Feilsøke konfigurasjon og konfigurasjon av Microsoft Teams EHR-kobling
Denne artikkelen gir veiledning for hvordan du feilsøker vanlige konfigurasjonsproblemer for Microsoft Teams Electronic Health Record (EHR)-koblingen. Bruk den til å løse blokkeringer som du kan oppleve når du konfigurerer EHR-koblingen til å integrere med Oracle Health EHR eller Epic EHR-systemet .
FHIR-nettadressen fungerer ikke
Jeg får feilmeldingen «FHIR URL er ikke gyldig» når jeg prøver å konfigurere EHR-koblingen
Dette problemet kan oppstå i følgende scenarioer:
- FHIR-nettadressen mangler DSTU2-utvidelsen, og du bruker Teams versjon 1.1 eller 1.2.
- Nettadressen til FHIR-grunnadressen mangler R4-utvidelsen, og du bruker Teams versjon 1.3.
Kontakt din epic tekniske spesialist for å gi den fullstendige FHIR-basisnettadressen.
Jeg er en Epic analytiker og jeg får en "OAUTH2" feil fra Epic når jeg prøver å godkjenne FHIR URL
Dette problemet kan oppstå hvis nøklene ikke er konfigurert i Epic-forekomsten, eller hvis OAuth-konfigurasjonen ikke er fullført av Epic. Kontakt den episke tekniske spesialisten.
Jeg er en episk analytiker, og når jeg prøver å godkjenne FHIR-nettadressen i EHR-koblingskonfigurasjonsportalen, kan jeg ikke logge på Epic ved hjelp av min Epic-legitimasjon
Tillatelsene dine må endres i Epic. Kontakt den episke tekniske spesialisten for å sjekke og oppdatere tillatelsene dine.
Kan ikke starte virtuelle avtaler
Jeg satte opp EHR-koblingen for første gang, og pasientene kan ikke starte en virtuell avtale fra pasientportalen
Her er noen vanlige årsaker til hvorfor du opplever dette problemet og hvordan du løser det.
FDI-postene i Epic samsvarer ikke med verdiene fra konfigurasjonsportalen for EHR-kobling
Start-URL-adressen og konteksttokenene må kopieres fra EHR-koblingskonfigurasjonsportalen til FDI-postene i Epic. Kontakt Epic-analytikeren i organisasjonen for å bekrefte at verdiene ble kopiert riktig. Husk at i noen tilfeller er manipulering av FDI-postene etter kopiering av dem fra EHR-koblingskonfigurasjonsportalen tillatt.
FDI-postene oppdateres ikke i riktig Epic-miljø
FHIR-nettadressene for test- og produksjonsmiljøene i Epic er forskjellige. Kontroller at FDI-postene gjenspeiler verdiene for riktig miljø.
Du bruker et produksjonsmiljø, og du har ikke en produksjonslisens
Organisasjonen må ha minst én aktiv lisens for enten Microsoft Cloud for Healthcare, Microsoft Teams EHR Connector-tillegget eller Microsoft Teams EMR-koblingstillegget. For Oracle Health-kunder kreves det også en lisens for testing.
Brukere får feilmeldingen «Finner ikke leierkonfigurasjon» når de starter en virtuell avtale, selv om alle url-adressene for FHIR-basen er riktig konfigurert
Dette problemet kan oppstå hvis en bruker utilsiktet starter den virtuelle avtalen i EHR-produksjonsmiljøet ved hjelp av test-NETTADRESSEn for FHIR-basen eller omvendt.
Slik løser du dette problemet:
- Kontroller at url-adressen til FHIR-basisen for produksjon bare brukes til å starte virtuelle avtaler i produksjonsmiljøet.
- Gjør at test-NETTADRESSEn for FHIR-grunn brukes bare til å starte virtuelle avtaler i testmiljøet.
Gruppebesøk
Gruppebesøk fungerer ikke i organisasjonen
Gruppebesøk støttes for øyeblikket bare i Epic.
Her er noen vanlige årsaker til hvorfor du kanskje opplever dette problemet når du integrerer med Epic, og hvordan du løser det.
- Du bruker feil versjon av Teams. Gruppebesøk krever minimum Teams versjon 1.2, og en oppgradering må bes om i Epic Connection Hub.
- Nye FDI-poster må legges til. Epic-analytikeren må opprette nye FDI-poster for gruppebesøk for å støtte leverandør- og pasientkoblingsopplevelsen. I tillegg må du endre konteksttokenet i gruppen og gå til FDI-poster fra
sessionId=%CSN%tilsessionId=%CONFERENCEID%. Kontakt den episke tekniske spesialisten for å få hjelp. - Hvis du fremdeles opplever dette problemet etter å ha prøvd de forrige trinnene i denne listen, kan det hende at leierinnstillingene må endres. Kontakt Microsoft Kundestøtte for å åpne en støtteforespørsel for Teams EHR-koblingen. Angi i billetten at gruppeinnstillinger må aktiveres.
