Løs NDR-feilkode "550 5.1.1" til "550 5.1.20" i Exchange Online

Viktig

Regler for e-postflyt er nå tilgjengelige i det nye administrasjonssenteret for Exchange. Prøv det nå!

Det er frustrerende når du får en feilmelding når du har sendt en e-postmelding. Denne artikkelen beskriver hva du kan gjøre hvis du ser feilkodene 550 5.1.1 til 5.1.20 i en rapport om manglende levering (også kalt en NDR- eller returmelding, leveringsstatusvarsling eller DSN).

	Jeg fikk denne returmeldingen. Hvordan løse det?		Jeg er en e-postadministrator. Hva kan jeg gjøre for å løse dette?

Jeg fikk denne returmeldingen. Hvordan løse det?

Her er noen trinn du kan prøve for å løse problemet selv.

Hvis trinnene i denne delen ikke løser problemet for deg, kontakter du e-postadministratoren og henviser dem til informasjonen i denne artikkelen, slik at de kan prøve å løse problemet for deg.

Løsning 1: Bekreft mottakerens e-postadresse

Det høres for enkelt ut, men feil e-postadresse er det vanligste problemet som forårsaker 5.1.x-feil. Kontroller riktig stavemåte og send meldingen på nytt hvis du finner en feil i e-postadressen.

Hvis du vil sende meldingen på nytt i Outlook, kan du se Sende en e-postmelding på nytt.

Løsning 2: Fjerne mottakerens e-postadresse fra listen for autofullføring

Det kan hende du har en ugyldig oppføring i autofullføringslisten (også kjent som hurtigbufferen for kallenavn) for mottakeren. Mottakeren kan for eksempel ha blitt flyttet fra en lokal Exchange-organisasjon til Exchange Online, eller omvendt. Selv om mottakerens e-postadresse er den samme, kan andre interne identifikatorer for mottakeren ha endret seg, og dermed bryte den bufrede oppføringen for mottakeren.

Rette opp oppføringer for autofullføringslister i Outlook

Hvis du vil fjerne ugyldige mottakere eller alle mottakere fra listen for autofullføring i Outlook 2010 senere, kan du se Behandle foreslåtte mottakere i boksene Til, Kopi og Blindkopi med Autofullfør.

Løse oppføringer for autofullføringslister i Outlook på nettet

Hvis du vil fjerne mottakere fra listen for autofullføring i Outlook på nettet (tidligere kalt Outlook Web App), gjør du én av følgende fremgangsmåter:

Fjerne én enkelt mottaker fra listen Outlook på nettet Autofullfør

1. Klikk Ny e-post i Outlook på nettet.

2. Begynn å skrive inn mottakerens navn eller e-postadresse i Til-feltet til mottakeren vises i rullegardinlisten.

   

3. Bruk PIL NED og PIL OPP for å velge mottakeren, og trykk deretter delete-tasten.

Fjern alle mottakere fra listen Outlook på nettet Autofullfør**

Du kan bare fjerne autofullføringslisten i lettversjonen av Outlook på nettet. Gjør ett av følgende for å åpne postboksen i lettversjonen av Outlook på nettet:

• Åpne postboksen i en eldre nettleser som bare støtter lettversjonen av Outlook på nettet (for eksempel Internet Explorer 9).

• Konfigurer innstillingene for Outlook på nettet slik at de bare bruker lettversjonen av Outlook på nettet (endringen trer i kraft neste gang du åpner postboksen):

  1. Klikk Innstillinger i Outlook på nettet.

  2. Skriv inn lys i boksen Søk i alle innstillinger, og velg Outlook på nettet versjon i resultatene.

  3. Velg Bruk lettversjonen av Outlook på nettet på siden som åpnes, og klikk deretter Lagre.

  4. Logg av, lukk nettleseren, og åpne postboksen på nytt i Outlook på nettet.

Når du har åpnet postboksen i lettversjonen av Outlook på nettet, gjør du følgende for å fjerne alle oppføringer fra autofullføringslisten:

1. Velg Alternativer , og kontroller at Meldinger er valgt.

2. Klikk Fjern liste over siste mottakere i delen Navneoppløsning for e-post, og klikk deretter OK i bekreftelsesdialogboksen.

