Del via

Feilsøke problemer med overføring av IMAP-postboks

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Exchange Online

Opprinnelig KB-nummer: 10062

Hvem er den for?

Leieradministratorer som hjelper til med å løse overføringsproblemer for brukerne.

Hvordan fungerer det?

Vi begynner med å spørre deg om problemet du står overfor. Vi leder deg gjennom en rekke feilsøkingstrinn som gjelder spesielt for din situasjon.

Beregnet tid:

30-45 minutter.

Velkommen til feilsøking for IMAP-overføring

Hvis du har problemer med å finne ut hva den beste overføringstilnærmingen er for miljøet ditt, kan du se Exchange Deployment Assistant.

Obs!

Denne feilsøkingen hjelper deg ikke med feilsøking av trinnvise overføringer, fullstendige overføringer eller hybridoverføringer.

Hva vil du gjøre?

Hvilken type problem har du med IMAP-overføringen

Hvis du har problemer med å starte IMAP-overføringsgruppen, eller du har problemer etter at du har startet den, velger du det første alternativet nedenfor.

Hvis overføringen tar lengre tid enn forventet, velger du det andre alternativet.

Kunne du opprette/starte IMAP-overføringsgruppen

Hvis du ikke er sikker på hvor du skal opprette en bunke, eller du ikke er sikker på om du har en eksisterende gruppe, logger du deg på administrasjonssenteret for Exchange (EAC) ved hjelp av administratorlegitimasjonen for Microsoft 365 og navigerer>til mottakeroverføring.

Hvis du trenger å opprette en ny IMAP-overføringsgruppe, kan du velge + for å komme i gang. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva du trenger å vite om overføring av IMAP-postboksene til Microsoft 365 eller Office 365 om hvordan du oppretter en IMAP-overføringsgruppe.

Hvis du har en eksisterende gruppe, og den ikke er startet, kan du utheve bunken og deretter velge avspillingsknappen .

Skjermbilde av hvordan du starter en eksisterende gruppe.

Velg ja i popup-boksen for å starte den.

Skjermbilde av advarselsteksten for overføringsgruppen.

Kunne du opprette og/eller starte bunken?

Hvilket problem ser du når du oppretter/starter overføringsgruppen

Siden du kunne opprette/starte overføringsgruppen, kan det hende du støter på en av feilmeldingene nedenfor. Hvis du vil se hvilke feil du kjører på, kan du laste ned feilrapporten ved å logge på kontoen du startet overføringsgruppen med. Se etter en e-postmelding med et emne for e-postoverføringsgruppen «Batch name» er fullført – med feil. Du kan laste ned feilrapporten ved å velge Klikk her for å laste ned feilrapporten.

Finner ikke user@contoso.com en mottaker på målet

Hvis du støter på feilen nedenfor, oppretter du en postboks i Microsoft 365 med den angitte proxy-adressen og prøver å opprette/starte bunken på nytt. Hvis du vil opprette en ny postboks i Microsoft 365, følger du fremgangsmåten i Opprett brukerpostbokser i Exchange Online.

Finner ikke user@contoso.com en mottaker på målet. Opprett en mottaker av riktig type for denne overføringen på målet, og prøv på nytt.

Løste dette problemet ditt?

Finner ikke en mottaker på user@contoso.com målet (hvis problemet ikke er løst)

Kontroller at verdien i EmailAddress-kolonnen er riktig angitt i CSV-filen. Det bør være en av proxy-adressene i postboksen i skyen som du prøver å overføre dataene til.

Obs!

Du får også denne feilen hvis du legger til DL/DG/ikke-postbokskontoer i CSV-filen.

Her er et eksempel på formatet for CSV-filen.

EmailAddress,UserName,Password
user@contoso.com,contoso/terry.adams,1091990

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Vi hadde problemer med å logge på denne kontofeilen

Du støter på feilen nedenfor hvis du skriver inn brukernavnet og/eller passordet feil i CSV-filen. Kontroller at brukernavnet og passordet i CSV-filen er riktig.

Vi hadde problemer med å logge på denne kontoen. Bekreft at du bruker riktig brukernavn og passord.

I CSV-filen må du oppgi brukernavnet og passordet for brukerens lokale/driftede konto. Dette gjør det mulig for overføringsprosessen å få tilgang til kontoen. Det finnes to måter å gjøre dette på:

Obs!

Eksemplene nedenfor er for overføring av postbokser fra et Exchange-system. Se CSV-filer for IMAP-overføringsgrupper for flere eksempler på formateringen av CSV-filene for tredjepartssystemer, da de kan være forskjellige. Kontroller at riktig format brukes. Du kan heller ikke bruke superbruker-/administratorlegitimasjon når du overfører fra bestemte tredjeparts IMAP-systemer.

Alternativ 1: Bruk sluttbrukerlegitimasjon – Dette krever at du henter brukernes passord, eller at du endrer passordene til en verdi som du kjenner, slik at du kan inkludere det i CSV-filen.

Eksempel:

EmailAddress,UserName,Password
usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1
userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

Alternativ 2: Bruk superbruker- eller administratorlegitimasjon – Dette krever at du bruker en konto i IMAP-meldingssystemet som har de nødvendige rettighetene til å få tilgang til alle brukerpostbokser. I CSV-filen bruker du legitimasjonen for denne kontoen for hver rad.

Eksempel:

EmailAddress,UserName,Password
usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd
userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

Løste dette problemet ditt?

Vi hadde problemer med å logge på denne kontoen (hvis problemet ikke ble løst)

Kontroller at den lokale/vertsbaserte postboksen finnes. Hvis du har lokal Exchange, kan du gå til riktig plassering avhengig av Exchange-versjonen du har.

Obs!

Banene nedenfor er eksempler. Den nøyaktige banen for å finne postboksen kan variere litt basert på konfigurasjonen.

  • Exchange 2003: Åpne Systembehandling, og gå til Administrative grupper>First Administrative Group>Servers>Server Name>First Storage Group>Mailbox Store (ServerName)>-postbokser.

  • Exchange 2007: Åpne Exchange Management Console (EMC), og gå til microsoft Exchange>Recipient Configuration>Mailbox.

  • Exchange 2010: Åpne Exchange Management Console (EMC) og gå til Microsoft Exchange>Microsoft Exchange lokal (ServerName)>Mottakerkonfigurasjonspostboks.>

  • Exchange 2013: Gå til administrasjonssenteret for Exchange (for eksempel: https://onpremises-servername/ecp) og skriv inn administratorlegitimasjonen, og gå deretter til mottakeres>postbokser.

Hvis postboksen driftes på et tredjepartssystem (for eksempel Gmail, Lotus Notes), kan du se gjennom dokumentasjonen for å finne postboksen.

Løste dette problemet ditt?

Vi hadde problemer med å logge på denne kontoen (hvis problemet fortsatt ikke er løst)

Du må sørge for at IMAP-tilgang er aktivert for brukerne du prøver å overføre.

Hvis du bruker Google Apps, må du sørge for at IMAP-tilgang er aktivert for organisasjonen. Se delen Slå POP- og IMAP-tilgang på og av i Slå POP og IMAP av og på for brukere. Hvis IMAP er aktivert for organisasjonen via Google Admin-konsollen, må du kanskje kontrollere hver enkelt brukers IMAP-innstillinger for å sikre at den er aktivert lokalt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Se Gmail via andre e-postplattformer.

Hvis du overfører brukere fra en personlig Gmail.com konto, må du kontrollere at IMAP-tilgang er aktivert i hver brukers postboks. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Se Gmail via andre e-postplattformer.

Obs!

Hvis kildemiljøet ikke er Gmail/Google Apps, kan du se dokumentasjonen for hvordan du kan bekrefte om IMAP er riktig aktivert for organisasjonen og/eller brukeren.

Løste dette problemet ditt?

Vi hadde problemer med å logge på denne kontoen (hvis problemet fortsatt ikke er løst)

Hvis du bruker superbrukerlegitimasjon i CSV-filen, må kontoen du bruker, ha de nødvendige tillatelsene for å få tilgang til de lokale/vertsbaserte postboksene. Tillatelsene som kreves for å få tilgang til brukerpostbokser, bestemmes av den bestemte IMAP-serveren. Listen nedenfor viser de administrative rettighetene som kreves for å overføre Exchange-postboksdata ved hjelp av en IMAP-overføring. Det er tre alternativer:

  • Administratorkontoen må tilordnes tillatelsen Full tilgang for hver brukerpostboks på Exchange-serveren.

Or

  • Administratorkontoen må tilordnes Motta som-tillatelsen i Exchange-postboksdatabasen som lagrer brukerpostboksene.

Or

  • Administratorkontoen må være medlem av domeneadministratorgruppen i Active Directory i den lokale Exchange-organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon om å tilordne Exchange-tillatelser, kan du se Tilordne tillatelser til å overføre postbokser til Exchange Online.

Obs!

Hvis du bruker et tredjepartssystem, kan du se dokumentasjonen for å få mer informasjon.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Jeg ser dupliserte e-postmeldinger

Hvis du overfører fra Gmail/Google Apps, er e-postduplisering kjent for å skje når etiketter brukes i Postboksen gmail/Google Apps og/eller når en mappe kalt [Gmail] ikke legges til i listen over ekskluderte mapper når overføringsgruppen opprettes (se skjermbilde nedenfor). Dette vil føre til at Microsoft 365-postboksen dobles, eller mer, i størrelse og kan forhindre at brukerens postboks overføres fullstendig. Brukere som allerede er overført, må rydde opp i dupliseringen i Microsoft 365-postboksene manuelt.

Hvis du har flere postbokser som du ennå ikke har overført, kan du bruke fremgangsmåten nedenfor for å unngå e-postduplisering:

  1. Når du oppretter IMAP-overføringsgruppen, må du passe på å utelate [Gmail] -mappen som vist nedenfor. Se hva du trenger å vite om overføring av IMAP-postboksene til Microsoft 365 eller Office 365 for hvordan du oppretter en IMAP-overføringsgruppe.

    Skjermbilde av oppretting av en IMAP-overføringsgruppe.