Leverandøropplevelse
Leverandører får ikke et Teams-varsel når pasienter blir med i en virtuell avtale
Dette kan ofte løses ved opplæring. Når en leverandør starter den virtuelle avtalen, vises et midlertidig varsel til leverandøren for å slippe inn pasienten. Dette varselet vises bare en kort stund.
Leverandører kan også velge Folk i møtekontrollene øverst på skjermen for å se listen over deltakere, og deretter velger du den grønne haken ved siden av deltakerens navn under Venter i lobbyen for å slippe dem inn.
Pasientopplevelse
Pasienter blir bedt om å laste ned Teams-appen i stedet for å bli med fra en nettleser. Vi vil at pasienter skal bli med fra en nettleser uten å måtte installere Teams
Kontakt Microsoft Kundestøtte og åpne en støtteforespørsel for Teams EHR-koblingen. Angi i billetten at innstillingen for å bli med i nettleseren må være slått på. Denne endringen må gjøres av Teams EHR-koblingsteamet.
Når innstillingen for å bli med i nettleseren er slått på, kan pasienter bli med i virtuelle avtaler i en nettleser uten å måtte installere Teams.
Pasienter kan sende chattemeldinger til leverandører i Teams etter at den virtuelle avtalen avsluttes innen avtalen. Hvordan kan vi blokkere dette?
Dette scenarioet kan skje av flere årsaker.
Leverandøren forlater avtalen, men avsluttet den ikke
Hvis leverandøren forlater avtalen, men ikke avsluttet den og pasienten forblir i avtalen, kan de begge fortsette å chatte. Hvis du vil hindre at pasienten sender chattemeldinger, må leverandøren velge Avslutt møte i Teams for å avslutte avtalen.
Innstillingen for å bli med i nettleseren er slått av, og pasienten, som også er en ansatt i organisasjonen, blir med i Teams-appen ved hjelp av arbeidslegitimasjonen sin
Hvis pasienten er en ansatt i organisasjonen og de blir med i avtalen via Teams-appen ved hjelp av jobblegitimasjonen, blir vedkommende med i avtalen som medlem av organisasjonen, og ikke som gjest. Dette betyr at de kan sende chattemeldinger selv etter at avtalen er avsluttet.
Hvis du vil unngå dette scenarioet, kan du gjøre én av følgende handlinger:
- Kontakt Microsoft Kundestøtte og åpne en støtteforespørsel for Teams EHR-koblingen. Angi i billetten at innstillingen for å bli med i nettleseren må være slått på. Denne endringen må gjøres av Teams EHR-koblingsteamet.
- Lær opp de ansatte til ikke å logge på Teams ved hjelp av jobblegitimasjonen når de deltar på avtaler som pasient.
Admin opplevelse
Jeg får ikke tilgang til EHR-tilkoblingens konfigurasjonsportal, eller jeg kan bare se eksisterende konfigurasjoner og kan ikke legge til nye
Du har ikke administratortilgang til konfigurasjonsportalen for EHR-kobling. Som en rask kontroll kan du se om du har tilgang til administrasjonssenteret for Teams. Hvis du ikke får tilgang til administrasjonssenteret for Teams, har du ikke administratortillatelser.
Kontakt en administrator i organisasjonen for å gi deg administratortilgang eller konfigurere integreringen i portalen.
Organisasjonen min ønsker å dele EHR Connector-integreringen med andre organisasjoner i nettverket mitt
Hvis du vil dele nettadressen for FHIR-basen, kan du sende oss en e-post med FHIR-nettadressen du ønsker å dele på TeamsForHealthcare med følgende informasjon:
- URL-adresse for FHIR-basis som skal deles
- Leier-ID for den overordnede/innledende Microsoft-leieren som er vert for EHR-koblingen (for eksempel hovedsykehuset som er vert for EHR)
- Leier-ID(er) til de nye tenantene som vil dele EHR-koblingen (for eksempel regionale avdelinger, relaterte medisinske kontorer eller klinikker)
VDI-støtte (Virtual Desktop Infrastructure)
Organisasjonen min bruker et Citrix-miljø. Hvordan konfigurere den til å bruke EHR-koblingen?
Du kan konfigurere et Citrix-miljø til å rute bestemte nettadresser tilbake til den lokale maskinen og ikke starte i den virtuelle maskinen. Hvis du for eksempel vil starte virtuelle avtaler i Teams, konfigurerer du all trafikk for «*.teams.microsoft.com» til den lokale maskinen.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Citrix-dokumentasjon: