Pakke med Interaktiv servicehub-eksempelprogram
Unified Service Desk er et skrivebordsprogram som bidrar til at kundeservicerepresentantene gir telefon-, e-post og chatstøtte til kundene dine. Unified Service Desk gir deg et rammeverk som kan konfigureres for raskt å lage et Skrivebord for agent-program som er integrert med Microsoft Dataverse. Med Unified Service Desk kan du raskt lage et tilpasset Skrivebord for agent-program ved å bruke User Interface Integration-rammeverket (UII).
Merk
Eksempelprogrammet for Interaktiv servicehub er avskrevet.
Denne pakken er best å bruke i følgende situasjoner:
Power Platform-plattformmiljøene som ønsker å evaluere integrasjon av interaktiv servicehub med Unified Service Desk. Mer informasjon: Brukerhåndbok til den nye interaktive servicehuben
Power Platform-miljøer som bruker allerede interaktiv servicehub.
Sammen med pakken med eksempelappen for den interaktive servicehuben i Unified Service Desk installeres følgende komponenter:
User Interface Integration-løsning
Unified Service Desk-løsningen
Konfigurasjon for integrering av interaktiv servicehub med Unified Service Desk
Data som kreves for Dataverse og tilpassing
Følgende eksempler på driftede kontroller
Egendefinert KPI-kontroll
System for kundeinformasjon
Viktig
Eksempelprogrammene støttes ikke for produksjonsbruk.
Her er det du ser når du installerer den interaktive servicehub-pakken:
Fanen Instrumentbord: Åpner instrumentbordet for kundeservice.
Fanen Mine oppgaver: Viser en liste over alle aktive saker knyttet en servicerepresentant.
Fanen søk: Åpner søk for å navigere gjennom ulike enheter. Du kan søke etter forretningsforbindelser og kontakter for denne pakken.
Fanen Påminnelse: Vis og lukk påminnelser for aktiviteten.
Flere instrumentbord er tilgjengelige. Her er hva du kan gjøre med denne eksempelpakken.
Klikk et diagram eller et element i en liste for å gå gjennom og vise postene bak visualiseringen.
Velg et felles datointervall, for eksempel I dag, I går, Forrige måned eller Dette kvartalet, eller angi dine egne datointervall.
Bytt mellom liste- og diagramvisning ved å velge visningstypen, enten strøm eller flis, nederst til høyre.
Velg mellom følgende serviceinstrumentbord:
Kunnskapsadministrator. Viser lister eller visualiseringer av viktige kunnskapsartikkeldata, for eksempel foreslåtte artikler, utkastartikler som trenger gjennomgang, utløpte artikler som trenger gjennomgang, mest populære og høyest vurderte.
Mitt instrumentbord for kunnskap. Viser lister eller visualiseringer for flere nøkkelytelsesindikatorer i kunnskapsartikkelen tilknyttet agenten, som aktive artikler etter emne, etter eier, vist etter emne, etter statusårsak og agenttotaler for publiserte artikler, utløpte artikler og artikler som utløper denne måneden.
Instrumentbord for Lag 1. Viser lister eller visualiseringer av nøkkelservicedata for agent, for eksempel aktive saker, løste saker, e-postutkast og aktiviteter.
Instrumentbord for Lag 2. Viser lister eller visualiseringer for flere nøkkelytelsesindikatorer for service knyttet til agenten, for eksempel aktive saker, saker etter prioritet, saker etter produkt, saker blandet etter hendelsestype og agenttotaler for aktive saker, løste saker, aktiviteter og telefonsamtaler.
Se også