  2. Fjern etikettene fra alle e-postmeldinger i kildepostboksen.

    1. Logg på Gmail/Google Apps-kontoen din, og filtrer etter e-postmeldingene som har etiketter.
    2. Velg alle e-postmeldinger med etiketter.
    3. Velg Etiketter-ikonet.
    4. Merk boksene ved siden av hver etikett til boksene for alle etikettene er fjernet.
    5. Velg Bruk.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Denne postboksen er full

Du støter på feilen nedenfor hvis du har overskredet lagringsgrensen for Microsoft 365-postboksen.

Denne postboksen er full. Frigjør plass slik at e-post kan lastes ned.

Hvis du overfører fra Gmail/Google Apps, er e-postduplisering kjent for å skje når etiketter brukes i Postboksen gmail/Google Apps og/eller når en mappe kalt [Gmail] ikke legges til i listen over utelatte mapper når IMAP-overføringsgruppen opprettes. Nedenfor finner du fremgangsmåten for hvordan du kan ta vare på problemet for eksisterende brukere (det vil eksempelvis brukere som for øyeblikket overføres i en gruppe), samt for å hindre duplisering i fremtidige overføringer:

Eksisterende brukere

  1. Fjern den eksisterende bunken.

    1. Først må du logge deg på administrasjonssenteret for Exchange (EAC) ved hjelp av administratorlegitimasjonen for Microsoft 365.

    2. Gå til mottakeroverføring>.

    3. Uthev overføringsgruppen, og velg stoppknappen.

      Obs!

      En advarselsboks dukker opp og spør deg om du vil stoppe bunken. Velg Ja , og vent til statusen for bunken sier Stoppet.

    4. Velg Slett .

      Obs!

      En advarselsboks dukker opp og spør deg om du vil slette bunken. Velg ja.

  2. Fjern etikettene fra alle e-postmeldinger i Gmail/Google Apps-postboksen(e).

    1. Logg på Postboksen gmail/Google Apps.
    2. Velg alle e-postmeldinger med etiketter.
    3. Velg Etiketter-ikonet.
    4. Merk boksene ved siden av hver etikett til boksene for alle etikettene er fjernet.
    5. Velg Bruk.
    6. Gjenta de fem foregående trinnene for hver ekstra postboks.

  3. Gjør plass i Microsoft 365-postboksen ved å slette de dupliserte e-postmeldingene og [Gmail] -mappen. Hvis du vil fullføre fjerningen av de dupliserte e-postmeldingene og [Gmail]- mappen, fjerner du dem fra Slettede elementer-mappen.

  4. Opprett gruppen på nytt, og pass på at du utelater [Gmail] -mappen som vist nedenfor:

    Skjermbilde av oppretting av en ny gruppe på nytt.

Obs!

Se Hva du trenger å vite om overføring av IMAP-postboksene til Microsoft 365 eller Office 365 for å finne ut hvordan du oppretter en IMAP-overføringsgruppe.

Fremtidige overføringer

  1. Fjern etikettene fra alle e-postmeldinger i Gmail/Google Apps-postboksen (se delen Eksisterende brukere ovenfor for spesifikke detaljer).

  2. Når du oppretter IMAP-overføringsgruppen, må du passe på å utelate [Gmail] -mappen som vist i skjermbildet ovenfor.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Mitt problem er ingen av feilene ovenfor

Noen problemer kan løses ved å fjerne og gjenskape bunken. Nedenfor finner du en fremgangsmåte for hvordan du gjør det. Først må du logge på administrasjonssenteret for Exchange (EAC)) ved hjelp av administratorlegitimasjonen for Microsoft 365.

Fjern eksisterende bunke:

  1. Gå til Mottakeroverføring> i EAC.

  2. Uthev overføringsgruppen, og velg stoppknappen.

    Obs!

    En advarselsboks dukker opp og spør deg om du vil stoppe bunken. Velg Ja , og vent til statusen for bunken sier Stoppet.

  3. Velg Slett .

    Obs!

    En advarselsboks dukker opp og spør deg om du vil slette bunken. Velg ja.

Opprett gruppe på nytt:

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter en IMAP-overføringsgruppe, kan du se Hva du trenger å vite om overføring av IMAP-postboksene til Microsoft 365 eller Office 365.

Løste dette problemet ditt?

Mitt problem er ikke noe av det ovennevnte (hvis problemet ikke er løst)

Vær oppmerksom på følgende begrensninger som gjelder for IMAP-overføringer:

  • Bare elementer i en brukers innboks eller andre e-postmapper kan overføres. Du kan ikke overføre kontakter, kalenderelementer eller oppgaver.
  • Maksimalt 500 000 elementer kan overføres fra en brukers postboks.
  • Den maksimale meldingsstørrelsen som kan overføres, er 35 MB.

Løste dette problemet ditt?

Mitt problem er ikke noe av det ovennevnte (hvis problemet ikke er løst)

Noen ganger kan tilkoblingsinnstillingene i et eksisterende IMAP-overføringsendepunkt endres, og du må fjerne og gjenopprette endepunktet. Nedenfor finner du en fremgangsmåte for hvordan du gjør det. Først må du logge deg på administrasjonssenteret for Exchange (EAC) ved hjelp av administratorlegitimasjonen for Microsoft 365. Følg fremgangsmåten nedenfor for å fjerne og gjenskape endepunktet.

