Enterprise-versjon av Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting

Artikkel
07/30/2024
Gjelder for:

Microsoft 365

Obs!

Denne artikkelen gjelder bare for Microsoft 365-administratorer. Hvis du vil ha hjelp til å diagnostisere og løse problemer som påvirker Microsoft Office, Microsoft 365 eller Microsoft Outlook på datamaskinen, kan du se Om Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting.

Enterprise-versjonen av Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting er et selvstendig, bedriftsklart diagnoseverktøy som du kan bruke til å feilsøke bestemte klientproblemer som påvirker Microsoft 365-apper, for eksempel Microsoft Teams og Outlook. Denne versjonen av assistenten kjører på en kommandolinje eller gjennom et skript, for eksempel PowerShell. Administratorer finner denne versjonen av assistenten nyttig hvis de må kjøre den eksternt på datamaskiner i organisasjonen.

Hvis du vil løse problemer på én enkelt datamaskin, anbefaler vi at du bruker den fullstendige versjonen av assistenten. Hvis flere enheter påvirkes, bruker du Enterprise-versjonen av assistenten.

Scenarier som støttes

Du kan bruke Enterprise-versjonen av assistenten til å løse problemer for følgende scenarioer. Velg et scenario for detaljer om hvordan du kjører det.

Obs!

Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting scenarioer er ikke tilgjengelige for nye Outlook og nye Teams.

Scenario	Bekrivelse	<Scenarionavn>
Outlook Scan	Skanner Outlook etter kjente problemer og genererer en omfattende konfigurasjonsrapport for Outlook, Office og Windows. En fullstendig eller frakoblet skanning kan kjøres.	`ExpertExperienceAdminTask`
Avinstaller Office	Skrubber alle versjoner av Office fra en enhet. Bruk når du ikke kan fjerne Office fullstendig via Kontrollpanel.	`OfficeScrubScenario`
Office-aktivering	Automatiserte kontroller og gjenopprettinger for å tilbakestille aktiveringsrelaterte innstillinger, slik at du kan aktivere en abonnementsversjon av Office.	`OfficeActivationScenario`
Aktivering av delt datamaskin for Office	Automatiserte kontroller og gjenopprettinger for å aktivere eller deaktivere aktivering av office-delt datamaskin.	`OfficeSharedComputerScenario`
Outlook Kalender skann	Skanner Outlook-kalenderen ved hjelp av kalenderkontrollverktøyet (CalCheck) for dusinvis av kjente problemer.	`OutlookCalendarCheckTask`
Teams-møtetillegg for Outlook	Automatiserte kontroller og gjenopprettinger for å hjelpe deg med å få Teams-møtetillegget for Outlook til å kjøre.	`TeamsAddinScenario`
Tilbakestill Office-aktivering	Fjern eventuelle tidligere aktiveringer av Microsoft 365 Apps for Enterprise for å fjerne relaterte lisenser og bufret Office-kontoinformasjon. Dette tilbakestiller Office-app lisensieringer til en ren tilstand. Deretter kan du aktivere programmene ved hjelp av en annen Office-konto eller endre til en annen lisensmodus.	`ResetOfficeActivation`

Laste ned og kjøre Enterprise-versjonen av assistenten

Last ned hjelperen ved å velge følgende knapp.

Last ned assistenten
I den nedlastede .zip filen pakker du ut filene til en mappe som du har tilgang til fra brukerens datamaskin der du kjører assistenten.
Velg Start, skriv inn cmd på brukerens datamaskin, og trykk deretter enter for å åpne et ledetekstvindu.

Obs! Hvis scenarioet du vil kjøre krever et hevet ledetekstvindu, velger du Start, skriver inn cmd, høyreklikker ledeteksten i resultatene, og deretter velger du Kjør som administrator.
Gå til mappen der du pakket ut filene fra trinn 2, i ledeteksten.
Kjør assistenten ved hjelp av de riktige bryterne for scenarioet.

Viktig

Oppdateringer av Enterprise-versjonen av assistenten utgis regelmessig. For å sikre at du bruker den nyeste versjonen som har flest funksjoner og høyeste stabilitet, slutter hver versjon av programmet å fungere 90 dager etter opprettelsesdatoen som er oppført for SaRAcmd.exe-filen. Bruk koblingen som er angitt i trinn 1 til alltid å laste ned den nyeste tilgjengelige versjonen.

