Del via

Kundestøtte: Anbefalte fremgangsmåter for partnere

  • Artikkel

Dette dokumentet gir veiledning for Fabrics partnere om hvordan de kan støtte kundene sine. Den dekker anbefalte fremgangsmåter for vedlikehold, lagring og korrelering av viktige forespørselsoverskrifter, samt anbefalinger for logging, overvåking og støtte.

Oversikt

Fabric gjør det mulig for tredjepartspartnere å integrere tjenestene sine i plattformen ved hjelp av Fabric Development Kit. Dette dokumentet beskriver støttepraksisen som partnere bør følge for å sikre effektiv feilsøking og kundestøtte.

Topptekster for forespørsel

Fabric eksponerer to viktige overskrifter i forespørsler mellom kunden og Fabric, som er avgjørende for støtteevne:

  • ActivityId: En globalt unik ID som kan brukes av deg, utvikleren, til å koordinere forespørselen med systemene dine når en Fabric-bruker samhandler med arbeidsbelastningen din.
  • RequestId: En globalt unik ID som hjelper oss (Fabric) med å koordinere forespørselen med sporene våre, noe som vil hjelpe oss med å undersøke problemet og hjelpe deg. Hvis du ikke kan fastslå problemet på slutten ved hjelp av ActivityId, kan du oppgi RequestId til oss når du rapporterer et problem. Sørg for at du vedlikeholder og lagrer RequestId , slik at den enkelt kan leveres senere.

Anbefalte fremgangsmåter for støtte

Hvis du vil støtte kundene dine effektivt, er det viktig å vedlikeholde, lagre og korrelere disse ID-ene. Her er noen anbefalte fremgangsmåter:

1. Logging

  • Oppbevaring av logger: Sørg for at loggene beholdes i en tilstrekkelig periode for å tillate effektiv feilsøking.
  • Detaljert logging: Inkluder ActivityId og RequestId i alle relevante loggoppføringer. Dette hjelper deg med å spore flyten av en forespørsel gjennom systemet.

2. Overvåking

  • Sanntidsovervåking: Implementere sanntidsovervåking for å oppdage og varsle om problemer etter hvert som de oppstår. Dette inkluderer overvåking av forespørselsfrekvenser, feilfrekvenser og systemytelse.
  • Korrelasjon med overskrifter: Sørg for at overvåkingsverktøyene kan korrelere logger og måledata ved hjelp av ActivityId og RequestId. Dette hjelper deg med raskt å identifisere og diagnostisere problemer.

3. Støtte

  • Kundestøtte: Lær opp kundestøtteteamet til å be om ActivityId og RequestId når du håndterer kundeproblemer. Dette vil fremskynde feilsøkingsprosessen.
  • Dokumentasjon: Gi kundene tydelig dokumentasjon om hvordan de kan skaffe og bruke disse ID-ene når de rapporterer problemer.

Eksempel på arbeidsflyt

  1. Loggoppføring: Når en forespørsel mottas, logger du ActivityId på og RequestId sammen med annen relevant informasjon.
  2. Skjerm: Bruk overvåkingsverktøy til å spore forespørselen i sanntid, i forbindelse med ID-ene.
  3. Feilsøk: Hvis det oppstår et problem, kan du bruke ActivityId og RequestId spore forespørselen gjennom logger og systemer.
  4. Støtte: Når en kunde rapporterer et problem, ber du om ActivityId og RequestId raskt finner de relevante loggene og gir hjelp. Hvis problemet ikke kan fastslås på slutten, kan du gi RequestId fabric-støtte for videre undersøkelser.

Konklusjon

Ved å følge disse anbefalte fremgangsmåtene kan partnere effektivt støtte kundene sine på Fabric-dataplattformen, noe som sikrer en sømløs og effektiv feilsøkingsprosess. Riktig logging, overvåking, forespørselsadministrasjon og støtteprotokoller er avgjørende for å opprettholde høy servicekvalitet og kundetilfredshet.