Fjern eksisterende endepunkt:

  1. Gå til Mottakeroverføring> i EAC.

  2. Velg Mer... og velg deretter overføringsendepunkter.

  3. Uthev det eksisterende overføringsendepunktet, og velg Slett .

    Obs!

    Hvis du har mer enn ett IMAP-overføringsendepunkt, sletter du det aktuelle.

  4. Velg Ja-knappen på advarselssiden der du blir spurt om du vil slette endepunktet.

Opprett endepunkt på nytt:

  1. Gå til Mottakeroverføring> i EAC.
  2. Velg Mer... og velg deretter overføringsendepunkter.
  3. Velg Ny +på siden for overføringsendepunkter.
  4. Velg IMAP på siden Velg overføringsendepunkttype, og velg deretter Neste.
  5. Skriv inn tilkoblingsinnstillingene for serveren du vil overføre e-post fra, inkludert FQDN for IMAP-serveren (for eksempelimap.contoso.com) på konfigurasjonssiden for IMAP, og velg Neste.
  6. På siden Skriv inn generell informasjon må du skrive inn navnet på overføringsendepunktet. Du kan eventuelt angi verdier for maksimalt antall samtidige overføringer og trinnvise synkroniseringer, og velge ny. Standardverdiene for de valgfrie feltene er henholdsvis 20 og 10.

Løste dette problemet ditt?

Mitt problem er ikke noe av det ovennevnte (hvis problemet fortsatt ikke er løst)

Det kan potensielt være et problem med kontoen som brukes til å opprette/utføre IMAP-overføringene i EAC. Ofte vil det å bruke en annen konto til å utføre overføringene løse problemet. Du kan bruke en eksisterende konto, annet enn den du bruker nå, eller opprette en ny konto og legge til kontoen i rollegruppen Organisasjonsadministrasjon eller Mottakerbehandling.

Nedenfor finner du fremgangsmåten for hvordan du legger til kontoen i den aktuelle rollegruppen, slik at du kan kjøre overføringsgruppen på nytt med denne kontoen:

  1. Logg på Exchange Administration Center (EAC) med administratorlegitimasjonen for Microsoft 365-leieren.
  2. Gå til administratorroller for tillatelser>i EAC.
  3. Velg rollegruppen du vil legge til medlemmer i, og velg deretter Rediger .
  4. Velg Legg til i medlemmer-delen.
  5. Velg brukeren du vil legge til i rollegruppen, velg Legg til, og velg deretter OK.
  6. Velg Lagre for å lagre endringene i rollegruppen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Behandle rollegruppemedlemmer om hvordan du administrerer rollegruppemedlemmer.

Løste dette problemet ditt?

Mitt problem er ikke noe av det ovennevnte

Hvis du bruker en superbrukerkonto i CSV-filen til å overføre brukernes postbokser, kan det være et problem med kontoen eller tillatelsene. Kontoen du bruker, må ha de nødvendige tillatelsene for å få tilgang til de lokale postboksene. Tillatelsene som kreves for å få tilgang til brukerpostbokser, bestemmes av den bestemte IMAP-serveren. Listen nedenfor viser de administrative rettighetene som kreves for å overføre Exchange-postboksdata ved hjelp av en IMAP-overføring. Det er tre alternativer:

  • Administratorkontoen må tilordnes FullAccess-tillatelsen for hver brukerpostboks på Exchange-serveren.

    Or

  • Administratorkontoen må tilordnes Motta som-tillatelsen i Exchange-postboksdatabasen som lagrer brukerpostboksene.

    Or

  • Administratorkontoen må være medlem av domeneadministratorgruppen i Active Directory i den lokale Exchange-organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon om å tilordne Exchange-tillatelser, kan du se Tilordne tillatelser til å overføre postbokser til Exchange Online.

Obs!

Hvis du bruker et tredjepartssystem, kan du se dokumentasjonen for å få mer informasjon.

Hvis du har bekreftet at superbrukerkontoen har de riktige tillatelsene, kan du prøve å opprette en ny superbrukerkonto, gi den de nødvendige tillatelsene og prøve overføringen på nytt.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Nei, jeg kan ikke opprette/starte overføringsgruppen

Nedenfor finner du noen av de mulige feilene du kan støte på når du prøver å opprette/starte en IMAP-overføringsgruppe. Hvis det oppstår en feil når du velger CSV-filen under den satsvise opprettingen, går du til delen CSV-feil for feilsøkingshjelp. Ellers velger du det aktuelle alternativet.

Tilkoblingen til serveren <Servername.contoso.com tidsavbrutt>

Du støter på feilen nedenfor hvis brannmuren ikke tillater IMAP-tilkoblinger fra Microsoft-datasentrene til IMAP-serveren.

Tilkoblingen til serveren Servername.contoso.com ble tidsavbrutt etter 00:00:15.

Hvis du vil se om dette gjelder for deg, kan du bruke et verktøy som Telnet til å bekrefte om du kan nå riktig port (993 eller 143) på IMAP-serveren/-tjenesten. Nedenfor finner du fremgangsmåten for hvordan du installerer Telnet-verktøyet og bruker det til å bekrefte om du kan koble til porten.

  1. Installer Telnet-klienten ved å følge trinnene i Installer Telnet Client.

  2. Åpne en ledetekst (Start>Kjør>cmd).