Skript Enterprise-versjonen av assistenten

Fordi Enterprise-versjonen av assistenten er en kjørbar kommandolinje, kan du skripte den for å forenkle opplevelsen og legge til funksjonalitet. Følgende eksempelskript kan hjelpe deg med å komme i gang. Disse skriptene gir forskjellige funksjoner.

Obs! Detaljerte instruksjoner for hvert skript er angitt i de inkluderte kommentarene.

Begge eksempelskriptene utfører følgende grunnleggende oppgaver:

Kopier Assistant Enterprise-filer til klienten fra plasseringen som er angitt i skriptet.

Standard nedlastingsplassering som det refereres til i skriptet, er https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Dette er nedlastingsplasseringen for Internett for assistenten. Du kan imidlertid endre skriptet til enten å bruke en bane til .zip-filen for nedlasting av assistenten eller en mappeplassering som inneholder filene som er trukket ut fra Nedlasting av assistenten.
Samle inn loggfiler som genereres når et scenario kjøres.

Skriptet samler inn alle loggfilene som genereres av assistenten.
Opprett en konsolidert .zip fil som inneholder alle loggene.

Alle loggfilene som genereres av hjelperen, komprimeres til en .zip fil. Navnet på denne .zip filen kan tilpasses.

Eksempel 1: Skript for å kjøre en ikke-interaktiv økt

Last ned skriptet for en ikke-interaktiv økt

Dette skriptet gir følgende tilleggsfunksjonalitet:

Start SaraCmd.exe for å kjøre det angitte scenarioet ved hjelp av brytere og parametere som er angitt.

Du må oppdatere skriptet for å inkludere brytere og parametere som kreves for å kjøre det ønskede scenarioet. Skriptet inneholder eksempler for hvert scenario.

Eksempel 2: Skript for å kjøre en interaktiv økt

Last ned skriptet for en interaktiv økt

Dette skriptet inneholder følgende tilleggsfunksjoner:

Spør om scenarioet som skal kjøres av hjelperen.

Som standard trenger du ikke å endre skriptet ved hjelp av brytere eller parametere. Når skriptet kjøres, blir du bedt om å angi navnet på scenarioet du vil at skriptet skal kjøre.
Start SaraCmd.exe for å kjøre det angitte scenarioet ved hjelp av de angitte bryterne og parameterne.

Når scenarionavnet er angitt ved ledeteksten, kjører skriptet scenarioet ved hjelp av minimum nødvendige brytere og parametere. Du kan imidlertid endre skriptet til å bruke valgfrie brytere og parametere basert på kravene dine.
Opprett en e-postmelding for mislykkede økter.

Hvis hjelperen ikke kan fullføre et scenario, opprettes det en e-postmelding som inneholder et .zip filvedlegg som inneholder alle øktloggene.

Obs! Hvis du vil bruke denne funksjonen, må du oppdatere skriptet for å inkludere en e-postadresse, et meldingsemne og meldingstekst.

Eksempel 3: Skript for å kjøre to scenarioer rygg mot rygg

Last ned skriptet for back-to-back-økter

Dette skriptet inneholder følgende tilleggsfunksjoner:

Tillat at spesifikasjonen av to scenarioer kjøres

Obs! Skriptet inneholder listen over støttede scenariopar.
Start SaraCmd.exe for å kjøre det første scenarioet.
Når det første scenarioet er ferdig, kjører du et nytt scenario hvis resultatkoden fra det første scenarioet indikerer en vellykket fullføring.

Brytere som er tilgjengelige for alle scenarioer

Følgende brytere er tilgjengelige for Enterprise-versjonen av assistenten. De skiller ikke mellom store og små bokstaver. Med mindre det er angitt som valgfritt, kreves bryterne for å kjøre scenarioet. Du kan bruke mer enn én valgfri bryter.

