Vise varselsvarslinger
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
En varsling er et visuelt varsel som vises som en dialogboks hver gang du får en chat, eller SMS-diskusjonsforespørsel fra en kunde. Når du mottar et varsel, kan du se detaljene for kunden som du skal samhandle med. Når du godtar forespørselen, startes en økt, og du kan vise kontekstavhengig informasjon om kunden og saken på siden Kundesammendrag.
Noen av scenariene der du kan motta varsler:
Innkommende chattediskusjon
Innkommende SMS-diskusjon
Tilordning av samtale (arbeidselement)
Overføring av samtale
Diskusjonseskalering
Diskusjonseskalering fra robot
Varslingstyper
Det finnes to typer varslinger:
Varselvarslinger: Et varselsvarsling eller et flytende varsel er en varslingsmeldingstype der du mottar informasjon i en dialogboks, som forsvinner etter et angitt tidsrom. Hvis du velger varselet, åpnes den tilknyttede økten eller programmet. Denne typen varsler vises for diskusjonstilordninger (arbeidselement), samtaleopptrappinger og diskusjonsoverføringsscenarioer og så videre.
Varselmeldinger: En varselmelding er en type varsel der en dialogboks vises med handlingsknapper. Når du velger Godta-knappen, vises det en skjermmelding med kundesammendragsdetaljer. Du må utføre en handling innen den stipulerte tiden, og varselet forsvinner når tiden er ute.
Varsel om innkommende chat
Når det kommer inn en forespørsemål om chatsamtale, mottar du et varsel. Når du godtar chatteforespørselen, vises det informasjon om kunden på kundesammendragssiden. En samtidig økt starter, og chattevinduet utvides i det venstre panelet i Unified Service Desk, slik at du kan utveksle meldinger med kunden.
Detaljene du vil se for en chatkanal, er følgende:
Navn på kunden
Kommentar
Ventetid
Varsel om innkommende SMS
Du mottar et varsel for en forespørsemål om SMS-samtale. Når du godtar SMS-forespørselen, starter en økt, og kommunikasjonspanelet vises, der du kan utveksle meldinger med kunden.
Identifikasjon av en kunde skjer basert på Mobiltelefon-feltet som finnes i kontaktoppføringen i Dynamics 365 Customer Service. Det vil si at hvis den inn kommende SMS-diskusjonen er fra en telefon med et nummer som finnes i Mobiltelefon-feltet for en kontaktoppføring, kobles diskusjonen automatisk til kontaktoppføringen.
Detaljene du vil se for en SMS-kanal, er følgende:
Navn på kunden
Kommentar
Ventetid
Innkommende Facebook-varsling
Du mottar et varsel for en forespørsel om diskusjon på Facebook. Når du godtar Facebook-forespørselen, startes en økt, og kommunikasjonspanelet vises, der du kan utveksle meldinger med kunden.
Oppsettet for varslingen.
Det finnes to oppsett for varslingen – mørk og lys. Du vil se oppsettet slik det er konfigurert av administrator.
Mørkt og lyst tema
Se også
Vise kommunikasjonspanelet
Vise kundesammendrag for en innkommende diskusjonsforespørsel