  3. Skriv inn følgende kommando:

    telnet server.contoso.com <port #>

    hvor,port<#> vil enten være 993 (SSL) eller 143. Hvis du ser en tom ledetekstboks, kan du koble til porten på IMAP-serveren/tjenesten.

Hvis du imidlertid får feilen nedenfor, må du publisere den aktuelle porten (993 eller 143) gjennom den lokale brannmuren eller leverandøren som er vert for IMAP-tjenesten du overfører fra, når du prøver å utføre telnet-testen. Hvis du vil ha en liste over IP-adresser som brukes av Microsoft-datasentre, kan du se Exchange Online-nettadresser og IP-adresseområder.

C:>telnet server.contoso.com 993

Kobler til server.contoso.com... Kan ikke åpne tilkoblingen til verten ved port 993: Tilkobling mislyktes

Løste dette problemet ditt?

Tilkobling til serveren <Servername.contoso.com tidsavbrutt>

Denne feilen kan også oppstå hvis IMAP-tjenesten ikke kjører. Kontroller at IMAP-serveren/-tjenesten er startet i kildemiljøet (ex: Exchange Server, Lotus Notes, Google Apps).

Hvis du overfører fra en Exchange-server, starter du tjenesteprogrammet (Start> type Services.msc i søkeboksen og velger enter). Kontroller at Microsoft Exchange IMAP4-tjenesten er startet.

Løste dette problemet ditt?

Tilkoblingen til serveren Servername.contoso.com tidsavbrutt (hvis problemet ikke ble løst)

Hvis du bruker et eksisterende IMAP-overføringsendepunkt, fjerner og gjenoppretter du endepunktet, og deretter prøver du å opprette IMAP-overføringsgruppen. Følg fremgangsmåten nedenfor for å fjerne det eksisterende endepunktet og gjenskape det med de riktige innstillingene. Først må du logge på EAC ved hjelp av administratorlegitimasjonen for Microsoft 365-leieren.

Fjern eksisterende endepunkt:

  1. Gå til Mottakeroverføring> i EAC.
  2. Velg Mer... og velg deretter overføringsendepunkter.
  3. Uthev det eksisterende IMAP-overføringsendepunktet, og velg Slett .

    Obs!

    Hvis du har mer enn ett endepunkt, sletter du det aktuelle.

  4. Velg Ja-knappen på advarselssiden der du blir spurt om du vil slette endepunktet.

Opprett endepunkt på nytt:

  1. Gå til Mottakeroverføring> i EAC.
  2. Velg Mer... og velg deretter overføringsendepunkter.
  3. Velg Ny +på siden for overføringsendepunkter.
  4. Velg IMAP på siden Velg overføringsendepunkttype, og velg deretter Neste.
  5. Skriv inn tilkoblingsinnstillingene for serveren du vil overføre e-post fra, inkludert FQDN for IMAP-serveren (for eksempelimap.contoso.com) på konfigurasjonssiden for IMAP, og velg Neste.
  6. På siden Skriv inn generell informasjon må du skrive inn navnet på overføringsendepunktet. Du kan eventuelt angi verdier for maksimalt antall samtidige overføringer og trinnvise synkroniseringer, og velge ny. Standardverdiene for de valgfrie feltene er henholdsvis 20 og 10.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Kan ikke fullføre tilkoblingen til serveren

Det oppstår feilen nedenfor når du angir IMAP-serverens FQDN mens du oppretter enten IMAP-overføringsendepunktet, oppretter en gruppe når det ikke finnes noen eksisterende IMAP-endepunkter, eller du har et eksisterende IMAP-endepunkt der FQDN ikke lenger løses i DNS. Kontroller at FQDN for IMAP-serveren er riktig og kan løses offentlig i DNS.

Kan ikke fullføre tilkoblingen til serveren imap.contoso.com .

Hvis du oppretter IMAP-overføringsgruppen, og du ikke har noen eksisterende IMAP-endepunkter, følger du fremgangsmåten nedenfor for å angi riktig offentlig FQDN.

  1. Logg på EAC ved hjelp av kontoen du utfører overføringen med.

  2. Gå til mottakeroverføring>.

  3. + Velg og velg Overfør til Exchange Online.

  4. Velg IMAP-overføring, og velg neste.

  5. Velg Velg fil, velg CSV-filen for overføringen, og velg neste.

  6. Skriv inn den offentlig løsbare FQDN-en for IMAP-serveren som vist nedenfor, og fortsett med å opprette overføringsgruppen.

    Et skjermbilde av å skrive inn F Q D N på I M A P-serveren.

Hvis du oppretter et IMAP-overføringsendepunkt, følger du fremgangsmåten nedenfor for å angi riktig offentlig FQDN:

  1. Logg på EAC ved hjelp av kontoen du utfører overføringen med.

  2. Gå til mottakeroverføring>.

  3. Velg ... og velg overføringsendepunkter.

  4. Velg + for å opprette et nytt overføringsendepunkt.

  5. Velg IMAP , og velg neste.

  6. Skriv inn den offentlig løsbare FQDN-en for IMAP-serveren som vist nedenfor, og fortsett med å opprette overføringsendepunktet.

    Et annet skjermbilde av å skrive inn F Q D N på I M A P-serveren.