Bytt <parameter>	Detaljer	Obligatorisk/valgfritt	Gjeldende scenarier
`-?`	Bruk bryteren `-?` til å vise funksjonene til alle bryterne som er tilgjengelige for SaRAcmd.exe. Hvis du bruker bryteren `-?` sammen med andre brytere, overstyrer den de andre bryterne.	Valgfritt	Alle
`-Help`	Bryteren `-Help` viser en kobling til nettinnhold for mer informasjon. Hvis du bruker bryteren `-Help` sammen med andre brytere, overstyrer den alle de andre unntatt bryteren `-?` .	Valgfritt	Alle
`-DisplayEULA <file path>`	Bruk bryteren `-DisplayEULA` til å vise lisensavtalen for sluttbrukere (LISENSAVTALE for sluttbrukere). Du kan lagre LISENSAVTALE-teksten i en fil ved å angi en bane til filen ved hjelp av bryteren. Hvis du bruker bryteren `-DisplayEULA` sammen med andre brytere, overstyrer den de andre bryterne.	Valgfritt	Alle
`-S <scenarioname>`	Bruk bryteren `-S` til å angi scenarioet du vil kjøre.	Kreves	Alle
`-AcceptEula`	Bruk bryteren `-AcceptEula` til å godta LISENSAVTALEN. Dette kreves før et scenario kan kjøres.	Kreves	Alle
`-LogFolder <Output Path>`	Bruk bryteren `-LogFolder` til å tvinge SaraCmd.exe til å sende scenariospesifikke logger til mappen som er angitt av <utdatabanen>.	Valgfritt	`ExpertExperienceAdminTask` `OutlookCalendarCheckTask`
`-HideProgress`	Assistenten viser som standard alltid fremdriften for scenarioet. Bruk `-HideProgress` bryteren til å skjule fremdriftsvisningen for de oppførte scenariene.	Valgfritt	`ExpertExperienceAdminTask` `OutlookCalendarCheckTask`
`-OfflineScan`	Bruk bryteren `-OfflineScan` til å angi en frakoblet skanning av Outlook mens Outlook-programmet kjører.	Valgfritt	`ExpertExperienceAdminTask`
`-OfficeVersion`	Bruk bryteren `-OfficeVersion` til å fjerne bare Office-versjonen som er angitt av parameteren `<version>` . Hvis du bruker Alle som parameter, fjernes alle Office-versjoner fra datamaskinen.	Valgfritt	`OfficeScrubScenario`
`-RemoveSCA`	Bruk bryteren `-RemoveSCA` til å fjerne Aktivering av delt datamaskin (SCA) og for å konfigurere ikke-SCA-aktivering for Office.	Valgfritt	`OfficeActivationScenario` `OfficeSharedComputerScenario`
`-CloseOffice`	Bruk bryteren `-CloseOffice` til å lukke alle Office-app som er åpne.	Kreves	`OfficeActivationScenario` `OfficeSharedComputerScenario` `ResetOfficeActivation`
`-CloseOutlook`	Bruk bryteren `-CloseOutlook` til å lukke Outlook hvis den er åpen.	Kreves	`TeamsAddinScenario`
`-P <profile name>`	Bruk bryteren `-P` sammen med <profilnavnparameteren> til å angi Outlook-profilen du vil at scenarioet `OutlookCalendarCheckTask` skal skanne.	Valgfritt	`OutlookCalendarCheckTask`

Versjonslogg for Enterprise-versjonen av assistenten

Et nytt bygg av Enterprise-versjonen av assistenten utgis flere ganger i året. (Se Last ned og kjør Enterprise-versjonen av assistenten). Fordi hvert bygg slutter å fungere etter 90 dager, anbefaler vi at du holder assistenten oppdatert ved å erstatte eksisterende filer med de nyeste versjonsfilene.

Tabellen nedenfor inneholder versjonene av Enterprise-versjonen av assistenten som ble gjort tilgjengelig på de angitte datoene.

Utgivelsesdato	Versjon
10. september 2024 kl.	17.01.2300.000
11. juni 2024 kl.	17.01.1903.000
12. mars 2024 kl.	17.01.1602.000
20. februar 2024 kl.	17.01.1440.000
15. nov. 2023	17.01.0987.011
5. september 2023	17.01.0495.021
6. juni 2023 kl.	17.01.0268.003
19. april 2023	17.01.0040.005
27. mars 2023 kl.	17.00.9941.009
09. februar 2023 kl.	17.00.9663.009
06. februar 2023 kl.	17.00.9663.003
16. desember 2022	17.00.9467.006
28. oktober 2022 kl.	17.00.9246.000
13. september 2022 kl.	17.00.9001.001
8. juli 2022 kl.	17.00.8713.001
18. mai 2022 kl.	17.00.8433.005
7. april 2022 kl.	17.00.8256.000
8. februar 2022 kl.	17.00.7971.000
9. november 2021 kl.	17.00.7513.000
26. mai 2021 kl.	17.00.6665.000

Del via