Outlook kan ikke konfigurere en ny profil ved hjelp av Exchange Autodiscover for en Exchange Online-postboks i Microsoft 365
Symptomer
Når du prøver å konfigurere en ny e-postkonto for Microsoft 365 ved hjelp av veiviseren Legg til ny konto i Microsoft Outlook, konfigureres ikke Outlook-profilen automatisk. I tillegg får du følgende feilmelding når Outlook prøver å konfigurere serverinnstillingene for profilen:
En kryptert tilkobling til e-posttjenestene dine er ikke tilgjengelig
Når du tester ved hjelp av Microsoft Remote Connectivity Analyzer, kan følgende feilmelding returneres:
Autodiscover kan ikke behandle den angitte e-postadressen. Bare postbokser og kontakter er tillatt.
Årsak
Dette kan skje grunnet en av følgende årsaker:
- Feil e-postadresse ble angitt på siden Automatisk kontooppsett i veiviseren for Legg til ny konto i Outlook.
- De nødvendige oppdateringene for at Outlook skal kunne koble til Exchange Online automatisk er ikke installert for den versjonen av Outlook som du kjører.
- Autodiscover CNAME-oppføringen for domenet finnes ikke eller er ikke riktig konfigurert.
- I organisasjoner som bruker Active Directory-synkronisering, konfigureres ikke attributtene mail, mailNickname, displayName og proxyAddresses riktig for den synkroniserte brukeren i lokal Active Directory.
Obs!
Denne artikkelen beskriver Outlook 2016, Outlook 2013 og Exchange Online. Hvis du vil ha hjelp med å koble til Exchange Online fra en mobil enhet, kan du se Konfigurere og bruke Microsoft 365 på telefonen eller nettbrettet. Hvis du trenger hjelp til å koble Outlook til en tredjepartstjeneste, kontakter du tredjeparts e-postleverandøren.
Løsning
Anbefalt metode
Metode 1: Kjør Microsoft 365 støtte- og gjenopprettingsassistent
Obs!
Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting scenarioer er ikke tilgjengelige for nye Outlook for Windows.
Bruk feilsøkingsprogrammet for klassisk profiloppsett for Outlook i Hent hjelp-appen.
Dette feilsøkingsprogrammet utfører automatiserte kontroller og returnerer mulige løsninger for å løse eventuelle oppdagede problemer.
Andre metoder
Hvis du bruker et egendefinert domene
Hvis metode 1 ikke løser problemet, og hvis du bruker et egendefinert domene med Microsoft 365, bruker du følgende metoder i rekkefølgen de er oppført i. Hvis den første metoden ikke løser problemet går du til neste.
Metode 2: Oppgrader til den nyeste versjonen av Outlook
Kontroller først at du skriver inn riktig e-postadresse og passord på siden Automatisk kontooppsett i veiviseren for ny konto i Outlook.
Hvis du bruker Outlook 2010 eller en tidligere versjon, oppgrader til den nyeste versjonen av Outlook. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned og installere Office ved hjelp av Microsoft 365 for bedrifter på PC-en.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Outlook for Microsoft 365, kan du se følgende ressurser:
Hvis denne metoden ikke løser problemet, gå til metode 3.
Metode 3: Kontroller at Autodiscover CNAME-posten er riktig konfigurert
Autodiscover CNAME-posten må finnes og må defineres på riktig måte. Vi anbefaler på det sterkeste at du konfigurerer Exchange Autodiscover når du bruker Outlook til å koble til Exchange Online-postbokser. Det kreves oppsett av Autodiscover og andre relaterte DNS-poster for Outlook-tilkobling i Exchange Online. Administratorer kan bruke veiviseren for feilsøking av domene i Microsoft 365 eller Microsoft Remote Connectivity Analyzer til å bekrefte at postene er riktig konfigurert.
Bruk veiviseren for feilsøking av domene i Microsoft 365
Hvis du vil bruke veiviseren for feilsøking av domene i Microsoft 365, gjør du følgende.