Hvis du oppretter IMAP-overføringsgruppen og har et eksisterende IMAP-endepunkt, følger du fremgangsmåten nedenfor for å finne ut hva den offentlige FQDN-en for IMAP-serveren er:

  1. Logg på EAC ved hjelp av kontoen du utfører overføringen med.

  2. Gå til mottakeroverføring>.

  3. Velg ... og velg overføringsendepunkter.

  4. Velg riktig IMAP-overføringsendepunkt.

  5. Du vil se FQDN for IMAP-serveren. Hvis det er feil eller ikke lenger kan løses offentlig, må du enten fjerne og gjenopprette IMAP-overføringsendepunktet med et FQDN som kan løses offentlig, eller du må opprette en vertspost (A) som løser FQDN for det eksisterende IMAP-overføringsendepunktet til den offentlige IP-adressen til IMAP-serveren.

    Skjermbilde som viser F Q D N for I M A P-serveren.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

CSV-feil

Under opprettingen av IMAP-overføringsgruppen, mens du surfer etter CSV-filen, kan det hende du støter på én av flere feil.

Velg det riktige alternativet nedenfor for mulige løsninger.

Opplastingsfilen kan ikke være tom

Du vil se feilen nedenfor hvis CSV-filen er helt tom:

Opplastingsfilen kan ikke være tom

Kontroller at du har riktig informasjon i CSV-filen, og send filen på nytt. Se CSV-filer for IMAP-overføringsgrupper for informasjon om hvordan du oppretter en CSV-fil for en IMAP-overføringsgruppe.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

CSV-filen inneholder mer enn 50 000 rader

Du vil se feilen nedenfor hvis du har mer enn 50 000 rader med brukerdata i CSV-filen:

CSV-filen inneholder mer enn 50 000 rader. Del filen i to eller flere filer, og send dem inn separat.

CSV-filen kan inneholde opptil 50 000 rader, én rad for hver bruker og kan være så stor som 10 MB. Men det er lurt å overføre brukere i flere mindre grupper.

Hvis du planlegger å overføre mange brukere, bestemmer du hvilke som skal inkluderes i hver gruppe. Hvis du for eksempel har 10 000 kontoer å overføre, kan du kjøre fire grupper med 2500 brukere hver. Du kan også dele bunkene alfabetisk. etter brukertype, for eksempel fakultet, studenter og alumni; etter klasse, for eksempel førsteårsstudent, sophomore, junior og senior; eller på andre måter som oppfyller organisasjonens behov.

Obs!

Én strategi er å opprette Exchange Online-postbokser og overføre e-post for samme gruppe brukere. Hvis du for eksempel importerer 100 nye brukere til Microsoft 365-organisasjonen, oppretter du en overføringsgruppe for de samme 100 brukerne. Dette er en effektiv måte å organisere og administrere overføringen på fra et lokalt meldingssystem til Exchange Online.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Kolonnen mangler i CSV-filen

Du vil se feilen nedenfor hvis én eller flere av de nødvendige kolonnene (EmailAddress,UserName,Password) mangler i CSV-filen:

Kolonnenavn mangler i CSV-filen. Importprosessen kan ikke fortsette fordi denne kolonnen er nødvendig. Rediger CSV-filen, og send den inn på nytt.

Kontroller at de nødvendige kolonnene er plassert på den første raden i CSV-filen, og send filen på nytt. Se denne artikkelen for mer informasjon om riktig format for CSV-filen.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Rad X har feil antall kolonner

Du vil se feilen nedenfor hvis én eller flere rader mangler minst én kolonne med brukerinformasjon:

Rad X har feil antall kolonner. Forventet tall: 3. Faktisk tall: Y. Rediger denne raden, og send filen på nytt.

Kontroller at hver rad med brukerdata har riktig informasjon for hver av de tre forventede kolonnene (EmailAddress, UserName, Password) og send filen på nytt. Hvis du vil ha informasjon om riktig format for CSV-filen, kan du se CSV-filer for IMAP-overføringsgrupper.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Navnet på overføringsgruppen <> finnes allerede

Du støter på feilen nedenfor hvis en overføringsgruppe med samme navn allerede finnes:

Overføringsgruppen finnes allerede.

Hvis du vil finne ut om en gruppe allerede finnes med samme navn, logger>du på EAC (https://onpremises-servername/ecp) og går til mottakeroverføringen. Hvis du vil bruke samme gruppenavn, må du først fjerne den eksisterende bunken ved å utheve den og velge ikonet. Hvis bunken kjører, velger du stoppknappen og sletter den.

Obs!

Hvis du har fjernet overføringsgruppen, kan det ta noen minutter før bunken fjernes fullstendig. Du må enten vente på at den eksisterende overføringsgruppen med dette navnet fjernes fullstendig, eller bruke et nytt navn for bunken du prøver å opprette.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført.

