan for eksempel si «Det ser ut som du sliter. Jeg omdirigerer deg til noen i teamet vårt.»