- Logg på Microsoft 365-portalen (https://portal.office.com) ved hjelp av en administratorkonto.
- Velg Administrator for å åpne Administrasjonssenter for Microsoft 365.
- Velg Domener i venstre navigasjonsrute, deretter domenenavnet som brukes av den berørte brukeren, og velg deretter Feilsøk for å starte veiviseren.
Bruk Microsoft Remote Connectivity Analyzer
Hvis du vil bruke Remote Connectivity Analyzer til å teste om Exchange Autodiscover fungerer som den skal, gjør du følgende:
I en nettleser blar du til Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktøyet på følgende webområde:
Fyll ut alle nødvendige felt i skjemaet, og velg deretter Utfør test.
Når testen er ferdig, må du finne ut om den er vellykket.
Hvis testen er vellykket, fungerer Autodiscover som den skal.
Hvis testen mislykkes, må du kontrollere at Autodiscover-tjenesten er riktig konfigurert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende ressurser:
Hvis alle postbokser i organisasjonen er i Exchange Online, legger du til en Autodiscover CNAME-post som fører til «autodiscover.outlook.com». Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette DNS-poster for Microsoft 365 hos en hvilken som helst DNS vertsleverandør og Poster for eksterne domenenavn-systemer for Microsoft 365.
Hvis du har en Exchange hybriddistribusjon, kan du konfigurere Autodiscover offentlige DNS-poster for eksisterende SMTP-domener til å peke til en lokal Exchange-server. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Krav for hybriddistribusjon.
Metode 4: Kontroller at brukerens attributter i Active Directory er riktig angitt
Hvis du har en Hybrid Exchange-distribusjon, kan du bruke Get-RemoteMailbox-cmdleten til å avgjøre om de riktige attributtene er angitt for den berørte brukeren. Vanlige problemer oppstår når en verdi ikke er angitt for ett eller flere av disse attributtene. Følgende eksempel viser de riktige attributtene som skal angis for brukeren.
| Attributt | Eksempel |
|---|---|
| primærSMTPAdresse | ted@contoso.com |
| alias | ted |
| displayName | Ted Bremer |
| emailAddresses | SMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted |
| remoteRoutingAddress | ted@contoso.mail.onmicrosoft.com |
Hvis du vil oppdatere disse attributtene, kan du bruke cmdlet Set-RemoteMailbox.
Når de riktige verdiene er angitt for disse attributtene, tving katalogsynkronisering til å skje, og prøv deretter å konfigurere brukerens e-postkonto i Outlook.
Hvis du ikke bruker et egendefinert domene
Metode 2: Bruke Veiviseren Legg til ny konto i Outlook
Hvis metode 1 ikke løser problemet, og du ikke bruker et egendefinert domene sammen med Microsoft 365, kan du bruke veiviseren legg til ny konto i Outlook til å konfigurere Outlook-profilen ved hjelp av standard «onmicrosoft.com»-basert e-postadresse som er tilknyttet Exchange Online-postbokser for brukere da du registrerte deg for Microsoft 365. Når du bruker veiviseren legg til ny konto til å konfigurere en ny e-postprofil, angir du Microsoft 365-passordet og standard Microsoft 365-e-postadresse i form av <bruker>@<domene.onmicrosoft.com> (for eksempel kim@contoso.onmicrosoft.com).
Denne metoden støttes og fungerer for kunder som kanskje ikke har tenkt å ha sitt eget personlige eller egendefinerte domene. Denne metoden støtter også Autodiscover. Hvis plasseringen av postboks-serveren endres, oppdateres Outlook tilsvarende ved hjelp av den nye plasseringen av postboks-serveren.
Mer informasjon
Microsoft støtter ikke manuelt hvordan du konfigurerer en profil i Outlook for tilkobling til postbokser i Exchange Online i Microsoft 365. Vi kan imidlertid hjelpe deg med å fullføre andre oppgaver, for eksempel konfigurere DNS- og Autosøk-poster som beskrevet i metode 2. Med denne metoden kan du konfigurere kontoen gjennom metodene som støttes.
Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.