3. Når du fremdeles er i Alternativer, går du til Outlook-versjonen for å returnere postboksen til den fullstendige versjonen av Outlook på nettet, fjerner merket for Bruk lettversjonen, og deretter klikker du Lagre.

4. Logg av og lukk nettleseren. Neste gang du åpner postboksen i en støttet nettleser, bruker du den fullstendige versjonen av Outlook på nettet.

Hvis du vil fjerne ugyldige mottakere eller alle mottakere fra listen for autofullføring i Outlook 2010 senere, kan du se Behandle foreslåtte mottakere i boksene Til, Kopi og Blindkopi med Autofullfør.

Løsning 3: Bekreft at mottakeren ikke videresender meldinger automatisk fra deg til en annen (og sannsynligvis ugyldig) e-postadresse

Samsvarer mottakerens e-postadresse i den opprinnelige meldingen nøyaktig med mottakerens e-postadresse i NDR? Sammenlign mottakerens e-postadresse i NDR med mottakerens e-postadresse i meldingen i Sendte elementer-mappen .

Hvis adressene ikke samsvarer, kan du kontakte mottakeren (via telefon, personlig osv.) og spørre dem om de har konfigurert en e-postregel som videresender innkommende e-postmeldinger fra deg til et annet mål. Regelen deres kunne ha prøvd å sende en kopi av meldingen til en ugyldig e-postadresse. Hvis mottakeren har en slik regel, må de rette mål-e-postadressen eller fjerne regelen for å hindre leveringsfeil for 5.1.x-meldinger.

Løsning 4: Kontroller at kontoen din ikke har blitt kompromittert

Sendte du den opprinnelige meldingen i det hele tatt? Hvis ikke, er det mulig at en søppelpost eller hacker upassende brukte kontoen din til å sende meldingen.

Kontroller nylige meldinger i Sendte elementer-mappen for merkelige eller ukjente meldinger (meldinger du ikke sendte). Hvis du finner noen, er det mulig at e-postkontoen din ble kompromittert.

Hvis du tror at kontoen din har blitt kompromittert, følger du disse trinnene:

• Tilbakestill passordet og skann enhetene etter skadelig programvare. Hackeren kan imidlertid ha konfigurert andre innstillinger i postboksen (for eksempel opprettet innboksregler for automatisk videresending av e-postmeldinger eller lagt til flere postboksrepresentanter). Så følg de ekstra trinnene i Å svare på en kompromittert konto.

• Varsle e-postadministratoren. Administratoren må oppheve blokkeringen av kontoen før du kan sende e-post på nytt.

Løsning 5: Bekreft at NDR er relatert til en melding du faktisk har sendt

Hvis Sendt-mappen bare inneholder meldinger du vet du har sendt, kan NDR-en du mottok, være et resultat av backscatter (en ubrukelig NDR om en melding du ikke sendte), og du kan ignorere den.

Vanligvis, hvis en melding ikke kan leveres, bruker mottakerens e-postsystem avsenderens e-postadresse i Fra-feltet til å varsle avsenderen i en NDR som denne. Men hva om meldingen ble sendt av en søppelpost som forfalsket Fra-adressen slik at meldingen kom fra e-postadressen din? Den resulterende NDR-en du mottar, er ubrukelig fordi det skaper et falskt inntrykk av at du gjorde noe galt. Denne typen ubrukelig NDR kalles backscatter. Det er irriterende, men hvis denne NDR er backscatter, kontoen din har ikke blitt kompromittert.