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Overføringen min går tregt (hvis overføringen tar lengre tid enn forventet)

Du kan ofte forbedre ytelsen til IMAP-overføringen ved å tillate flere samtidige trekk, uten negativ innvirkning på ytelsen til kildemiljøet. Standard antall samtidige flyttinger er 20. Denne verdien er plassert på overføringsendepunktet. Nedenfor finner du fremgangsmåten for hvordan du endrer det:

  1. Logg deg på administrasjonssenteret for Exchange (EAC) ved hjelp av administratorlegitimasjonen for Microsoft 365-leieren.
  2. Gå til Mottakeroverføring> i EAC.
  3. Velg ... og velg deretter overføringsendepunkter.
  4. Dobbeltklikk på IMAP-overføringsendepunktet.
  5. Velg lagre i boksen Maksimal samtidige overføringer i en verdi som er større enn 20 (maksimal tillatt verdi er 100), og velg lagre.

Hvis overføringsgruppen allerede er startet, må du stoppe den, gjøre endringen ovenfor og starte den på nytt.

Løste dette problemet ditt?

Overføringen er treg (hvis problemet ikke er løst)

Vi anbefaler at brukerne rydder opp i postboksene før overføringen, da dette bidrar til å øke hastigheten på overføringsprosessen. Som leieradministrator kan det også hende du vil utelate bestemte mapper, for eksempel Slettede elementer og delte mapper eller fellesmapper. Se trinnene nedenfor om hvordan du utelater mapper:

  1. Logg deg på administrasjonssenteret for Exchange (EAC) ved hjelp av administratorlegitimasjonen for Microsoft 365-leieren.
  2. Gå til mottakeroverføring>.
  3. Velg + og velg Overfør til Exchange Online.
  4. Velg IMAP-overføring, og velg neste.
  5. Velg fil, velg csv-filen, og velg neste.
  6. Hvis du har et overføringsendepunkt, velger du et overføringsendepunkt og velger neste.
  7. Velg neste på skjermen som viser IMAP-endepunktkonfigurasjonen.
  8. Skriv inn navnet på mappen(e) du vil utelate, +én om gangen under Utelat mappe, og velg + og legg til hver mappe i listen over mapper du vil utelate. Når du har lagt til alle mappene, velger du neste og fullfører opprettingen av IMAP-overføringsgruppen.

Hvis du overfører e-post fra en lokal Microsoft Exchange-server, anbefaler vi at du utelater fellesmapper fra overføringen. Hvis du ikke utelater fellesmapper, kopieres innholdet i fellesmappene til Exchange Online-postboksen for hver bruker i CSV-filen.

Løste dette problemet ditt?

Overføringen er treg (hvis problemet ikke er løst)

Overføringsgrupper håndteres ikke med samme prioritet som andre kjernefunksjoner (ex: klienttilkobling og e-postflytoppgaver). Hvis serveren eller Microsoft-datasenteret er under tung belastning, kan overføringen av kildepostboksdataene bli forsinket. Det vil mer enn sannsynlig fortsette relativt snart. Det er best å ikke starte feilsøking av en stanset overføring før det hadde vært en lang nok forsinkelse (for eksempel 8 timer) uten fremdrift eller aktivitet. Ofte gir overføring av data i ikke-rushtiden, for eksempel netter og helger, bedre ytelse.

Hvis du vil finne ut om en bestemt brukeroverføring ikke går fremover, eller går sakte fremover, kan du se på statusrapporten for e-postoverføring per bruker. Hvis du vil ha tilgang til rapporten, kan du gå til exchange Admin Center (EAC)>-mottakeroverføringen> utheve IMAP-overføringsgruppen>> og velge Vis detaljer. For hver bruker må du kontrollere at verdien under Status-kolonnen sier Synkroniser. Hvis den er det, kan du se på verdien under kolonnen Synkroniserte elementer. Etter et par timer oppdaterer du rapporten for å se om tallet under kolonnen Synkroniserte elementer er endret.

Obs!

Hvis du kontrollerer systemet du overfører fra, kan du se microsoft 365- og Office 365-e-postoverføringsytelse og anbefalte fremgangsmåter for å hjelpe deg med å finne ut om den lokale serveren er overbeskattet.

Løste dette problemet ditt?

Overføringen min går tregt (hvis problemet fortsatt ikke er løst)

Prøv å øke tilkoblingsgrensene til IMAP-serveren. Mange brannmurer og e-postservere har begrensninger per bruker, grenser for per IP-adresse og generelle tilkoblingsgrenser. Før du overfører postbokser, må du kontrollere at brannmuren og IMAP-serveren/-tjenesten er konfigurert til å tillate optimalt antall tilkoblinger for følgende innstillinger:

  • Totalt antall tilkoblinger til IMAP-serveren.
  • Antall tilkoblinger av en bestemt bruker. Dette er viktig hvis du bruker en superbrukerkonto i CSV-overføringsfilen fordi alle tilkoblinger til IMAP-serveren gjøres av denne brukerkontoen.
  • Antall tilkoblinger fra én enkelt IP-adresse. Denne grensen håndheves vanligvis av brannmuren, systemet for inntrengingsregistrering eller en e-postserver, for eksempel Exchange.

Serverinnstillinger

Hvis IMAP-serveren kjører Exchange 2010 eller Exchange 2007, er standardinnstillingene for tilkoblingsgrenser lave. Pass på å øke disse grensene før du overfører e-post. Exchange 2003 begrenser som standard ikke antall tilkoblinger.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:

IDS-innstillinger

Inntrengingsgjenkjenningsfunksjonalitet som er konfigurert på en nettverksbrannmur, forårsaker ofte betydelige nettverksforsinkelser og påvirker overføringsytelsen.