Kontroller nylige meldinger i Sendte elementer-mappen for merkelige eller ukjente meldinger (meldinger du ikke sendte). Hvis du ikke ser noen mistenkelige meldinger, er det sannsynlig at NDR-en du mottok, er backscatter. Hvis du allerede har endret passordet og kjørt en skanning mot skadelig programvare, kan du ignorere disse NDR-ene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Backscatter i EOP.

Jeg er en e-postadministrator. Hva kan jeg gjøre for å løse dette?

Hvis trinnene i forrige del ikke løser problemet for avsenderen, kan løsningen være relatert til måten brukerens Microsoft 365- eller Office 365-konto konfigureres på. Hvis du har en hybridtopologi, kan løsningen også være relatert til den lokale agenten for e-postoverføring. Det kan også være et problem med mottakerens domenekonfigurasjon. Her er fire løsninger du kan prøve. Du trenger kanskje ikke å prøve alle for å få meldingen sendt.

Løsning 1: Kontroller Administrasjonssenter for Microsoft 365 for konfigurasjonsproblemer eller problemer for hele tjenesten

For Microsoft 365- eller Office 365-kontoer gir Administrasjonssenter for Microsoft 365 en sentral kilde for ulike verktøy, varsler og informasjon som du kan bruke til å feilsøke dette og andre problemer.

Åpne Administrasjonssenter for Microsoft 365, og gjør følgende elementer fra hjemmesiden:

1. Kontroller meldingssenteret for å se om organisasjonen har et kjent konfigurasjonsproblem.

2. Gå til Tilstand> Tjenestetilstand for å se om det er et gjeldende tjenesteproblem i Microsoft 365 eller Office 365 som påvirker brukerens konto.

3. Kontroller avsender- og mottakerdomenene for feil eller foreldet postutveksling (MX)-ressursposter ved å kjøre verktøyet for feilsøking av e-postflyt som er tilgjengelig i Microsoft 365 og Office 365.

Hvis det er et problem med mottakerens domene, kan du kontakte mottakeren eller mottakerens e-postadministrator for å gi dem beskjed om problemet. De må løse problemet for å hindre NDR 5.1.x-feil.

Løsning 2: Oppdatere foreldede MX-poster

Feilkode 5.1.1 kan skyldes problemer med MX-ressursposten for mottakerens domene. MX-posten kan for eksempel peke til en gammel e-postserver, eller MX-posten kan være tvetydig på grunn av en nylig konfigurasjonsendring.

Obs!

Oppdateringer av dns-postene for et domene kan ta opptil 72 timer å overføre til alle DNS-servere på Internett.

Hvis eksterne avsendere (avsendere utenfor organisasjonen) mottar denne NDR-en når de sender melding til mottakere i domenet, kan du prøve følgende fremgangsmåte:

• MX-ressursposten for domenet kan være feil. MX-posten for et Exchange Online-domene peker til e-postserverdomenet> (vert<).mail.protection.outlook.com.

• Kontroller at du bare har én MX-post konfigurert for Exchange Online-domenet. Vi støtter ikke bruk av mer enn én MX-post for domener som er registrert i Exchange Online.

• Test MX-posten og muligheten til å sende e-post fra Exchange Online-organisasjonen ved hjelp av Verify MX Record og Outbound Connector Test ved Konfigurasjon av e-postflyt for Office 365>i Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til DNS-poster for å koble til domenet og konfigurere SPF for å forhindre forfalskning.

Løsning 3: Oppdatere videresendingsregler for å fjerne uriktige e-postadresser

Denne NDR-en kan skyldes en videresendt (utilsiktet) mottaker som er konfigurert for den tiltenkte mottakeren. Eksempel:

• En videresendingsinnboksregel eller representant som mottakeren konfigurerte i sin egen postboks.

• En e-postflytregel (også kjent som en transportregel) konfigurert av en e-postadministrator som kopierer eller videresender meldinger som sendes til mottakeren til en annen ugyldig mottaker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere videresending av e-post for en postboks.

Trenger du fortsatt hjelp med feilkode 5.1.1 til 5.1.20?

Se også

Rapporter om manglende levering av e-post i Office 365