IMAP-overføringer kan noen ganger behandles som et tjenestenektangrep av enkelte enheter. Følgende logikk kan brukes på ethvert inntrengingsgjenkjenningssystem, men det ble skrevet for TMG spesielt.

  1. Åpne Administrasjonskonsollen for Forefront TMG, og velg deretter Inntrengingsforebyggingssystem i treet.

  2. Velg kategorien Gjenkjenning av atferdsinntrenging , og velg deretter Konfigurer innstillinger for flomreduksjon.

  3. Følg disse trinnene i dialogboksen Flomreduksjon:

    • Velg fanen IP-unntak , og skriv deretter inn IP-adressene som Microsoft 365-miljøet bruker til å koble til under overføringen av postboksen. Hvis du vil vise en liste over IP-adresseområder og nettadresser som brukes av Exchange Online i Microsoft 365, kan du se Nettadresser og IP-adresseområder for Microsoft 365.

    • Velg fanen Flomreduksjon, og velg deretter Rediger ved siden av Maksimalt antall TCP-forespørsler per minutt per IP-adresse. Skriv inn et tall i boksen Egendefinert grense for å øke grensen.

Obs!

Den egendefinerte grensen gjelder for IP-adresser som er oppført på FANen IP-unntak. Øk bare den egendefinerte grensen. Som standard er den egendefinerte grensen satt til 6000. Avhengig av antall postbokser som flyttes, kan det hende at dette tallet ikke er tilstrekkelig. Du kan prøve å øke denne grensen for å se om det vil bidra til å øke hastigheten på overføringen.

Løste dette problemet ditt?

Overføringen min er treg (hvis problemet fortsatt ikke er løst)

Obs!

Du kan hoppe over denne siden hvis du ikke kontrollerer IMAP-systemet du overfører fra.

Microsoft 365 Network Analysis Tool er utformet for å analysere nettverksrelaterte problemer mellom et eksternt nettverk og Microsoft 365-tjenestene.

  1. Velg én av de aktuelle regionale URL-adressene nedenfor.

    Nord-Amerika: http://na1-fasttrack.cloudapp.net EMEA: http://em1-fasttrack.cloudapp.net APAC:http://ap1-fasttrack.cloudapp.net

  2. Du kan deretter bli bedt om å installere en ActiveX-kontroll. I så fall installerer du det.

  3. Når du har installert den, får du en sikkerhetsadvarsel som vist nedenfor. Velg OK.

    Skjermbilde av sikkerhetsadvarselen som vises etter installasjonen.

  4. Installer Java og start på nytt.

  5. Når maskinen er startet på nytt, går du tilbake til den aktuelle regionale nettadressen som er oppført ovenfor. Deretter blir du bedt om å kjøre programmet som vist nedenfor:

    Skjermbilde av en sikkerhetsadvarsel som blir bedt om å kjøre programmet.

  6. Når du har installert programmet, skriver du deretter inn leiernavnet for Microsoft 365 i verktøyet For nettverksanalyse for Microsoft 365, som vist nedenfor:

    Skjermbilde av hvordan du skriver inn microsoft 365-leiernavnet i verktøyet For nettverksanalyse for Microsoft 365.

Hvis du vil ha mer informasjon om IMAP-overføringsytelse og anbefalte fremgangsmåter, kan du se Microsoft 365- og Office 365-e-postoverføringsytelse og anbefalte fremgangsmåter.

Hvis du overfører fra Google-apper, kan du se disse artiklene om båndbredde og synkroniseringsgrenser.

Løste dette problemet ditt?

Overføringen min går tregt (hvis problemet fortsatt ikke er løst)

Noen problemer kan løses ved å fjerne og gjenskape bunken. Nedenfor finner du en fremgangsmåte for hvordan du gjør det. Først må du logge på EAC ved hjelp av administratorlegitimasjonen for Microsoft 365-leieren.

Fjern eksisterende bunke:

  1. Gå til Mottakeroverføring> i EAC.

  2. Uthev overføringsgruppen, og velg stoppknappen.

    Obs!

    En advarselsboks dukker opp og spør deg om du vil stoppe bunken. Velg Ja , og vent til statusen for bunken sier Stoppet.

  3. Velg Slett .

    Obs!

    En advarselsboks dukker opp og spør deg om du vil slette bunken. Velg ja.

Opprett gruppe på nytt:

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter en bunke, kan du se Hva du trenger å vite om overføring av IMAP-postboksene til Microsoft 365 eller Office 365.

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.

Jeg leter etter informasjon om hvordan du utfører en IMAP-overføring

Nedenfor finner du noe informasjon som kan hjelpe deg med å utføre en IMAP-overføring:

Generell informasjon

Google-spesifikk informasjon

Løste dette problemet ditt?

  • Hvis ja, gratulerer! Scenarioet er fullført

  • Hvis nei, beklager, kan vi ikke løse problemet med denne veiledningen. Hvis du vil ha mer hjelp til å løse dette problemet:

    1. Bruk alternativene for selvhjelp i Microsoft 365 og Office-fellesskapet.
    2. Opprett en støttehendelse med støtte for Microsoft Online Services. Be IT-administratoren om å opprette en ny kundestøttehendelse.